煙草在線專稿　　

　　笑對客戶、笑對工作、笑對人生——他們就是一群普通的客戶經(jīng)理，卻把愛的種子撒在希望的田野上，他們的付出，讓我們感動；他們的執(zhí)著，讓我們敬佩；他們的平凡，讓我們沉思；他們的奉獻，讓我們深深的震撼！

　　目前，安徽省阜陽市局（公司）兩個推廣“網(wǎng)上訂貨、優(yōu)質終端建設”正在如火如荼的開展著，潁上營銷部也不為人后，特別是網(wǎng)上訂貨發(fā)展，更是處于全市領先水平，這些成績的取得，都飽含著全體營銷人員辛勤的汗水。

　　為加快網(wǎng)上訂貨發(fā)展進度，潁上營銷部多措并舉，積極與網(wǎng)絡運營商協(xié)商溝通，共同開發(fā)出了多種實用業(yè)務套餐。與中國移動協(xié)作開發(fā)了“預存網(wǎng)費送品牌筆記本電腦，助推網(wǎng)上訂貨新業(yè)務”，此業(yè)務主要針對家中沒有配置電腦、對于電腦選擇沒有明確目標的客戶群體，參加此方案可以一次性解決客戶購買電腦、安裝網(wǎng)線等繁瑣程序，為客戶提供了方便快捷的一條龍服務。公司還與中國電信強強聯(lián)手，推出了“交網(wǎng)費送手機”實用套餐，此業(yè)務主要解決家中已有電腦，但架設網(wǎng)線困難的客戶，由煙草公司與電信網(wǎng)絡運營商溝通，不僅及時解決了客戶網(wǎng)線安裝難的問題，同時大大降低了客戶資金成本。營銷部還與中國聯(lián)通達成一致，辦理中國聯(lián)通網(wǎng)絡送品牌筆記本電腦或品牌臺式電腦業(yè)務。通過各種網(wǎng)絡套餐的辦理，為零售客戶帶來了實惠，也為營銷部網(wǎng)上訂貨發(fā)展，奠定了堅實的基礎。我們經(jīng)常能聽到有客戶激動的說：“我的網(wǎng)絡終于接通了，為了這個事情，我往電信局不知跑了多少趟，這都一年多了，還是沒辦下來，這經(jīng)過你們煙草公司，辦的還真快，而且還比我自己去辦的費用低很多，如果還是我自己去聯(lián)系，還不知道要等到啥時候呢”！

　　客戶經(jīng)理周振羅，所轄片區(qū)是集鎮(zhèn)大規(guī)模客戶，周振羅率先實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率100%，在其服務的142戶客戶中，客戶年齡在60歲以上的有32戶，其中有一戶蘇平江大爺已有71歲高齡，為里讓客戶能夠學會網(wǎng)上訂貨操作流程，周振羅不厭其煩，反復指導，在拜訪中現(xiàn)場指導、其余時間就電話指導，他還教會客戶使用QQ并加為好友，有什么疑問都可以得到及時解答，周振羅在實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率100%的基礎上，其網(wǎng)上訂貨成功率也一直保持在99%以上的優(yōu)異成績。

　　記得那是七月的某天下午，營銷部迎來了兩位特殊的客人，他們是一對老夫妻，相互攙扶著來找客戶經(jīng)理洪麗娜，他們是來學習網(wǎng)上訂貨操作的。原來，他們今天是進城看望在縣城上學的小孫子，順道來學習網(wǎng)上訂貨的操作。兩位老人的歲數(shù)加在一起已有138歲，他們在客戶經(jīng)理的多次宣傳下，對網(wǎng)上訂貨這一新興事物有著濃厚的興趣，可自身的文化水平較低，又怕學不會，于是他們老兩口就一起來到營銷部，老爺子還風趣的說：“老伴比我年輕些，也比我有文化，洪經(jīng)理，就麻煩你先教教她吧，她學會了再教我”。這樣的事例在營銷部還有很多，煙草事業(yè)離不開零售客戶的支持，有如此積極配合零售客戶，何愁工作無法開展、任務無法完成呢！洪麗娜夫妻均是營銷部客戶經(jīng)理，工作繁忙時，他們年僅一周歲的兒子只能寄托在鄰居家照看，每次將孩子送到鄰居家時，望著兒子因哭泣而發(fā)紅的小臉，淚水也在她的臉上無聲的落下。　

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。潁上營銷部全體員工用自己的真心與熱情，為客戶獻上最好的服務，一個微笑、一句問候，都是贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著深情與友誼，而客戶滿意，就是留給我們最芬芳的余香。

　　在營銷部還有一位“特殊”的客戶經(jīng)理——袁源，她是營銷部為數(shù)不多的幾個女同志之一，結婚四年來，她一直背負著沉重的壓力，因為婆婆想早日抱上孫子，逢人便會嘮叨上幾句。但是，營銷工作量大，整天在市場上跑，目前網(wǎng)上訂貨又處于強力推進階段，有時忙起來都要通宵達旦，這樣怎能有時間照顧寶寶呢。隨著家庭壓力的不斷增加，孝順懂事的袁源覺得要滿足老人的期盼。現(xiàn)在上班的時候我們經(jīng)常可以看到，袁源的丈夫開著車送她到公司門前，等她把拜訪需要的工具材料準備好后，再開車帶她進行市場拜訪，有時候因為不能在工作日送她下鄉(xiāng)拜訪，她的丈夫就會利用周末休息的時間，帶上她去走訪市場。隨著網(wǎng)上訂貨工作的不斷推進，她略顯臃腫的身體上下車都顯得異常困難。付出總會有回報，截止到八月底，在集鎮(zhèn)小規(guī)模客戶經(jīng)理中，袁源第一個達到100%的網(wǎng)上訂貨覆蓋率，同時出色的完成各項工作任務。看到婆婆日益張開的笑臉，袁源也在等待一個小生命的到來。

　　誠信是個有著豐富內涵的服務主題，而微笑是優(yōu)質服務的的招牌，在各行各業(yè)講究服務質量的今天，我們煙草行業(yè)更要將優(yōu)質服務向更深層次拓展。

　　那一個個被汗水浸濕的衣背、那一張張樸實而微笑的臉龐、成就出那一份份優(yōu)異的“成績單”，這些無不彰顯著我們潁上煙草人為此付出的辛勞。潁上煙草人將繼續(xù)以“優(yōu)質服務”做為核心價值觀，以“235”教育主題實踐活動為切入點，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯客戶服務藝術，切實體現(xiàn)“兩個至上”的行業(yè)價值觀。只要我們心系客戶，用誠實守信感動客戶、用真誠微笑面對客戶，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起阜陽煙草更為廣闊的藍天。