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煙草在線大新消息 近日，廣西大新縣局召開送貨人員會議，要求送貨人員在工作中使用送貨規(guī)范語言，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要做法：一是與零售戶的結(jié)算方式，是電子扣款的，應(yīng)與零售戶說明巳扣款，對扣款成功戶文明用語：“您的煙款巳扣，謝謝您的合作。”；對扣款不成功的文明用語：“對不起，由于某某原因，您的煙款未扣成功，給您添麻煩了”。二是現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付。清點(diǎn)貨款無誤后提請零售戶簽收確認(rèn)；電子結(jié)算方式的，唱付卷煙無誤后直接提請零售戶簽收確認(rèn)；核對無誤后，請零售戶在送貨清單上簽收。文明用語：“您的貨款巳付清，麻煩您在送貨底單上簽字。”
通過開展規(guī)范送貨員語言用語，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，卷煙經(jīng)營戶認(rèn)為，這些用語也符合每一個(gè)做生意人的經(jīng)營之道，得到經(jīng)營戶好評。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
