煙草在線專稿　　姜成康局長指出“推動市場營銷上水平，首先要切實增強服務意識。服務是卷煙流通企業的靈魂，是市場營銷上水平的本質要求。要把實現卷煙工業企業、零售客戶、消費者“三個滿意”作為卷煙營銷工作的根本出發點和落腳點，為重點骨干品牌成長提供優質的服務。”針對如何提升卷煙營銷服務水平，我們應該圍繞加強市場營銷、品牌營銷和服務營銷三項內容，從行業實際出發，大膽探索，務實創新，增強五種能力助力提升營銷服務上水平。

　　一、增強深度應用“135”工作法的能力

　　“135”工作法是一線營銷人員提升技能水平，提升日常工作效率的有力工具。在日常工作中，我們要多角度、多維度、多深度的借助“135”工作法強大功能，采集零售客戶直接需求信息，找出每位零售客戶急需解決的個性需求。在日常拜訪中擬定解決方案，在具體拜訪過程中實施固化的業務流程，不斷促進營銷服務工作效率的提高，從而提高對零售客戶的服務質量。客戶經理在堅持面向所有零售客戶提供標準化服務的基礎上，要加強“135”工作法的各項功能的深度應用，努力實現客戶經理工作的標準化、流程化、規范化，做到每月有匯總，每周有小結，為零售客戶營造良好的銷售環境，提供個性化服務。在上門拜訪時要積極幫助零售客戶了解卷煙的銷售動態，掌握卷煙品牌知識及推介技巧，讓零售客戶足不出戶提升卷煙經營能力和盈利水平。　

　　二、增強服務零售客戶的溝通能力

　　客戶經理是聯系煙草公司于零售客戶之間的橋梁，客戶經理在拜訪服務過程中，為深入了解零售客戶對品牌培育和銷售的意見和看法，要千方百計創造條件，讓零售客戶有足夠的表達空間，耐心聽聽零售客戶訴求，真正把握零售客戶實際需求，了解零售客戶反饋的各種信息，例如：了解零售客戶日常銷售遇到難題及消費者反映的問題，在力所能及的范圍內幫助零售客戶盡快解決問題，用真誠的服務感動零售客戶。客戶經理與零售客戶交流，要真實反映零售客戶的心聲，更好地為廣大零售客戶提供優質的服務，贏得零售客戶的信任和配合，從而保障各項工作順利開展。要通過簡簡單單地管理，引導零售客戶輕輕松松賣煙，明明白白賺錢。　

　　三、增強個性化的品牌培育能力

　　按照行業“1+5”工作目標的要求，切實抓好品牌培育的工作目標與任務是一項重要職責。新品牌培育需要留足時間和空間，充分考慮市場滿足程度，結合區域性消費特點，因地制宜做好品牌培育工作。通過深入理解掌握品牌的個性，扎實構建多維、立體的品牌培育新體系，科學細分零售客戶，科學定位品牌，幫助零售客戶找準目標市場。客戶經理要把握好品牌培育的準確度和精細度，了解品牌培育環境特點，豐富品牌知識，確保客戶經理在品牌培育中，做到言之有物，有的放矢。客戶經理還要時時關注零售客戶滿意度，不斷激發零售客戶發展潛力，利用品牌優勢帶動客我共同發展。　

　　四、增強零售終端建設能力　

　　服務是零售終端的永恒主題。零售客戶是煙草產業鏈的終端，也是整個系統的末梢神經，最直接與消費者接觸，并獲得消費者的信息反饋。零售客戶的推薦直接影響消費者的購買意向。因此，客戶經理要主動了解零售客戶需求，并為之制定相應的終端建設規劃方案。從信息技術、市場形象、服務質量等方面入手，提升終端建設水平。幫助零售客戶分析卷煙銷量、市場價格、庫存總量、單品規格存量等數據，再幫助零售客戶從改進店面形象、卷煙陳列、規范價格標簽等。并根據不同零售客戶的需求，量身制定服務內容，做到服務精細、重點突出，這樣零售終端建設才能真正取得成就。我們還要著眼行業長遠發展，加強零售終端建設，進一步提升對加強零售終端建設戰略意義的重要認識，大膽探索，走出一條終端建設的特色之路。　

　　五、增強自身綜合素質的能力　

　　作為煙草行業的一員，要具有正確的人生觀和價值觀，樹立重責任、講誠信、敢擔當的良好煙草企業形象。要堅定企業發展的信心，提高工作的自豪感、榮譽感和歸宿感，感受行業大家庭的溫暖，始終把“強素質、樹形象”擺在重要位置。只有不斷加強學習，提高自身素質，才能將營銷服務工作向零售客戶和消費者延伸，將消費需求把握的更加準確，讓營銷服務力度不斷增強；才能不斷提高服務水平、服務質量和服務效率，創新零售客戶服務手段，完善營銷服務措施。應以“強素質、敢擔當、比貢獻”為工作目標，把煙草事業作為畢生追求，把無私奉獻當成人生常態。　

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