煙草在線專稿　　迎著金色的暮秋，在這收獲的季節(jié)，部分客戶經(jīng)理有幸在市局的統(tǒng)一安排下，跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)赴風(fēng)景怡人的廣西柳州進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)活動。作為客戶經(jīng)理，筆者深感榮幸和自豪，對此次參觀學(xué)習(xí)感受很深，收獲非淺。

　　汽車行駛在美麗的廣西柳州的大街小巷，可能處于職業(yè)的本能，目光總會被道路兩旁形象清新、環(huán)境整潔、陳列規(guī)范、展示生動的卷煙零售商店吸引，這些零售商店如同一朵朵鮮花，含芳吐艷于城市的街角巷里，為這座有“山清水秀地干凈”美譽(yù)的城市又增添了一道風(fēng)景線。

　　“形象是直觀體現(xiàn)終端現(xiàn)代性的基本要素，所以提升終端形象也是建設(shè)現(xiàn)代終端的一項(xiàng)重要工作。”這是廣西柳州市煙草專賣局（公司）局長、經(jīng)理陳可忠的原話，也是此次廣西柳州之行的最大感觸。

　　終端陳列有個(gè)性化和統(tǒng)一化之分，個(gè)性化彰顯個(gè)性，給人以獨(dú)特的視覺沖擊，統(tǒng)一化強(qiáng)調(diào)一體化，整體效果佳。其實(shí)統(tǒng)一化與個(gè)性化是一個(gè)互動的過程，統(tǒng)一化是對每個(gè)零售戶共性的定位，而個(gè)性化是對單一個(gè)體形象提升的特點(diǎn)細(xì)分。

　　柳州煙草零售終端就是統(tǒng)一化和個(gè)性化互動的成果展示。漫步柳州街頭，各種卷煙零售店遍布，雖然這些商店的經(jīng)營業(yè)態(tài)、營業(yè)面積等各有不同，但都使用了美觀大方、式樣一致的橘紅色卷煙陳列柜和背柜，門頭標(biāo)識、品字形單包出樣、宣傳資料的擺放等都頗為統(tǒng)一。

　　但是在統(tǒng)一化的前提下，柳州煙草零售終端陳列又不失個(gè)性化的彰顯。可以說每個(gè)零售店都有自己的陳列卷煙的方式，有的講究大方美觀，有的講究新奇造型，有的凸顯品牌價(jià)值，有的寓意著壯族地區(qū)的民族文化……。

　　柳州煙草零售終端形象的提升確實(shí)眼前一亮，但這種零售終端的打造光靠煙草公司是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵還要靠零售客戶自身。為此，柳州煙草的做法是大力向零售戶宣傳“又投入才會有回報(bào)”的理念，隨著宣傳工作的不斷深化，零售客戶們對店面形象改善提升與經(jīng)營業(yè)績提升、競爭能力提升的關(guān)系認(rèn)識越來越深刻，他們自我投資、自我打造、自我提升店面形象的積極性被充分調(diào)動起來。

　　筆者認(rèn)為，零售戶的經(jīng)營理念的提升在這次終端形象改造過程中起了關(guān)鍵作用。酒香不怕巷子深的老觀念在今天已經(jīng)過時(shí)了，酒香仍然要吆喝、消費(fèi)需要引導(dǎo)。

　　付出總有回報(bào)，在零售價(jià)格執(zhí)行高度統(tǒng)一、行業(yè)自律協(xié)會、打碼銷售等各種先進(jìn)制度的協(xié)助下，柳州的煙草零售客戶獲得了豐厚的利益回報(bào)，13.27%的卷煙毛利率就是最好的證明。

　　柳州歸來，筆者也一直在思考，作為客戶經(jīng)理，今后我的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里？零售終端形象提升肯定是重中之重，我們常州煙草的零售終端形象有特色，有值得驕傲的地方，比如標(biāo)準(zhǔn)店、終端形象升級店、示范一條街等這都是我們的亮點(diǎn)，但是我總覺得個(gè)性化的東西體現(xiàn)的少了一些，這是我今后該努力的方向。

　　臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，心動不如行動，柳州之行，只是一個(gè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的過程，學(xué)以致用，筆者要將在柳州學(xué)到的先進(jìn)理念和模式，轉(zhuǎn)化成能為所用的工作方式，實(shí)踐于今后的工作中。乘風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，只要我付出汗水與智慧，也終將會收獲成功與喜悅。