煙草在線專稿　　為貫徹落實湖北省局（公司）在煙草商業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理會議上的講話精神，執(zhí)行仙桃市局（公司）基礎(chǔ)管理全面進入“深水區(qū)”的工作方案，促進煙草專賣管理標準化建設，筆者建議采取如下措施涉深水。

　　（一）強化市場走訪工作，提升專賣服務水平

　　當前，基礎(chǔ)專賣管理存在著“重管理，輕服務”的局面；這種情況的出現(xiàn)，阻礙了專賣管理部門職能作用的有效發(fā)揮。所以，我們首先要在走訪中做好各項服務工作。在服務內(nèi)容和服務方式上，要做到多樣化和人性化；如幫助客戶陳列卷煙、為客戶提供信息、熱情解答客戶提出的問題等。要結(jié)合誠信等級，通過個性化的服務，拉近與卷煙零售客戶的距離，培養(yǎng)與卷煙零售戶的密切關(guān)系，積極引導、督促卷煙零售客戶規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營。

　　（二）加強文明執(zhí)法力度，提升辦案質(zhì)量水平

　　煙草行業(yè)實行壟斷經(jīng)營，在執(zhí)法過程中難免會造成零售客戶的抵觸情緒。因此，我們需要在按照法律法規(guī)的程序處理時，在事實清楚、證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)上，按程序執(zhí)法，堅決杜絕人情執(zhí)法、越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法現(xiàn)象的出現(xiàn)。這就需要我們更新傳統(tǒng)執(zhí)法觀念，適應從“管理者”向“服務者”的角色進行轉(zhuǎn)變，倡導人性化執(zhí)法，落實執(zhí)法問責機制，提高執(zhí)法隊伍的形象。

　　（三）落實專銷互動制度，提升協(xié)同管理水平

　　專賣與營銷活動是同進步、共發(fā)展的。市局（公司）要通過專銷互動188市場監(jiān)管平臺系統(tǒng)，落實專銷互動制度，切實將專賣與營銷互動有機地結(jié)合起來，加強專賣與營銷人員在信息傳遞、業(yè)務服務、政策宣傳以及客戶管理等方面的溝通，促進專賣管理和營銷服務緊密深度結(jié)合，鞏固市場凈化和市場占有的成果，提升協(xié)同管理水平，讓專賣管理工作穩(wěn)步進入“深水區(qū)”。

　　（四）建立科學培訓機制，提高專賣隊伍素質(zhì)

　　在行業(yè)體制及傳統(tǒng)專賣工作思路的影響下，基層專賣隊伍存在著責任意識不強，作風慵懶，知識結(jié)構(gòu)單一等問題；這阻礙了煙草專賣工作高效、有序的開展。為此，我們需要建立健全培訓制度，并采取多元化方式，加強專賣信息化管理操作、煙草專賣法規(guī)及與專賣執(zhí)法相關(guān)文件精神等方面的培訓學習，塑造一支掌握現(xiàn)代化管理技術(shù)，自身業(yè)務素質(zhì)過硬的專賣隊伍。

　　（五）轉(zhuǎn)變基層管理方式，構(gòu)建長效管理機制

　　基層是專賣管理工作的前沿陣地，在規(guī)范卷煙市場秩序方面發(fā)揮著重要作用。為了實現(xiàn)專賣管理工作重心下移，更好地把握市場動態(tài)，掌握市場監(jiān)管的主動權(quán)，我們必須從粗放式的管理方式向精細化管理方式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建長效管理機制，進而營造良好的市場秩序。這需要我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，制定相關(guān)制度，并強化責任意識，實現(xiàn)權(quán)責清晰，責任明確的管理機制。

　　“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。在煙草行業(yè)壟斷的性質(zhì)下，我們更需要增強自身的使命感和危機感，積極進取；不斷提升煙草專賣隊伍執(zhí)法與監(jiān)管水平，以期適應新形勢對煙草專賣工作的要求，切實推進基層專賣管理工作步入“深水區(qū)”。