煙草在線專稿　　清晨7點(diǎn)剛過，一陣刺耳的手機(jī)鈴聲在床邊響起，驚醒了沉睡的我，“我的天，太煩人了”星期天也不讓人安寧，難得睡個(gè)懶覺，我蒙上被子，任憑手機(jī)響個(gè)不停，鈴聲終于還是停了，我長吸了一口氣，剛把頭深深埋進(jìn)枕頭，手機(jī)鈴聲再度持續(xù)響起。　

　　我沒辦法了，只能睡眼朦朧地接起電話，一陣急促的聲音從電話中傳來：“王經(jīng)理，我家被盜了，我不知道怎么辦，所以給你打電話。”

　　“我的手機(jī)怎么沒有你的電話顯示，請問你是誰呀？”

　　“我家是上官印彩家，我是他愛人，我用我的手機(jī)給你打的。”

　　啊！我一聽，馬上告訴她不要慌，如果沒有報(bào)警的話，趕快先報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場，等警察來了再說。我立馬起床，再次把電話打過去，詢問店面損失情況。客戶說：小偷行竊時(shí)，自己不在店內(nèi)，是今天早上來開門時(shí)才發(fā)現(xiàn)被盜的，卷簾門的一邊被撬起二尺多高，小偷就是從一邊爬進(jìn)去的，店面中所有高檔卷煙、還有一件昨天剛購進(jìn)軟珍品云煙50條加零的2條（總52條）、玉溪（和諧）8條、云煙（印象）6條、軟玉溪18條，嬌子（龍鳳吉祥）3條、紅河（軟99）12條、紅塔山（經(jīng)典100）8條、紅塔山（新勢力）10條、云煙（軟禮印象）2條、云煙（大紫）3條、云煙（軟如意）6條，煙柜中所有零包的卷煙、下層煙柜中有1000多元零錢全部被偷，其它副食和干貨，估計(jì)損失3萬多元。

　　店家沒有安裝防盜設(shè)備，而店面又在菜市場內(nèi)賣肉的一個(gè)角落，店面旁邊有一條通往百貨批發(fā)市場的小路，白天人來人往，加上連續(xù)幾天的下雨，而店主人又沒有在店內(nèi)，說是給市場的保安多出了一份安保費(fèi)用和管理費(fèi)，就沒有留守店面，小偷就是選中了這樣的時(shí)機(jī)實(shí)施了盜竊行為。店家雖然報(bào)了案，但也不報(bào)什么希望，因?yàn)橹耙灿卸嗥痤愃频陌讣l(fā)生都沒有抓獲偷盜者，店家的損失大都是自認(rèn)倒霉。

　　作為客戶經(jīng)理看到客戶蒙受較大的損失，客戶的幾個(gè)月或是半年、有的甚至一兩年多的心血付之東流，心里也比較難受，除盡自己微薄之力外，在安慰客戶的同時(shí)，唯一能做的就是及時(shí)向上級部門反映情況并在能力范圍內(nèi)申請部分卷煙以彌補(bǔ)損失安撫客戶。同時(shí)，在走訪中時(shí)時(shí)提醒客戶注意加強(qiáng)安全防盜工作。

　　其實(shí)每年的零售戶被盜事件都會(huì)發(fā)生不斷（特別是在學(xué)生放假或者是梅雨季節(jié)），而這類事件因?yàn)槿宋锏幕顒?dòng)復(fù)雜性或沒有盜竊時(shí)的記錄很難及時(shí)追查到偷盜者，最后只有店主自認(rèn)倒霉。上官印彩的店鋪被盜后，也聽一些零售戶曾經(jīng)一起討論過，店鋪究竟是有人蹲守好還是設(shè)置安防更可靠。留人蹲守，有些偷盜者“狗急跳墻”會(huì)傷及留守人。也就在金甲市場另一個(gè)出口，距離該店不遠(yuǎn)的一家，曾經(jīng)在蹲守店鋪的某個(gè)夜晚被撬門聲弄醒，下樓一看，卷簾門已經(jīng)起了近一尺高。當(dāng)時(shí)這位店主就大聲呵斥還在外面的撬門人，可是對方居然毫無畏懼之感，還叫喧“有本事你就出來試試”。可見，一定要保證蹲守店鋪人員的安全。

　　要確保夜間守店人和財(cái)產(chǎn)的安全，我們客戶一定要保證門窗的高質(zhì)量。從金甲市場這家百貨店被盜案件中我們可以看出，店主并有對店門的安全進(jìn)行足夠的重視，也忽視了店門的防盜性能，從而給小偷可乘之機(jī)。所以對于一些較小的零售百貨店，更要全面地做好防盜。

　　一、對所有能進(jìn)入店鋪的門窗都盡量安裝防盜網(wǎng)和防盜門，這樣即使小偷有不軌行為也需要時(shí)間以及借助工具，從而引起聲響以及店家或路人的察覺。并且要經(jīng)常檢查這些門窗的防盜性能，以防雨水等侵蝕而降低了防盜功能。

　　二、即使店中有人蹲守，也盡量將比較貴重的商品和物品搬至蹲守人所居住的房間，而蹲守人在休息的時(shí)候一定要鎖好房門，手邊有可用的通訊的設(shè)備，以便發(fā)生突發(fā)情況時(shí)及時(shí)聯(lián)系到更多的人。

　　三、夏季夜間使用空調(diào)降溫，一旦感覺溫度適宜就應(yīng)設(shè)置為睡眠狀態(tài)。此狀態(tài)空調(diào)的工作時(shí)間比較有規(guī)律，而且聲響也小很多，方便蹲守人發(fā)現(xiàn)店堂里可能發(fā)生的聲響。

　　四、如果安裝了監(jiān)控設(shè)備，可以將主機(jī)與顯示器分開放置，顯示器放在店堂，方便白天對店鋪內(nèi)的查看，主機(jī)放在睡覺的房間，以確保發(fā)生被盜事件后對所發(fā)生的時(shí)間記錄保存。建議有電腦的店鋪多連接一個(gè)主機(jī)。

　　更多防盜辦法需要我們零售戶平時(shí)對店鋪周圍的觀察，以及店鋪所在位置的實(shí)際狀況，門店經(jīng)營一定要有防盜、防騙的意識和措施，發(fā)生了意外及時(shí)報(bào)警，積極配合查找犯罪現(xiàn)場的蛛絲馬跡，爭取破案，減少損失。