煙草在線專稿　　時代在不斷進步，我們的卷煙營銷已經從單純批發、訪送一體到現在的訪送分離、網上營銷，這是煙草行業適應社會時代發展潮流進行的變革。今年，隨著網上訂貨、網上結算和手機訂貨的開展，筆者所在的貴州金沙城關客戶服務部的客戶服務工作重點也增加了新的內容，那就是引導客戶順應時代發展，教會他們運用現代技術進行卷煙營銷。

　　網購以其方便、快捷的優點已成為現今流行的購物形式之一，人們將網購視為一種時尚，一種潮流，越來越多的人習慣在網上購物，卷煙訂貨網上結算順應潮流成了今年新開展的一項工作。與其他購物網站上結算一樣，客戶同樣可以通過“新商盟”平臺訂購卷煙后進行網上支付，這一支付方式讓客戶對自身資金流向更為清楚，也提高了資金的安全性。

　　此項工作開展之初，客戶經理對轄區客戶進行了全面調研，針對當前家中配置電腦的客戶進行了重點調研、重點溝通，征詢他們對網上結算工作的意見，特別是曾有網上購物經驗的客戶，作為突破點進行重點宣傳，再列為示范點進行輻射宣傳。為使客戶能夠順利、快捷、安全地進行網上結算，客戶經理不但手把手指導他們操作，還將虛擬的付款方式借用淘寶購物等現下流行方式作為事列進行宣傳，讓客戶易接受、易理解、易操作。

　　網上結算工作的成功與否？還與銀行密不可分。為客戶提供更為便利的申請和開通渠道，我們加強了幾大銀行的溝通協調，最終為客戶爭取到農行、建行綠色窗口，大大縮短了客戶辦理業務的時間。同時，我們還搭建了銀行、煙草、客戶三方溝通平臺，一是將客戶在辦理業務過程中的意見及建議，通過煙草公司每月匯總后向銀行進行反饋，有效地推動了銀行的服務質量；二是將銀行商定辦理時間，向客戶宣傳，確保客戶到銀行后能方便、快速的辦理相關業務。

　　目前，金沙城關客戶部已有網上結算戶106戶，隨著此項工作的推進，網上結算戶還會不斷增加。網上結算的開展，讓客戶看到了更廣闊的網絡世界，讓他們在簡單的聊天、看新聞等網絡運用之外，掌握了網上銀行對帳、轉帳、購物等新的電子化理財方式，給經營和生活帶來了極大的便利。

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