煙草在線專(zhuān)稿　　從老辦公大樓搬到相隔僅50米左右的現(xiàn)代化新辦公大樓，寬敞明亮的服務(wù)大廳，根據(jù)不同季節(jié)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度的中央空調(diào)，舒適的靠背椅，終端服務(wù)器等人性化設(shè)施設(shè)備，我們的辦公環(huán)境發(fā)生了具大的改變，唯一不變的是，在網(wǎng)建不斷向前推進(jìn)，工作更加細(xì)化，壓力也隨之而來(lái)的今天，我們沒(méi)有一個(gè)人退卻，并以擁有客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)稱(chēng)謂而自豪，每天都以不竭的動(dòng)力服務(wù)我們的零售終端，不同性格的我們?cè)诠ぷ鬟@余，也感受到了在這個(gè)大家庭中各自的點(diǎn)滴成長(zhǎng)之路。先來(lái)看看我們這群可愛(ài)可敬的客戶(hù)經(jīng)理們。

　　一般高四人組合——高霞、左婭飛、趙林、楊艷

　　三個(gè)長(zhǎng)發(fā)，一個(gè)短發(fā)，一般高的四人性格各異，或搞笑、或安靜、或直言不諱，但有一個(gè)共同點(diǎn)，就是對(duì)待工作的專(zhuān)心、細(xì)心，一如既往，從未改變。

　　從生產(chǎn)一線到零售終端，高霞經(jīng)歷了卷煙從原料到成品的過(guò)程，經(jīng)歷了從服務(wù)面朝黃土背朝天的煙農(nóng)，到服務(wù)我們的終端零售客戶(hù)，因服務(wù)對(duì)象不同方法不同，剛開(kāi)始時(shí)較不適應(yīng)，后來(lái)經(jīng)過(guò)與部門(mén)老員工不斷溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步跟上了大家的步伐，工作有條不紊地進(jìn)行著；因都是一線服務(wù)工作，接觸的對(duì)象都是卷煙零售戶(hù)，也因此，從配送部到服務(wù)部，楊艷很快就適應(yīng)了客戶(hù)經(jīng)理的工作；作為老營(yíng)銷(xiāo)的趙林，經(jīng)歷了網(wǎng)建從無(wú)到有、從粗放管理到精細(xì)化發(fā)展的全過(guò)程，單身媽媽的她沒(méi)有被生活壓垮，談到現(xiàn)就讀于畢節(jié)衛(wèi)校的女兒是她最感欣慰的事；左婭飛，從2001年以那服務(wù)部倉(cāng)管員、2002年八步服務(wù)部微機(jī)兼報(bào)賬員，到2004年電訪中心成員的第一批電訪員，再到2006年服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理，至目前，歷經(jīng)11年四個(gè)崗位，在服務(wù)部里，年齡最小的她沒(méi)有因?yàn)樽约憾?lèi)員工的身份而怠慢工作。付出總有回報(bào)，由于工作突出，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，對(duì)網(wǎng)上結(jié)算工作的開(kāi)展，她深有感觸地說(shuō)：“工作雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但我們又有了同客戶(hù)一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)......

　　小帥哥——唐龍勇

　　家住八步，服務(wù)區(qū)域八步，大多是特別熟悉的人和事，客戶(hù)配合日常工作開(kāi)展的過(guò)程中也就有了“以熟相欺”的勢(shì)頭，影響了工作進(jìn)度，于是，唐龍勇有針對(duì)性采取開(kāi)小灶的方式，循序漸進(jìn)，一次不行兩次，周而復(fù)始，客戶(hù)隨意性逐漸得到改變，也理解和認(rèn)可了我們?nèi)粘９ぷ鏖_(kāi)展的目的意義，理解了這個(gè)小帥哥的“苦口婆心”，于是，在客戶(hù)的積極配合下，唐龍勇工作開(kāi)展順暢起來(lái)，終端形象的改變以及不斷攀升的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就是一個(gè)很好的說(shuō)明。

　　溫柔準(zhǔn)爸爸——宋安

　　來(lái)自畢節(jié)市的他，衣著時(shí)髦得體，性格溫和，一口純正的畢節(jié)口音，總給人以親切的感覺(jué)，但就是因?yàn)檫@溫柔的形象，使宋安在開(kāi)展日常工作中遇到了一定的阻礙，客戶(hù)執(zhí)行力相對(duì)較疲軟，市場(chǎng)工作一度滯后，通過(guò)大家的幫扶，隨著行業(yè)政策的進(jìn)一步宣貫落實(shí)，不斷的落實(shí)、鞏固，再落實(shí)、再鞏固，客戶(hù)隨意性漸漸有所減弱，目前正朝著良性方向發(fā)展。忙完工作該考慮結(jié)婚的事了，今年年初，攜手同城市的溫利華老師，步入了婚姻的殿堂，本月，愛(ài)情結(jié)晶即將分娩，準(zhǔn)爸爸宋安忙得不宜樂(lè)呼。

　　“老保姆”邱國(guó)武

　　服務(wù)部里年齡最大，手最巧，因?yàn)闃?lè)于幫助別人，所以送雅號(hào)“老保姆”。1.75米的魁梧身材，粗壯的大手編織起嬰兒鞋，寬實(shí)的一雙大腳蹲起縫紉機(jī)來(lái)，一點(diǎn)也不壓于70至80年代的家庭婦女。在煙葉復(fù)烤廠銷(xiāo)售股走南闖北多年的工作經(jīng)驗(yàn)，是他8年前被聘為服務(wù)部訪銷(xiāo)員的優(yōu)勢(shì)之一，轉(zhuǎn)型為客戶(hù)經(jīng)理后，學(xué)電腦、練打字一度成為了他最感頭疼的事，但他并沒(méi)有因?yàn)槟挲g大，擺老資格，而是抱著不怕別人笑話的心態(tài)，不恥下問(wèn)，堅(jiān)信勤能補(bǔ)拙，用時(shí)半個(gè)月，硬生生練成了漢字全拼打字部門(mén)所有人中最快的一個(gè)，問(wèn)及決竅時(shí)，邱國(guó)武這樣說(shuō)：“方法得當(dāng)，功多利熟”。

　　李氏家族——李發(fā)銀、李夢(mèng)吉、李維佳

　　在我們服務(wù)部，只要你叫一聲“李經(jīng)理”，就有3人回應(yīng)，后來(lái)為方便區(qū)別，就商量著改稱(chēng)呼為大李（李發(fā)銀）、小李（李夢(mèng)吉）、李孃孃（李維佳），這樣一來(lái)，在辦公室里，這個(gè)“龐大”的李氏家族就能夠便于分清了。

　　“選擇客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，就是想鍛煉一下自己與別人溝通交流的能力……”，說(shuō)話有點(diǎn)口吃的李發(fā)銀說(shuō)。重新認(rèn)識(shí)他還是在2011年的客我互動(dòng)聯(lián)誼會(huì)上，當(dāng)里，懷抱吉他的他彈唱了一曲“外面的世界很精彩”，給人們留下了深刻印象，在他的帶動(dòng)下，區(qū)域市場(chǎng)黑土零售戶(hù)楊菊在2012年8月“我與貴煙同成長(zhǎng)”主題演講比賽中，獲得了客戶(hù)組第一名。

　　擁有電影明星馮遠(yuǎn)征外表的小李——李夢(mèng)吉，外表冷峻，言語(yǔ)不多，但內(nèi)心細(xì)膩，整理價(jià)簽、維護(hù)展示、清理資料等時(shí)動(dòng)作熟練，在今年9月胃部嚴(yán)重不適住院和出院康復(fù)期間，服務(wù)部統(tǒng)一安排，在完成自身工作的同時(shí)，大家互換上市場(chǎng)，完善相關(guān)日常管理工作及落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，這場(chǎng)愛(ài)心接力，保障了市場(chǎng)整體工作的有序推進(jìn)。

　　高挑開(kāi)朗，具有較強(qiáng)親和力的李維佳，雖加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間不長(zhǎng)，但憑著良好的溝通能力，很快溶入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一口清新的普通話，一次又一次代表集體參加市局營(yíng)銷(xiāo)中心及縣局營(yíng)銷(xiāo)部組織的演講及其他比賽，成為了團(tuán)隊(duì)涉外“形象大使”。

　　再來(lái)看看我們的服務(wù)部，受城建改造帶來(lái)大面積拆遷影響，阻斷了部分市場(chǎng)與外界的接觸，今天這個(gè)市場(chǎng)，明天那個(gè)市場(chǎng)，客戶(hù)庫(kù)存動(dòng)銷(xiāo)緩慢，訂購(gòu)量直線下滑，但我們沒(méi)有因此而氣餒，沒(méi)有坐以觀望，而是積極查找市場(chǎng)空白點(diǎn)，不斷修正營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，用放大優(yōu)點(diǎn)、理解改正不足的方式，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)正在逐步得到推進(jìn)落實(shí)，為全面落實(shí)年度目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極開(kāi)展親情化及弱勢(shì)群體服務(wù)工作，提升客戶(hù)對(duì)我們的依存度，客戶(hù)臉上露出的笑容、楊平伍家庭生活的改變，是給我們工作開(kāi)展最好的肯定和回報(bào)。與客戶(hù)促膝談心，了解客戶(hù)喜好特長(zhǎng)，充分展示自身優(yōu)勢(shì)，與零售戶(hù)一起，參加了2011年、2012年?duì)I銷(xiāo)部組織的“杜鵑情”客我互動(dòng)聯(lián)誼會(huì)和“我與貴煙同成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，均取得好成績(jī)。有計(jì)劃組織部門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各員自主學(xué)習(xí)意識(shí)，目前，我部持證上崗率達(dá)到了99%，由于工作相對(duì)較突出，于去年獲得了年度先進(jìn)部門(mén)稱(chēng)號(hào)。在取得的一點(diǎn)成績(jī)面前，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工感受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們認(rèn)可的同時(shí)，更體會(huì)到了肩上擔(dān)子的重要，這不僅僅是部門(mén)年度計(jì)劃占全縣計(jì)劃任務(wù)52.64%的絕對(duì)目標(biāo)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何均衡向前推進(jìn)，如何更好地統(tǒng)一步調(diào)、協(xié)調(diào)前進(jìn)。為此，服務(wù)部的故事將在和藹團(tuán)結(jié)的氛圍中不斷延續(xù)……?