煙草在線祿勸消息　　8月25日上午，云南祿勸縣中屏鎮卷煙零售客戶解應萍的小煙鋪里，幾位卷煙零售客戶正在排隊等候著存煙款。前來訂煙存款的零售戶劉紅彬告訴筆者：“我家在植桂村，距離集鎮有12公里，以前每逢卷煙訂貨周期，自己因為沒有聯網電腦，總是很苦惱。而現在自從有了這個郵政便民服務站，不僅可以存款，而且老板還免費提供電腦，手把手地教他們怎樣訂貨，以前自己要愁好幾天才能做好的事情，現在15分鐘就全部搞定了，真的方便了很多。”

　　搭建客我關系“連心橋”

　　為了深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，增強客我關系，2014年4月，祿勸分公司在前期充分調研的基礎上，著手打造卷煙零售終端便民服務站，把站點建設作為營銷服務的窗口，把便民服務覆蓋到祿勸縣相對偏遠、零售戶呼聲最大的5個鄉鎮，幫助零售客戶解決存款難、訂貨難、自主支付難的實際問題，用實際行動打通了服務零售客戶的“最后一公里”，搭建起了客我關系的“連心橋”。

　　延伸現代終端建設“觸角”

　　現如今，5所便民服務站已全部正式掛牌運營。在一個多月的時間里，便民站的服務得到了周邊零售客戶的一致好評。祿勸分公司不滿足于此，還充分結合當前卷煙營銷的重點工作，以現代終端建設的標準從店堂環境、卷煙陳列、信息資源建設等方面對便民服務站客戶進行一對一指導。如今的便民服務站已逐漸成為當地現代終端建設的一個縮影。“這樣的陳列方式真是又整齊又清爽，我也得回去好好整理整理。”一位前來訂煙存款的零售戶這樣說到。與此同時，分公司營銷人員把站點作為服務延伸的觸角，為轄區零售客戶提供投放策略、新品上市、品牌推介等服務，充分地發揮了現代終端的市場窗口、宣傳推介、形象展示和消費引導等作用。

　　打造“一站式”服務平臺

　　“繳不同的費用，要跑多個網點”、“工作人員下班后，就無法繳費”……這些都是群眾日常生活中最常見的問題。卷煙零售終端便民服務站在為客戶解決存款難、訂貨難、自主支付難等問題的同時，還開通了話費、水電費代繳，彩票、速遞攬收等服務，通過不斷擴大經營服務范圍，在擴大便民服務站盈利范圍的同時，也極大地方便了轄區農網客戶和當地群眾。