煙草在線專稿　　網(wǎng)上訂貨客戶在進(jìn)行網(wǎng)上訂貨過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)遇到系統(tǒng)提示　“出現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器出現(xiàn)異常，可能無(wú)法進(jìn)行登陸操作”的提示，遇到這種情況后，客戶就無(wú)法正常登陸訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨操作。那么，到底是哪些原因會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的提示呢？

　　一、客戶要進(jìn)行登陸的用戶名沒(méi)有進(jìn)行授權(quán)

　　要新開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的客戶，一般都要先向自己所屬的線路客戶經(jīng)理申請(qǐng)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨用戶名的授權(quán)開(kāi)通，這樣客戶使用自己的煙草證號(hào)進(jìn)行系統(tǒng)登錄時(shí)才能正常登陸。如果沒(méi)有提前先向客戶經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)通授權(quán)的話，使用自己的煙草證號(hào)進(jìn)行系統(tǒng)登錄時(shí)就會(huì)出現(xiàn)　“出現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器出現(xiàn)異常，可能無(wú)法進(jìn)行登陸操作”的提示。所以如果有遇到這種情況的話，可以請(qǐng)客戶及時(shí)聯(lián)系自己線路的客戶經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)操作即可解決。

　　二、網(wǎng)絡(luò)寬帶導(dǎo)致的問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定或者速度快慢有可能導(dǎo)致系統(tǒng)提示“出現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器異常，可能無(wú)法進(jìn)行登陸操作。”這其中主要有三種可能，一是網(wǎng)絡(luò)寬帶速度的快慢直接導(dǎo)致了網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)能否正常登陸，或者登陸后訂貨速度的快慢情況。第二種是如果客戶的上網(wǎng)硬件如調(diào)制解調(diào)器、路由器等設(shè)備使用較久的話，設(shè)備里面的數(shù)據(jù)堵塞嚴(yán)重，這時(shí)候也會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定最后導(dǎo)致無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等情況發(fā)生。第三種情況可能是客戶寬帶欠費(fèi)或者其他原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)不能正常使用。如果是因?yàn)樯鲜鲞@些網(wǎng)絡(luò)方面的原因而導(dǎo)致無(wú)法登陸服務(wù)器進(jìn)行電腦訂貨的情況，那么我們首先可以先建議零售戶先重新啟動(dòng)電腦、moden（調(diào)制解調(diào)器）或者路由器、；如果重啟后仍然無(wú)法登陸，那么建議零售戶可以直接聯(lián)系電信、移動(dòng)、聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)的供應(yīng)商，向其描述網(wǎng)絡(luò)故障情況，咨詢解決方法，確保網(wǎng)上訂貨的順利進(jìn)行。

　　三、電腦系統(tǒng)問(wèn)題。

　　電腦系統(tǒng)問(wèn)題有時(shí)候也會(huì)導(dǎo)致客戶在進(jìn)行網(wǎng)上訂貨登錄時(shí)“出現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器出現(xiàn)異常，可能無(wú)法進(jìn)行登陸操作”的提示。這種情況一般是發(fā)生在電腦系統(tǒng)使用時(shí)間較久或者有中病毒之類的時(shí)候，由于電腦系統(tǒng)不正常，所以就有可能導(dǎo)致煙草網(wǎng)上訂貨網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，或者在進(jìn)行網(wǎng)上訂貨登錄時(shí)“出現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器出現(xiàn)異常，可能無(wú)法進(jìn)行登陸操作”的提示。遇到此類情況的話，可以建議客戶先請(qǐng)專業(yè)的電腦維修人員進(jìn)行系統(tǒng)重裝或者還原操作，然后再進(jìn)行訂貨系統(tǒng)操作登陸即可解決。

　　四、煙草訂貨系統(tǒng)方面的問(wèn)題。

　　有時(shí)候由于訂貨流量過(guò)大或者其他方面原因，煙草系統(tǒng)的電腦訂貨系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)故障，這種情況一般發(fā)生在客戶訂貨數(shù)量較多或者訂貨客戶數(shù)較集中的時(shí)段。因?yàn)闊煵萦嗀浵到y(tǒng)出現(xiàn)故障，這時(shí)候如果客戶的電腦要對(duì)煙草訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)的話，系統(tǒng)自然會(huì)“出現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器出現(xiàn)異常，可能無(wú)法進(jìn)行登陸操作”的提示。遇到這種情況的話，我們可以建議客戶先暫時(shí)停止訂貨，等過(guò)段時(shí)間再進(jìn)行訂貨即可。因?yàn)楫?dāng)煙草訂貨系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，煙草的信息維護(hù)人員自然會(huì)馬上進(jìn)行搶修，一般情況下在半個(gè)小時(shí)左右都會(huì)恢復(fù)正常。因此建議客戶可以在半個(gè)小時(shí)以后再進(jìn)行網(wǎng)上訂貨操作即可。

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