煙草在線米易消息　　為進一步增進與卷煙零售戶的溝通交流，加強零售戶對貨源分配政策的理解，8月中旬，四川米易縣局組織了以客服科牽頭，市場部、內(nèi)管組等部門共同參與的調(diào)查小組，對近期卷煙營銷策略調(diào)整后的客戶滿意度進行了專項調(diào)查。

　　此次專項調(diào)查體現(xiàn)了四個特點：一是目標明確。著重調(diào)查了零售戶對近期卷煙供應政策的滿意度、緊俏貨源分配透明度及公平性等；二是對象合理。在客戶經(jīng)理抽取的對卷煙貨源分配政策理解不夠深入，對營銷政策存在抵觸情緒的零售戶共計46戶中開展；三是方式恰當。采取調(diào)查人員和客戶經(jīng)理實地交叉走訪各片區(qū)、卷煙零售戶填寫問卷調(diào)查表的方式進行；四是處理得當。針對零售戶對貨源供應方面的疑問等情況，工作人員現(xiàn)場進行了宣傳解釋及指導，同時收集了零售戶提出的意見和建議。

　　通過此次客戶滿意度調(diào)查工作，米易縣局找準了在管理服務工作中的不足之處，征集了卷煙零售戶對提高服務質(zhì)量的意見和建議，拓寬了客我溝通渠道，為持續(xù)改進管理服務水平，實現(xiàn)“銷售和服務”雙贏奠定了良好的基礎。