煙草在線沐川消息　　“服務真誠，情融客戶”煙草人的生活，煙草人的生活，是燃不盡的香煙，小小的火花，都燃燒著無盡的熱情和關懷。為進一步發揮青年集體先進示范作用，踐行“與客戶共創成功”的服務理念，8月25日，四川沐川縣煙草專賣局（分局）團支部組織全體青年員工開展了客戶服務活動，活動從“真情、真心、真愛”三個維度推進，取得了拉近客我關系，營造和諧氛圍的良好效果。

　　一是真情關懷，以情動人。本著“一切從客戶出發”的思想，青年員工與零售客戶進行了面對面、零距離的溝通和交流，虛心、誠懇、認真聽取客戶訴求，了解卷煙銷售上遇到的困難，同時對客戶提出的意見和建議進行記錄，以便及時做好解釋和幫扶工作，贏得了客戶的支持。

　　二是真心指導，以心換情。市場在不斷變化，卷煙銷量是客戶最關心的問題。針對這一問題青年員工從卷煙銷售技巧、經營卷煙過程中的注意事項，市場環境特點、卷煙消費特點以及經營贏利水平等幾個方面為客戶提供了指導建議，幫助客戶降低經營風險，增加客戶銷售利潤的空間。

　　三是真愛服務，以愛交心。柜臺貨架的整潔，有利于顧客對卷煙的價格、品牌、產地等信息一目了然，激發顧客的購買欲望，給人以貨真價實的信任感。青年員工從客戶切身利益出發，積極的幫助客戶擦拭柜臺、陳列卷煙和打掃衛生，以實際行動贏得了客戶的信任。

　　此次活動的開展，沐川煙草專賣局（分公司）青年員工深受教育和啟發。大家一致認為，這次活動，不僅宣傳提升了“責任”煙草的企業形象，同時，大家也認識到了貼近客戶的重要性，在以后的工作中不斷提升服務值。