煙草在線甘肅消息　　2014年以來，甘肅省煙草專賣局（公司）高度重視客戶投訴工作，進一步強化工作規范，暢通投訴渠道，明確投訴情形。1-8月份投訴中心共受理客戶投訴25起，舉報45起，咨詢145起。投訴及咨詢問題均能得到及時響應，妥善處理，投訴辦結率達到100%，零售客戶投訴處理滿意率為100%。

　　總體看，2014年1-8月投訴舉報工作呈現三個特點：一是針對貨源及規范經營的投訴同比下降，特別是在印發《關于進一步加強卷煙零售客戶舉報投訴工作的通知》及《告全省卷煙零售客戶書》后，全省未出現一起規范經營投訴，說明各單位對省局制定的一系列規范經營管理規定，均能夠嚴格執行、貫徹落實。二是客戶對專賣舉報的數量明顯增多，說明客戶對公司的信任感和依賴度增強，能夠積極發揮市場末端的監督作用，維護自己與煙草行業的共同利益。三是消費者的投訴與舉報總數逐漸增多，說明消費者的維權意識已日益增強，這對樹立良好的行業形象，建立起穩定、有序市場環境起到了積極的促進作用。

　　下一步，省局（公司）將繼續堅持“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，持續改進，扎實推動投訴處理工作有序開展。