煙草在線專稿　　年末歲尾，臨近春節(jié)，又進(jìn)入卷煙銷售的旺季，但一些別有用心的違法分子打起了違法發(fā)財(cái)?shù)耐嶂饕?#xff0c;把騙財(cái)和盜竊的黑手伸向了卷煙零售戶。近期，從轄區(qū)社會(huì)群眾舉報(bào)投訴和專賣人員調(diào)查反饋情況來(lái)看，卷煙調(diào)包案件已發(fā)生多起，給煙草專賣部門帶來(lái)一定的影響。所以，節(jié)日期間，專賣人員要在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作，多提醒客戶高度警惕，謹(jǐn)防被騙被盜。

　　目前，犯罪分子采用的伎倆主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是調(diào)包卷煙。這是騙子最慣用的手段，一般是兩人或多人參與作案，趁店內(nèi)經(jīng)營(yíng)人員較少時(shí)實(shí)施騙術(shù)，作案對(duì)象主要針對(duì)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道的卷煙零售戶，被騙卷煙多以高檔卷煙為主。騙子進(jìn)店后要經(jīng)營(yíng)者拿出幾條或幾盒高檔卷煙，隨后又以價(jià)格高不買，或要買別的卷煙和商品為借口，趁經(jīng)營(yíng)者不注意，用假煙調(diào)換真煙，得手后迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)，好多經(jīng)營(yíng)者被騙后仍不知情，直到消費(fèi)者在買到假煙到店中投訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)卷煙被調(diào)包。調(diào)包的卷煙有的是假冒卷煙，有的外包裝是真的，里面的煙卻被換成了低檔次的其他品牌真煙。一些店主甚至認(rèn)為這些被調(diào)包的煙是煙草公司送的貨，打電話投訴，或四處宣傳，嚴(yán)重影響了煙草商業(yè)企業(yè)的聲譽(yù)。

　　二是推銷假煙。緊俏卷煙出手快，賺錢多，零售戶往往不夠賣，一些犯罪分子就鉆市場(chǎng)的空子，上門向零售戶銷售假煙。由于城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管較嚴(yán)，專賣法律宣傳力度大，零售戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)相對(duì)較高。假煙主要以農(nóng)村零售戶和無(wú)證戶為推銷對(duì)象，農(nóng)村零售戶的防范意識(shí)差，識(shí)假技能缺失，而無(wú)證戶沒(méi)有正常的卷煙進(jìn)貨渠道，更容易成為假冒卷煙的推銷主體和銷售終端，這些零售戶因銷售假煙擾亂市場(chǎng)秩序，損害了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也影響了煙草專賣執(zhí)法形象。

　　三是盜竊卷煙。冬季夜長(zhǎng)，天氣寒冷，一些犯罪分子白天在零售戶的店中采點(diǎn)，晚上乘夜色的掩護(hù)潛入店里實(shí)施盜竊活動(dòng)，盜竊的卷煙商品一般為中高檔卷煙為主，價(jià)值較大，一旦被盜，零售戶的經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重，對(duì)其做生意產(chǎn)生一定的影響。

　　四是錢物被騙。騙子在購(gòu)買卷煙時(shí)采取障眼法，也付了煙錢，但隨后有找借口不買煙，又要回自己的錢，一會(huì)又要買煙，在倒手中，將真錢換成了假錢，隨后迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。有些騙子以自己是單位團(tuán)體購(gòu)買卷煙為幌子，在拿到卷煙后，讓經(jīng)營(yíng)者跟隨自己去取錢，爾后尋找機(jī)會(huì)脫身逃離，使經(jīng)營(yíng)者蒙受損失。所以專賣人員要提醒廣大卷煙零售戶，切實(shí)做好安全防范意識(shí)。

　　一、要加強(qiáng)宣傳。作為專賣人員要從維護(hù)煙草專賣制度角度出發(fā)，從維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益出發(fā)，從服務(wù)廣大卷煙零售戶的角度出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，如果發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)出現(xiàn)卷煙調(diào)包案件時(shí)，要及時(shí)提醒卷煙零售戶提高警惕加強(qiáng)防范。要在日常市場(chǎng)檢查時(shí)，進(jìn)店入戶向零售戶打招呼進(jìn)行宣傳，或印發(fā)宣傳資料，動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)的形勢(shì)，向零售戶散發(fā)進(jìn)行宣傳；可以借助報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體向廣大群眾進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大宣傳的范圍，提高宣傳的效果；也可以召開(kāi)卷煙零售戶會(huì)議，通過(guò)被騙信息通報(bào)、被騙零售戶以身說(shuō)法等形式，提高零售戶防騙意識(shí)；或向零售戶提出一些好的建議，安裝監(jiān)控和安全防護(hù)設(shè)施，通過(guò)技術(shù)手段和安全設(shè)施，及時(shí)做好防范，使騙子無(wú)從下手。

　　二、要加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)上門推銷假冒偽劣卷煙的犯罪分子，作為專賣人員要充分發(fā)揮煙草專賣人員的市場(chǎng)監(jiān)管職能，對(duì)農(nóng)村零售戶、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶等加強(qiáng)管理和檢查，發(fā)現(xiàn)有售賣假煙事件發(fā)生的，要尋根問(wèn)底，找源頭，端窩點(diǎn)，抓罪犯，對(duì)造假、販假、藏假和售假者一查到底，嚴(yán)厲打擊。同時(shí)，加大對(duì)農(nóng)村持證零售戶的宣傳，使他們充分認(rèn)識(shí)煙草專賣法的意義，做到知法、懂法、守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)拒售假煙，從而壓縮假煙在農(nóng)村市場(chǎng)生存的空間。對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，專賣人員高度關(guān)注，定期進(jìn)行摸底排查，全面掌握其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)符合辦證條件的，動(dòng)員其及時(shí)申請(qǐng)辦證，納入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)和管理。對(duì)不符合條件的要進(jìn)行說(shuō)服教育和勸阻，使其主動(dòng)放棄卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；對(duì)一些取締的“釘子戶”和難點(diǎn)戶，要聯(lián)合工商部門進(jìn)行強(qiáng)行取締，并將其作為取締監(jiān)管重點(diǎn)戶，不定期進(jìn)行回訪，使其不再經(jīng)營(yíng)，斬?cái)嗉贌煼欠ㄤN售終端網(wǎng)絡(luò)，使廣大消費(fèi)的利益得到保護(hù)。

　　三、要加強(qiáng)防范。針對(duì)卷煙被盜被騙事件，專賣人員要加強(qiáng)防范，在日常市場(chǎng)檢查時(shí)，要多留心，收集各種信息，發(fā)現(xiàn)有卷煙被盜的零售戶信息，一方面要及時(shí)將相關(guān)信息向公安機(jī)關(guān)反饋，通過(guò)法律手段，嚴(yán)厲打擊此類犯罪行為；另一方面要及要通過(guò)發(fā)送手機(jī)信息的形式，第一時(shí)間將信息群發(fā)至卷煙零售戶中，讓零售戶及時(shí)掌握相關(guān)信息，在思想上提前筑牢安全防范之堤。同時(shí)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生被盜被騙的零售戶，要多關(guān)心，多關(guān)注，及時(shí)上門，并提供一定的幫助，使其振作精神，并積極幫助客戶，采取相應(yīng)措施，做好防范工作。專賣人員還要與專賣內(nèi)管人員、客戶經(jīng)理、送貨人員、電訪員等加強(qiáng)聯(lián)系，信息互動(dòng)，與卷煙零售戶聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，防止被盜騙事件的發(fā)生。

　　四、要加強(qiáng)打擊。一些詐騙和盜竊行為是團(tuán)伙作案，在特定的時(shí)間段作案相對(duì)集中，作案起數(shù)頻繁，專賣人員要對(duì)這些信息進(jìn)行采集后進(jìn)行分析，及時(shí)將相關(guān)信息向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行反饋，加大打擊力度，防止事件一再發(fā)生。要積極動(dòng)員被盜、騙零售戶及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行破案，使犯罪團(tuán)伙及時(shí)落網(wǎng)，得到應(yīng)有的懲入，震懾其他犯罪分子，減少案件發(fā)生。特別是對(duì)農(nóng)村發(fā)生被騙卷煙行為的卷煙零售戶，要鼓勵(lì)他們及時(shí)反映情況，積極維權(quán)，并協(xié)助相關(guān)部門打擊犯罪分子。要采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)廣大群眾參與舉報(bào)的積極性，確保對(duì)發(fā)現(xiàn)的卷煙被騙被盜線索及時(shí)舉報(bào)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注的打擊氛圍，使此類犯罪行為做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)，反饋及時(shí)，打擊到位，營(yíng)造放心經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，樹(shù)立良好的煙草專賣的形象。