煙草在線摘自《東方煙草報》　　卷煙市場信息采集即通過各種途徑對相關信息進行搜索、歸納、整理并最終形成所需有效信息的過程。做好信息采集和分析應用，可以使貨源投放更為精準，同時也可以幫助煙草商業(yè)企業(yè)為零售客戶提供更有針對性的經(jīng)營指導，提升客戶贏利水平。那么，怎樣才能更好地做好市場信息采集和分析應用工作呢？筆者認為，可以從加強信息資源的管理入手。　

　　信息資源的過程管理　

　　卷煙零售市場信息資源的過程管理可以借鑒計算機科學與技術領域中的開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI/RM）。該模型把網(wǎng)絡通信的工作分為7層，分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。據(jù)此原理，我們可以將卷煙零售市場信息資源的過程管理分為商業(yè)企業(yè)信息源需求分析、卷煙零售市場信息源分析、信息采集和轉(zhuǎn)換、信息組織、信息檢索、信息資源開發(fā)、信息資源傳播和利用7個層次。　

　　商業(yè)企業(yè)信息源需求分析。卷煙零售市場信息資源管理的目的是向煙草商業(yè)企業(yè)提供信息資源，所以分析煙草商業(yè)企業(yè)的信息需求及其表現(xiàn)形式、轉(zhuǎn)化機制和滿足方式等就構成了信息資源管理的第一個環(huán)節(jié)。　

　　卷煙零售市場信息源分析。卷煙零售市場信息的信息源以零售客戶為主，也包括通過零售客戶建立起的卷煙消費者信息庫。　

　　卷煙零售市場信息采集和轉(zhuǎn)換。信息采集是指以人工或自動的方式從零售客戶中收集信息資源；信息轉(zhuǎn)換主要包括零售價格向零售價格指數(shù)的轉(zhuǎn)換、客戶庫存向社會存銷比的轉(zhuǎn)換以及零售客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，信息轉(zhuǎn)換通常也意味著信息資源的批量制作。　

　　卷煙零售市場信息組織。信息組織是對所采集的信息資源實施序化的過程，它根據(jù)信息的內(nèi)在結構要素又可分為語法信息的組織、語義信息的組織和語言信息的組織，最終形成各種類型的卷煙零售市場信息分析報告。　

　　卷煙零售市場信息檢索。信息檢索可看做是信息組織的反變換過程，信息組織將許多的信息依據(jù)一定的規(guī)則組成體系以利用戶查詢，信息檢索則破譯上述規(guī)則從信息體系中尋找特定信息以滿足煙草商業(yè)企業(yè)的需求。　

　　卷煙零售市場信息資源的開發(fā)。信息資源開發(fā)就是以檢索和采集到的信息資源為材料，以信息資源管理人員的大腦和計算機為工具，以煙草商業(yè)企業(yè)用戶的信息需求為導向，對信息資源進行再生產(chǎn)，其結果是信息產(chǎn)品。　

　　卷煙零售市場信息資源的傳播與利用。通過各種信息傳播渠道和服務方式，信息資源管理人員將經(jīng)過組織和開發(fā)的信息資源傳遞給煙草商業(yè)企業(yè)的不同用戶，至此完成了市場信息資源管理的一個循環(huán)。　

　　市場信息資源的過程管理是信息資源交流過程和管理過程相契合的產(chǎn)物。加強市場信息資源的過程管理可以使市場信息采集和分析應用具有更為明確的目的、更為嚴密的組織和更為強烈的服務特征。　

　　信息資源管理在行業(yè)的推廣應用　

　　市場信息采集和分析應用正在經(jīng)歷由片面化管理向網(wǎng)絡化管理、由分散查詢向集成應用、由規(guī)范化采集向標準化管理應用的發(fā)展過程。因此，信息資源管理體系在行業(yè)的推廣應用至關重要。　

　　首先，樹立煙草商業(yè)企業(yè)的信息資源管理理念。從煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的高度，建立信息資源管理的戰(zhàn)略，實施信息資源管理的戰(zhàn)術，有利于整體效率的提升和管理效能的發(fā)揮。特別是管理層要充分認識到信息資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用，高層領導要從戰(zhàn)略高度來重視信息資源的開發(fā)與運用，加大對信息資源管理的力度，提高卷煙營銷網(wǎng)絡的競爭力。　

　　其次，加強企業(yè)信息資源管理人員的教育和培訓。信息資源管理過程是由信息資源管理人員控制和操作的過程，如何滿足煙草商業(yè)企業(yè)不同層級的信息需求，在很大程度上取決于信息資源管理人員隊伍的整體結構、素質(zhì)和能力。信息資源管理人員需要綜合運用管理理論、心理學理論、社會學理論和其他相關理論及經(jīng)驗知識，才能最大限度地挖掘信息資源的潛力，才能向不同層級的用戶提供更高水準的信息服務。　

　　第三，借助云計算技術提升企業(yè)信息資源管理水平。一是借助云計算技術整合硬件資源，優(yōu)化系統(tǒng)硬件資源布局，提高硬件資源利用效率，為信息資源開發(fā)提供基礎保障。二是整合涉及卷煙營銷管理領域的各種數(shù)據(jù)資源，建設“數(shù)入一庫、數(shù)出一門”的數(shù)據(jù)中心，創(chuàng)建不同類型的主題數(shù)據(jù)庫。三是優(yōu)化信息資源管理界面和展示窗口，面向企業(yè)的不同用戶提供準確、方便和快捷的數(shù)據(jù)查詢工具。