煙草在線山東消息　　為切實改進客戶服務質量，夯實全系統持續健康發展的市場基礎，日前，山東省煙草專賣局（公司）認真分析目前客戶滿意度現狀，明確工作目標和原則，制定具體措施，著力提升卷煙零售戶滿意度。

　　一是提升貨源供應管理水平。聚焦零售戶關注點，加強卷煙貨源均衡供應、公平供應、公開供應、規范供應，切實維護零售戶利益，不斷提升零售戶對貨源供應的滿意程度。

　　二是提升市場管理水平。加大市場環境凈化力度，提高市場管理公平程度和零售市場規范程度，不斷提升零售戶對市場管理的滿意程度。

　　三是提升客戶服務水平。以按需服務為原則，準確把握零售戶真實服務需求，從訂貨、送貨、拜訪、結算等業務環節入手，提高服務針對性和有效性，不斷提升零售戶對營銷服務的滿意程度。

　　四是提升“兩大工程”實施水平。緊緊把握提升客戶滿意度的有效途徑和載體，持續深化品牌培育工程，全面提升卷煙零售戶致富工程實施水平，不斷提升客戶服務質量。

　　五是提升員工隊伍服務能力。建立完善員工隊伍素質提升機制和激勵機制，深入開展“改進作風年”主題實踐活動，不斷提升員工隊伍的服務意識和能力。

　　六是提升客戶投訴管理水平。暢通客戶投訴渠道，把客戶投訴作為與零售戶有效溝通的重要渠道和發現問題、改進工作、提升水平的重要抓手，提高投訴響應速度，增強投訴問題解決能力，不斷提升零售戶對投訴服務的滿意程度。