煙草在線專稿　　有句歌詞寫得好——“你是我心內的一首歌”，在我們的工作中，客戶服務就是點在客戶經理心內的一首歌。客戶服務是首動人的歌謠，是把打開心門的鑰匙，是句暖人心窩的謝謝，客戶經理愿意用行動奏響與客戶共創成功的這首動人之歌。

　　崗位平凡，熱心服務，奏好“堅持之歌”客戶經理的工作是平凡無華的基礎工作，在這平凡的崗位中，可貴的是報著一顆真誠的心，堅持高質量的服務，為客戶著想，盡量解決他們在經營中所遇到的各種問題。長時間的堅持服務，客戶會記住心里，會更好地配合好客戶經理所開展的各項工作。

　　將心比心，耐心解釋，奏好“溝通之歌”溝通在人與人的交往中扮演著重要的角色，在實際工作中，更要強調我們與客戶的從心溝通，因為我們不可能讓每個客戶都能100%的滿意，因為自己的利益和所遇到的困難客戶會向客戶經理提出各式各樣的問題，這就要求我們要加強溝通，保持冷靜的頭腦，及時分析客戶的問題，結合工作實際情況和公司工作制度，耐心地向客戶進行宣傳解釋。

　　以人為本，奉獻愛心，奏好“關愛之歌”　在眾多的零售戶中，存在殘疾客戶和重癥患者，他們本身無法勞動，很多收入都要從卷煙銷售中獲得，這類人群更需要我們的個性化服務，提供更加細致周到的服務。比如逢年過節時公司會給他們補貼緊俏香煙，在接到通知后我們應該在第一時間通知他們備好貨款，確保他們能夠訂購到緊俏卷煙，讓他們體驗到煙草公司對他們的關懷。

　　客戶經理是這客戶服務之歌的創作者和實踐者，讓我們在以客戶為中心的主旋律之下，用我們更優質更高效的服務譜寫屬于我們自己內心深處的那首歌。