煙草在線上猶消息　　為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作，更好地實(shí)現(xiàn)營銷各項工作指標(biāo)，日前，江西上猶縣局（分公司）結(jié)合市場實(shí)際，從基礎(chǔ)工作抓手，不斷提高零售客戶滿意度。

　　狠抓走訪質(zhì)量。走訪前認(rèn)真梳理走訪客戶的信息資料，同時注意上一次走訪時客戶的問題，帶著問題下市場，細(xì)化、完善走訪策略；走訪結(jié)束后，及時對收集到的意見、建議、問題加以整理分析，完整客戶檔案，確保整個走訪過程有計劃、有重點(diǎn)、有記錄、有反饋。

　　狠抓經(jīng)營指導(dǎo)。對照零售客戶環(huán)比、同比銷售數(shù)據(jù)，及近期卷煙品牌銷售走向，協(xié)助零售客戶分析經(jīng)營中的優(yōu)勢及短板，充分挖掘銷售潛力，當(dāng)好“指導(dǎo)員”，有目標(biāo)地指導(dǎo)零售客戶理性、合理訂購卷煙，提高經(jīng)營能力和經(jīng)營效益。

　　狠抓客我關(guān)系。多留心、多溝通、多扶持，盡可能解決零售客戶反映的問題，當(dāng)好“消防員”，耐心為零售客戶做好每周貨源調(diào)整動向介紹，收集零售客戶卷煙經(jīng)營需求，為其制定個性化服務(wù)方案，正確引導(dǎo)重點(diǎn)品牌培育，融洽客我關(guān)系。