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煙草在線南昌消息 近日，為把“真誠、微笑”的服務(wù)理念貫徹到實(shí)際工作中，給顧客留下更多好感，江西南昌市公司西直營店開展了“微笑服務(wù)，規(guī)范禮儀”主題活動，獲得了顧客好評。
一是微笑服務(wù)。在顧客進(jìn)門后，要求所有人員臉上有微笑，與顧客開展良好的溝通。對遇到的問題做到態(tài)度溫和，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)，要能吃得眼前虧，贏得顧客好心情。
二是禮貌用語。多用“請、您、謝”等禮貌用語，靈活結(jié)合口語習(xí)慣，使用親切、融洽的口語化稱呼，禁止使用各種不禮貌的、玩笑式、藐視的言辭。
三是舉止適度。規(guī)范銷售服務(wù)禮儀，要求在崗人員注意儀容儀表，必須統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴工作牌。遵守商務(wù)社交禮儀，加強(qiáng)顧客入店接待，禮貌接聽顧客電話。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
