煙草在線專(zhuān)稿　　編者按：文中的“我”是一名老客戶經(jīng)理了，多年來(lái)，作者在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷歷練成長(zhǎng)。面對(duì)客戶，她總是用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔，在這個(gè)平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)了青春。下面，讓我們走進(jìn)作者的內(nèi)心，去感悟她作為一名客戶經(jīng)理的真摯情感。

　　也許，我不能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許，我不能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為一名普通的客戶經(jīng)理，我就是一束陽(yáng)光、一滴春雨，我甘愿為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

　　擔(dān)任客戶經(jīng)理六年多的時(shí)間里，我始終牢固樹(shù)立“責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)”，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷歷練成長(zhǎng)。從不懂到懂的風(fēng)雨歷程中，我嘗到了做客戶經(jīng)理的酸、甜、苦、辣，但我無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槲业母冻霾粌H僅得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也得到零售客戶的認(rèn)同，客戶滿意的笑容已經(jīng)成為我生活中不可缺少的重要養(yǎng)分，召喚著我堅(jiān)定地、一步一個(gè)腳印地走在客戶經(jīng)理崗位的道路上。

　　在我的腦海里，經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)出一位九十高齡孤寡老人的面孔，這位善良的老人當(dāng)時(shí)是我的零售客戶，她沒(méi)有電話，每逢老人訂貨前一天，不管是晴天還是雨天，我都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，把老人要的貨源一一記下，第二天報(bào)給電訪員，長(zhǎng)年累月為老人做著這一切；有一次，老人生病了，我提上一件牛奶去看望老人，老人感動(dòng)得淚流滿面，緊緊拉著我的手不肯放下，很久很久才讓我離去。今天，這位老人已經(jīng)不是我的零售客戶了，但是每當(dāng)我拜訪路過(guò)她家門(mén)前時(shí)，她都要拉住我的手讓我到屋里坐坐，說(shuō)上兩句暖心的話，每每這時(shí)，我心里甜甜的。我想——幫助客戶本是客戶經(jīng)理的本職工作，但是客戶卻牢牢記住了我所做的一切，面對(duì)這樣的客戶，我感覺(jué)到所有的付出都有了價(jià)值和回報(bào)。我知道，我的所作微不足道，但是在客戶眼中卻是一名當(dāng)之無(wú)愧的客戶經(jīng)理，就象一滴春雨，一點(diǎn)一點(diǎn)地沁染著客戶的心。

　　同零售客戶幾年的磨合，我們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)槲視r(shí)常把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶們成了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。現(xiàn)在，我和所管轄線路的經(jīng)營(yíng)戶非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，都了如指掌，對(duì)于客戶提出的一些問(wèn)題也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

　　在全面開(kāi)展電子結(jié)算工作后，為了讓客戶在繁忙的生意之中能正常存款，我把自己的手機(jī)號(hào)留給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶，誰(shuí)家煙款不夠或許還未存入銀行，我都會(huì)用電話提醒他們及時(shí)把款存入銀行，這樣做雖然多浪費(fèi)些電話費(fèi)和口舌，但是對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳遞，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度和忠誠(chéng)度。

　　客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)，作為一名普通的客戶經(jīng)理，我將滿懷著對(duì)煙草事業(yè)的忠誠(chéng)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，認(rèn)真做好每一件小事，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)一腔熱情。哪怕只是一束陽(yáng)光，一滴春雨，甘原滋潤(rùn)著每位客戶的心。