煙草在線專稿　　大家都知道，由于煙草行業(yè)目前仍然實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，中國(guó)煙草工業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按照國(guó)家年初的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，不允許超量生產(chǎn)，每個(gè)工業(yè)企業(yè)都住進(jìn)國(guó)家審計(jì)工作小組，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，保持市場(chǎng)稍緊平衡的狀態(tài)，再加上各家商業(yè)企業(yè)為了能順利完成年度銷售計(jì)劃，基本上都是采取計(jì)劃落實(shí)向前壓的工作方法，這樣就出現(xiàn)了年末市場(chǎng)卷煙比較緊張的局面，作為一線的卷煙客戶經(jīng)理、稽查員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)年末的卷煙市場(chǎng)？如何消除零售客戶的供需矛盾呢？值得深思，筆者就目前的年末市場(chǎng)，談?wù)剮c(diǎn)看法。

　　領(lǐng)導(dǎo)的決策要改變。既然煙草實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，是絕對(duì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行的，為什么我們不能合理的分配月度或者季度銷售計(jì)劃呢？大家都在忙于什么年度開(kāi)門紅，盲目的你追我趕看銷售指標(biāo)進(jìn)度，看銷售利潤(rùn)，這樣就看出方式方法有點(diǎn)太激進(jìn)了，只注重了國(guó)家利益至上，而削弱了與客戶共創(chuàng)成功的理念。如果說(shuō)只是偶爾一年會(huì)出現(xiàn)年末無(wú)卷煙而銷售的情況不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)注意也就罷了，但是多年來(lái)每到年末，也就是12月20日之后無(wú)計(jì)劃卷煙可銷售了，應(yīng)該引起領(lǐng)導(dǎo)注意了，領(lǐng)導(dǎo)的決策應(yīng)該及時(shí)改變了，否則會(huì)加大客我之間的供需矛盾，同時(shí)也給煙草專賣稽查加大了難度，給造假者提供了生存的空間，因?yàn)榫頍煹娜障牧糠浅４?#xff0c;消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)闊煵菽昴o(wú)計(jì)劃卷煙銷售而停止吸煙。如果采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保持平穩(wěn)銷售，不要出現(xiàn)卷煙市場(chǎng)饑餓慌，這樣也便于客戶經(jīng)理的日常卷煙維護(hù)工作，不會(huì)出現(xiàn)客戶經(jīng)理到客戶家中一看柜臺(tái)內(nèi)展示的卷煙空缺位比實(shí)際卷煙站柜位要高的多現(xiàn)象，零售戶也不會(huì)唉聲嘆氣的抱怨煙草行業(yè)。

　　客戶經(jīng)理要跟進(jìn)市場(chǎng)。多年來(lái)卷煙零售戶也許已經(jīng)接受了這樣的銷售卷煙環(huán)境了，作為客戶經(jīng)理不能因?yàn)榕旅鎸?duì)客戶的埋怨而放松對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)，要及時(shí)的跟進(jìn)市場(chǎng)。筆者認(rèn)為，客戶的埋怨越多，說(shuō)明客戶經(jīng)理的工作不到位，如果客戶經(jīng)理在日常的工作中及時(shí)的把煙草卷煙品牌發(fā)展的趨勢(shì)和行情宣傳給廣大卷煙零售客戶，及時(shí)指導(dǎo)廣大卷煙零售客戶在卷煙貨源不緊張的時(shí)候合理的加大社會(huì)儲(chǔ)存量，到了貨源緊張的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)斷檔、缺貨。要引導(dǎo)廣大卷煙零售客戶不要依賴地產(chǎn)煙的思想，要把國(guó)家局“兩個(gè)十多個(gè)”規(guī)劃解釋給他們聽(tīng)，讓客戶明白為什么要擺脫地產(chǎn)煙的依賴，哪些是卷煙大品牌等，只有這樣，客戶才能理解煙草行業(yè)，才不會(huì)埋怨，才不會(huì)出現(xiàn)年末緊張的卷煙市場(chǎng)氛圍，卷煙市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)才能牢牢的掌控在煙草行業(yè)的手中。

　　稽查隊(duì)伍監(jiān)管市場(chǎng)要跟進(jìn)。出現(xiàn)這樣的緊張市場(chǎng)氛圍，最頭疼的是卷煙稽查隊(duì)伍，他們的壓力非常大。因?yàn)榫頍煹睦麧?rùn)空間非常大，再加上市場(chǎng)的空缺，讓那些被利潤(rùn)沖昏頭腦的煙販子、造假者鋌而走險(xiǎn)，擴(kuò)大年末卷煙零售市場(chǎng)的陣地，面對(duì)市場(chǎng)的需求，他們也會(huì)利益這樣的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展非法活動(dòng)，再加上現(xiàn)在造假技術(shù)的不斷提升，一些高仿卷煙可以達(dá)到了以假亂真的地步，作為卷煙專賣稽查隊(duì)伍，為了維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，保護(hù)其他守法經(jīng)營(yíng)戶的利益不受侵害，是其神圣的職責(zé)，只有加大市場(chǎng)監(jiān)管、稽查的力度，對(duì)可疑的人員進(jìn)行嚴(yán)防死守，同時(shí)擴(kuò)大信息搜索，尋找信息源，多設(shè)耳目線人，多于公安、交通、高速路交巡警、質(zhì)檢、工商等部門溝通交流，形成聯(lián)防機(jī)制，必要的時(shí)候組織開(kāi)展聯(lián)合檢查小組，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行高效監(jiān)管，擴(kuò)大稽查聲勢(shì)，震懾那些蠢蠢欲動(dòng)之人懸崖勒馬，不敢輕易妄動(dòng)，這樣才能維護(hù)市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，才能為煙草行業(yè)新年度卷煙銷售市場(chǎng)留足空間，真正發(fā)揮為卷煙銷售保駕護(hù)航的作用，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

　　加快推進(jìn)實(shí)施“兩個(gè)十多個(gè)”規(guī)劃的步伐。國(guó)家局為了進(jìn)一步穩(wěn)定國(guó)內(nèi)卷煙市場(chǎng)，適時(shí)出臺(tái)“兩個(gè)十多個(gè)”發(fā)展規(guī)劃，這對(duì)中國(guó)煙草發(fā)展非常有利，對(duì)中國(guó)煙草大品牌的培育起到了積極作用。如果中國(guó)煙草形成了“十多個(gè)工業(yè)企業(yè)，十多個(gè)品牌卷煙”，這樣就會(huì)讓廣大卷煙零售戶徹底擺脫地產(chǎn)卷煙的依賴思想，也不會(huì)造成緊張的卷煙零售市場(chǎng)氛圍，同時(shí)也相應(yīng)的減少成本。我們必須加快推進(jìn)“兩個(gè)十多個(gè)”實(shí)施的步伐，穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)供應(yīng)的貨源，便于服務(wù)，更便于管理。