煙草在線深圳消息　　為進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)國(guó)煙辦[2014]292號(hào)文件精神，廣東深圳市煙草專賣局（公司）日前緊緊圍繞國(guó)家局“保八爭(zhēng)十破萬(wàn)億”的總體部署，采取四項(xiàng)落實(shí)措施，通過(guò)構(gòu)建體系、優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步深化卷煙營(yíng)銷工作。

　　一是扎實(shí)開(kāi)展品牌培育工作。完善“三級(jí)品牌培育”體系，改進(jìn)流程銜接、監(jiān)控實(shí)施、指標(biāo)量化等內(nèi)容，規(guī)范培育工作，監(jiān)測(cè)培育成效。按照國(guó)家局“品牌要做大、規(guī)格要做精、價(jià)格要上揚(yáng)”的要求，完善品牌評(píng)價(jià)體系，細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，提高市場(chǎng)表現(xiàn)分值比重，診斷分析新進(jìn)品牌、重點(diǎn)品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，調(diào)整投放策略。完善品牌培育工作考核方式，認(rèn)真落實(shí)《深圳煙草2014年品牌培育工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，確保品牌培育數(shù)量質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)，努力促進(jìn)品牌結(jié)構(gòu)整體上移。

　　二是深化完善終端體系建設(shè)。進(jìn)一步完善終端建設(shè)體系文件，為全市推廣應(yīng)用打好基礎(chǔ)。完成全市零售終端信息采集工作，掌握終端可支配資源，加強(qiáng)與工業(yè)深度協(xié)同，構(gòu)建品店對(duì)接工作模式。按照深圳特專標(biāo)準(zhǔn)，改造羅湖、鹽田、龍崗、中深煙貿(mào)等6家直營(yíng)店，完成改造行業(yè)全部直營(yíng)店的目標(biāo)。進(jìn)一步推進(jìn)“四網(wǎng)合一”，制定實(shí)施現(xiàn)代終端VI標(biāo)識(shí)應(yīng)用方案，優(yōu)化改進(jìn)零售終端管理POS系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)，確保年底建成具有深圳特色的現(xiàn)代零售終端占比達(dá)10%以上。

　　三是加快推進(jìn)現(xiàn)代物流建設(shè)。以建設(shè)“精益物流、科技物流、人本物流”為目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)QC課題小組攻關(guān)，開(kāi)展精益物流項(xiàng)目規(guī)劃與落實(shí)，突出成本費(fèi)用控制。全面推動(dòng)物流信息化項(xiàng)目建設(shè)，引領(lǐng)信息技術(shù)升級(jí)，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與物流業(yè)務(wù)深度融合。提升物流中心非法人實(shí)體化運(yùn)作水平，加快深圳煙草新物流中心項(xiàng)目建設(shè)。完成包裝箱同城循環(huán)利用年度目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展與毗鄰省份循環(huán)利用工作。

　　四是加快推進(jìn)專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式發(fā)展，調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍特別是客戶經(jīng)理隊(duì)伍職能，結(jié)合工作實(shí)際設(shè)置專業(yè)化營(yíng)銷崗位，進(jìn)一步完善一線營(yíng)銷隊(duì)伍考核制度，努力打造面向市場(chǎng)、面向終端、面向消費(fèi)者的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍。運(yùn)用“135”工作法、IPAD拜訪工具和新客服平臺(tái)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、親情式和增值性服務(wù)，提升終端滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度。開(kāi)展客戶滿意度網(wǎng)上月度調(diào)查和日常短信調(diào)查，實(shí)施針對(duì)性改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度。