煙草在線專稿　　為貫徹落實“提高效能、提供滿意服務、超值服務，以滿足社會和民眾的需求”的101%服務宗旨，近年來，江蘇淮安市局專賣戰線全體人員在依法行政、文明執法的基礎上，進一步增強服務意識、創新服務理念，在提供超前服務、超值服務上動腦筋，在提供差異化服務、個性化服務上下工夫，力爭為管理對象提供101%的真誠滿意服務，不斷提升淮安煙草文明執法、熱情服務的良好形象。　　

　　鏡頭一：熱情幫扶顯愛心

　　2013年7月的一天，淮安市局專賣處幾名工作人員來到清浦區鹽河鄉謝碾村煙草零售戶陳翠慧家里，為行動不便的她免費送來了香煙柜臺。看到煙草局的同志頂著炎炎烈日送柜臺，陳翠慧和家人非常感動，端茶倒水，連聲道謝。

　　事情的原委是這樣的。陳翠慧2013年5月份申請辦證時，專賣管理人員得知她家庭比較困難且個人行動不便，于是，根據合理布局規定，為其辦證提供了便利服務。6月初，專賣人員在新辦證戶回訪中得知她家的香煙柜臺破損了，于是又自費買了一節柜臺送上門。　　

　　鏡頭二：貼心服務在窗口

　　2013年早春的一天，已經是下午四點多了，淮安市行政審批中心煙草窗口匆匆走來了一位四十多歲的中年婦女，窗口工作人員小張趕緊為她審核申請材料。當核對身份證時，這位婦女翻遍了隨身的包和身上的口袋都沒有找到。看到她焦急的樣子，小張提醒她“記得你最后一次使用身份證是在什么時候呢？”當得知她曾在街上的復印店復印過，小張建議她趕緊回復印店去找找。

　　小張了解到該婦女家離審批中心比較遠，第二天再來一趟又要耽誤半天時間，于是，小張表示等她將身份證找回來再幫她辦理。半個小時后，其他窗口人員都下班了，小張才等來了這位婦女，見小張下班后還專門等她辦理申請手續，這位婦女很感激，一再邀請小張一起吃飯，都被小張婉言謝絕。

　　正是因為煙草窗口人員的良好素養和服務意識，淮安市局辦證服務窗口得到了社會各界的廣泛認可，2013年以來，兩次被市行政審批中心評為“先進窗口”，窗口工作人員張艷同志還被評為2013年2月份窗口“服務明星”。　　

　　鏡頭三：溫情辦案暖人心

　　鹽河鎮甘露村零售客戶張雷波，原來夫妻兩人開一個小店，帶兩個孩子，生活還不錯，但小店因為合理化布局規定，不符合辦證條件，一直處于無證經營狀態。

　　稽查人員在市場走訪中了解到，張雷波妻子剛剛去世，并且家中有18萬元債務，孩子現在無人照料，生活特別困難。考慮到他家的艱難境況，稽查人員特事特辦，經領導研究，并根據零售點布局管理辦法相關條款，按手續為他辦理了煙草專賣零售許可證。目前他的小店每月收入在2000元左右。

　　在認真履行“加速推行服務型機關、為管理服務對象提供101%超值服務”的淮安煙草，類似的例子并不鮮見。從追求客戶100%滿意，到為客戶提供101%超值服務，在服務理念的強力轉換中，創新工作、創優服務已經成為淮安煙草文明執法的自覺追求，101%超值服務也成為煙草專賣管理水平提升的強大推進器。