煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》　　卷煙市場(chǎng)信息采集即通過各種途徑對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜索、歸納、整理并最終形成所需有效信息的過程。做好信息采集和分析應(yīng)用，可以使貨源投放更為精準(zhǔn)，同時(shí)也可以幫助煙草商業(yè)企業(yè)為零售客戶提供更有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶贏利水平。那么，怎樣才能更好地做好市場(chǎng)信息采集和分析應(yīng)用工作呢？筆者認(rèn)為，可以從加強(qiáng)信息資源的管理入手。　

　　信息資源的過程管理　

　　卷煙零售市場(chǎng)信息資源的過程管理可以借鑒計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域中的開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI/RM）。該模型把網(wǎng)絡(luò)通信的工作分為7層，分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。據(jù)此原理，我們可以將卷煙零售市場(chǎng)信息資源的過程管理分為商業(yè)企業(yè)信息源需求分析、卷煙零售市場(chǎng)信息源分析、信息采集和轉(zhuǎn)換、信息組織、信息檢索、信息資源開發(fā)、信息資源傳播和利用7個(gè)層次。　

　　商業(yè)企業(yè)信息源需求分析。卷煙零售市場(chǎng)信息資源管理的目的是向煙草商業(yè)企業(yè)提供信息資源，所以分析煙草商業(yè)企業(yè)的信息需求及其表現(xiàn)形式、轉(zhuǎn)化機(jī)制和滿足方式等就構(gòu)成了信息資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。　

　　卷煙零售市場(chǎng)信息源分析。卷煙零售市場(chǎng)信息的信息源以零售客戶為主，也包括通過零售客戶建立起的卷煙消費(fèi)者信息庫。　

　　卷煙零售市場(chǎng)信息采集和轉(zhuǎn)換。信息采集是指以人工或自動(dòng)的方式從零售客戶中收集信息資源；信息轉(zhuǎn)換主要包括零售價(jià)格向零售價(jià)格指數(shù)的轉(zhuǎn)換、客戶庫存向社會(huì)存銷比的轉(zhuǎn)換以及零售客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，信息轉(zhuǎn)換通常也意味著信息資源的批量制作。　

　　卷煙零售市場(chǎng)信息組織。信息組織是對(duì)所采集的信息資源實(shí)施序化的過程，它根據(jù)信息的內(nèi)在結(jié)構(gòu)要素又可分為語法信息的組織、語義信息的組織和語言信息的組織，最終形成各種類型的卷煙零售市場(chǎng)信息分析報(bào)告。　

　　卷煙零售市場(chǎng)信息檢索。信息檢索可看做是信息組織的反變換過程，信息組織將許多的信息依據(jù)一定的規(guī)則組成體系以利用戶查詢，信息檢索則破譯上述規(guī)則從信息體系中尋找特定信息以滿足煙草商業(yè)企業(yè)的需求。　

　　卷煙零售市場(chǎng)信息資源的開發(fā)。信息資源開發(fā)就是以檢索和采集到的信息資源為材料，以信息資源管理人員的大腦和計(jì)算機(jī)為工具，以煙草商業(yè)企業(yè)用戶的信息需求為導(dǎo)向，對(duì)信息資源進(jìn)行再生產(chǎn)，其結(jié)果是信息產(chǎn)品。　

　　卷煙零售市場(chǎng)信息資源的傳播與利用。通過各種信息傳播渠道和服務(wù)方式，信息資源管理人員將經(jīng)過組織和開發(fā)的信息資源傳遞給煙草商業(yè)企業(yè)的不同用戶，至此完成了市場(chǎng)信息資源管理的一個(gè)循環(huán)。　

　　市場(chǎng)信息資源的過程管理是信息資源交流過程和管理過程相契合的產(chǎn)物。加強(qiáng)市場(chǎng)信息資源的過程管理可以使市場(chǎng)信息采集和分析應(yīng)用具有更為明確的目的、更為嚴(yán)密的組織和更為強(qiáng)烈的服務(wù)特征。　

　　信息資源管理在行業(yè)的推廣應(yīng)用　

　　市場(chǎng)信息采集和分析應(yīng)用正在經(jīng)歷由片面化管理向網(wǎng)絡(luò)化管理、由分散查詢向集成應(yīng)用、由規(guī)范化采集向標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用的發(fā)展過程。因此，信息資源管理體系在行業(yè)的推廣應(yīng)用至關(guān)重要。　

　　首先，樹立煙草商業(yè)企業(yè)的信息資源管理理念。從煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的高度，建立信息資源管理的戰(zhàn)略，實(shí)施信息資源管理的戰(zhàn)術(shù)，有利于整體效率的提升和管理效能的發(fā)揮。特別是管理層要充分認(rèn)識(shí)到信息資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用，高層領(lǐng)導(dǎo)要從戰(zhàn)略高度來重視信息資源的開發(fā)與運(yùn)用，加大對(duì)信息資源管理的力度，提高卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力。　

　　其次，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理人員的教育和培訓(xùn)。信息資源管理過程是由信息資源管理人員控制和操作的過程，如何滿足煙草商業(yè)企業(yè)不同層級(jí)的信息需求，在很大程度上取決于信息資源管理人員隊(duì)伍的整體結(jié)構(gòu)、素質(zhì)和能力。信息資源管理人員需要綜合運(yùn)用管理理論、心理學(xué)理論、社會(huì)學(xué)理論和其他相關(guān)理論及經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，才能最大限度地挖掘信息資源的潛力，才能向不同層級(jí)的用戶提供更高水準(zhǔn)的信息服務(wù)。　

　　第三，借助云計(jì)算技術(shù)提升企業(yè)信息資源管理水平。一是借助云計(jì)算技術(shù)整合硬件資源，優(yōu)化系統(tǒng)硬件資源布局，提高硬件資源利用效率，為信息資源開發(fā)提供基礎(chǔ)保障。二是整合涉及卷煙營(yíng)銷管理領(lǐng)域的各種數(shù)據(jù)資源，建設(shè)“數(shù)入一庫、數(shù)出一門”的數(shù)據(jù)中心，創(chuàng)建不同類型的主題數(shù)據(jù)庫。三是優(yōu)化信息資源管理界面和展示窗口，面向企業(yè)的不同用戶提供準(zhǔn)確、方便和快捷的數(shù)據(jù)查詢工具。