煙草在線上海消息　　為確保12313舉報平臺運行有序、流程規范、監管有力，上海黃浦分局堅持“舉報必查、疑問必答、責任必究”的承諾，重視流程管理，建立長效機制，連續多年保持100%群眾滿意度。　

　　第一，建立長效機制，確保運行效率。分局先后制定了包括《“12313煙草專賣品市場監管（上海）綜合平臺”工作制度》、《12313舉報信息統計分析制度》等制度文件，設計了舉報流程圖、咨詢流程圖、多類型業務流程圖等業務流程圖示，為提高平臺運行效率奠定基礎。　

　　第二，定期分析統計，拓寬線索來源。按照“接聽率100%、處置率100%、反饋率100%、滿意度90%以上”的工作要求，分局將來電時間、被舉報人基本信息、舉報事由、處理結果等信息進行匯總，并將案件線索按舉報事由分類，重點關注三類：一是舉報售假情況較為密集地區；二是多次被舉報售假的持證經營戶或無證戶；三是被舉報有規律性、組織性、涉及卷煙數量較大的違法行為。平臺工作人員根據“信息采集準確、信息匯總全面、統計分析科學、有用線索跟蹤”的四項基本工作原則，積極收集涉煙違法信息和線索，為稽查提供可靠依據。

　　第三，嚴格流程管理，提高運轉效率。分局用進一步細化了服務流程，主要包括四個方面：一是“12313”坐席在接聽電話時必須做到準確無誤，并制作舉報服務單。二是舉報調查單去向必須明白清楚。三是交接服務單必須做到及時有效。四是處理意見反饋必須做到有理有據，給舉報人具有說服力的處理結果。該規定進一步提升了舉報服務單的運行流轉效率，有力提升了分局“12313”平臺整體工作質量。