煙草在線專稿　　零售終端信息化建設(shè)是煙草行業(yè)未來的發(fā)展方向，推動現(xiàn)代信息系統(tǒng)在零售終端的應(yīng)用是我們當(dāng)前的一項重要工作。然而在實際推廣應(yīng)用過程中，由于我們的宣傳，推廣方式和相關(guān)措施不到位，零售客戶主動參與積極性不高，導(dǎo)致終端信息系統(tǒng)在零售終端的使用率不高，未達到預(yù)期效果，筆者通過親身參與，借鑒網(wǎng)絡(luò)報刊、其他省市推廣經(jīng)驗，根據(jù)終端信息系統(tǒng)推廣的前期、中期和后期應(yīng)注意事項，通過“宣傳介紹、使用跟進、引導(dǎo)習(xí)慣”三個步驟，促進客我價值雙提升。

　　一、宣傳介紹

　　即客戶經(jīng)理用通俗易懂的話語向零售客戶宣傳介紹終端信息系統(tǒng)的作用和各版塊功能。宣傳介紹的前提是客戶經(jīng)理必須吃透、會用終端信息系統(tǒng)各版塊功能，同時對行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)了然于心。首先，客戶經(jīng)理根據(jù)目標(biāo)客戶年齡、文化層次、經(jīng)營業(yè)態(tài)類型向服務(wù)對象提供差異化宣傳介紹。年輕的客戶比較容易接受新事物，新辦證客戶對推廣的工作較配合，我們可以考慮從此類客戶中篩選目標(biāo)客戶進行試點。店面形象好，經(jīng)營規(guī)模較大客戶，可以重點宣傳終端信息系統(tǒng)在理財、管理等方面的作用；經(jīng)營意識較強，愿意主動嘗試的客戶，應(yīng)及時跟進，盡快促成客戶需求；其次，客戶經(jīng)理還應(yīng)對片區(qū)目標(biāo)客戶進行相應(yīng)培訓(xùn)，對未來網(wǎng)上營銷發(fā)展模式進行介紹，使得零售客戶更多了解先期應(yīng)用終端信息系統(tǒng)的好處，帶動大家主動參與現(xiàn)代終端建設(shè)的積極性。

　　二、使用跟進

　　即及時跟蹤、指導(dǎo)客戶使用情況，提高使用率。客戶使用率的高低決定了終端信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用的成敗，要提高使用率，首要是讓客戶懂得如何使用終端信息系統(tǒng)。一是客戶經(jīng)理提供設(shè)備安裝、軟件使用、系統(tǒng)運行維護支持等，現(xiàn)場為客戶解決問題，教會客戶操作應(yīng)用信息系統(tǒng)；二是客戶經(jīng)理通過新疆煙草經(jīng)營決策信息服務(wù)平臺，隨時查看客戶數(shù)據(jù)上報、卷煙入庫記賬、卷煙銷售掃碼等使用情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進，一對一實地指導(dǎo)客戶操作應(yīng)用；三是培養(yǎng)片區(qū)零售客戶骨干，在遇到突發(fā)問題時能有人出面及時解決；四是適時召集客戶座談，交流經(jīng)驗，解決問題。　

　　三、引導(dǎo)習(xí)慣

　　即引導(dǎo)客戶養(yǎng)成使用終端信息系統(tǒng)的習(xí)慣，發(fā)揮終端在品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、消費體驗五個方面的功能，實現(xiàn)客我雙贏。一是創(chuàng)新服務(wù)手段，通過引導(dǎo)客戶改造店面形象，規(guī)范商品陳列，讓店容店貌“靚”起來、柜臺“美”起來；二是引導(dǎo)客戶養(yǎng)成使用終端信息系統(tǒng)的習(xí)慣，利用終端信息管理平臺，實現(xiàn)由傳統(tǒng)“手工算賬”向“自動算賬”轉(zhuǎn)變，使終端信息系統(tǒng)成為零售客戶的好幫手；三是利用新疆煙草決策信息服務(wù)平臺，適時開展客戶網(wǎng)上互動活動，引導(dǎo)客戶應(yīng)用各版塊功能，實現(xiàn)系統(tǒng)利用率最大化。

　　零售終端信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，在推廣應(yīng)用過程中，讓零售客戶體驗到了終端信息系統(tǒng)是他們的好幫手，才能改變廣大零售客戶現(xiàn)有的想法，使得信息化系統(tǒng)在推廣起來才更加容易，更受零售客戶歡迎。

?

?