煙草在線專稿　　在實際工作中，筆者注意到有這樣幾個現(xiàn)象經(jīng)常在持證入網(wǎng)不久的卷煙零售戶身上發(fā)生：一、剛持證不久就發(fā)生違法經(jīng)營卷煙行為；二、隨意轉(zhuǎn)讓《煙草專賣零售許可證》；三、入網(wǎng)后很長時間都沒有訂購卷煙；四、尚不知道有個《中華人民共和國煙草專賣法》；五、與例行檢查的煙草專賣執(zhí)法人員發(fā)生強(qiáng)烈對抗；六、對卷煙經(jīng)營常識知之甚少，卷煙經(jīng)營手忙腳亂，不成章法。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成以上現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是我們對客戶的培訓(xùn)服務(wù)沒有及時跟上。為此，筆者提出如下建議：

　　一、在持證前，要做好煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的初步培訓(xùn)工作。

　　培訓(xùn)目的：讓準(zhǔn)持證卷煙零售戶掌握《中華人民共和國煙草專賣法》及其相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)客戶在持證入網(wǎng)后與我們煙草行業(yè)共同遵守、共同維護(hù)《中華人民共和國煙草專賣法》。

　　培訓(xùn)方式：由煙草專賣行政管理部門對行政許可申請人進(jìn)行集體或個別培訓(xùn)，并對培訓(xùn)進(jìn)行測試，取得客戶守法經(jīng)營承諾。測試要本著“便民、效率”原則靈活開展。

　　（一）對可以書面測試的申請人，進(jìn)行書面測試；

　　（二）對不識字的申請人，進(jìn)行《中華人民共和國煙草專賣法》及其相關(guān)法律、法規(guī)的視頻播放，語音講解。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實施條例》；

　　（二）《中華人民共和國行政許可法》

　　（三）其它相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)要在日后及時跟進(jìn)。

　　二、在持證后，要對新入網(wǎng)客戶進(jìn)行卷煙經(jīng)營常識的初步培訓(xùn)，

　　培訓(xùn)目的：讓卷煙零售戶掌握卷煙經(jīng)營的相關(guān)知識，促進(jìn)其卷煙經(jīng)營早日走上正規(guī)。

　　培訓(xùn)方式：可以采用集體培訓(xùn)與個別培訓(xùn)兩種方式。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）卷煙商品知識；

　　（二）卷煙庫存管理知識；

　　（三）卷煙訂貨流程，包括網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算等相關(guān)知識；

　　（四）卷煙陳列及卷煙品牌推介知識；

　　（五）卷煙品牌知識等。

　　“取得煙草專賣零售許可證，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）符合煙草制品零售點合理布局的要求；（四）國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件。”這是《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第九條規(guī)定的。但筆者認(rèn)為，我們煙草行業(yè)不光是要依法響應(yīng)客戶的行政許可申請，更要本著“便民、利民、高效”的原則，為符合行政許可條件的客戶提供更加周到細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓新入網(wǎng)的客戶深刻地感覺到“我辦了煙草證，就是煙草人！”只有這樣，才能更加有利于客我雙方“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的“四同”境界早日實現(xiàn)，才能更加有利于“培育卷煙品牌的共同使命感”的早日建立。

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