在很多人眼里對“90”后都有點偏見，認為都是些個性張揚，自私，與不負責任的一代，90后大多是衣來伸手飯來張口的啃老族。不過“文氏酒業”小當家文偉和女朋友杜艷的故事讓我們對90后的新一代有了不一樣的評價。在德陽，提起“文氏酒業”，幾乎沒人不知曉，文氏酒業小當家文偉和杜艷這對小情侶更是讓人贊不絕口。

　　創業初期跑市場

　　畢業后的文偉在父親的店里幫忙，為了能做到真正的“顧客至上，服務第一”，父親付出了不少精力。因為才開店不久，沒有固定的消費群體，父親便安排文偉跑市場，剛跨出校門的文偉特別靦腆，文偉跑遍周圍的餐館，跑遍附近的網吧，可是，不管他怎樣苦口婆心承諾，人家一看他還帶著稚嫩的臉，都不相信他。他只能垂頭喪氣回到家，等父親出面。不過他在心里已經暗下決心：一定要好好做好這一行，絕不被別人小看了。

　　既然跑市場大家不相信他，文偉便擔當起送貨上門的任務。顧客一個電話，文偉就不得不騎著送貨的電瓶車上路，不管嚴寒還是酷暑。這些都不算什么，最讓文偉不能接受的是一次送貨路上碰見一些老同學，看到文偉騎著爛電瓶車送貨，一臉蔑視，還說些挖苦話，讓文偉自尊心嚴重受傷。同學走后，文偉忍不住淚如雨下。也暗自下決心，一定要靠自己打下一片江山。

　　事業穩定服務歡

　　經過兩年的鍛煉，文偉認識了不少顧客，在生意方面完全可以獨當一面。父親為了給他一個更好的平臺，就把家里的卷煙生意交給了文偉和他的女朋友杜艷打理。這對小情侶得到這個鍛煉的機會格外珍惜，同時，也感覺到了肩上沉甸甸的責任。父親好不容易建立起來的關系可不能毀在自己手里了。雖然二人非常熱情地給顧客介紹自己的商品，不過大多數顧客看到這對小小年紀的老板，都是一臉質疑，對90有偏見的顧客他們根本就不相信這對小老板，在他們眼里兩人就是名符其實的富二代。從未做過生意的杜艷見到顧客心中難免緊張與害怕。特別是當顧客看到她還是一個涉世未深的小女孩。用非常歧視的口吻說：“一個小女孩來賣什么煙？你能行嗎？”還用質疑的口氣懷疑煙的真偽時，杜艷委屈得直想哭。小女孩怎么了？小女孩就不能做生意？我偏偏要用實際行動證明小女孩不但可以做生意，而且可以把生意做得很好。

　　為了讓更多的顧客相信自己，改變顧客對90后的偏見。文偉和杜艷覺得先要在提高自己服務水平方面下功夫。他們在網上查怎樣辨別真假卷煙的資料，還向有經驗的父親請教，因為就算自己是在煙草公司進的貨，顧客還是會懷疑卷煙質量有問題。當顧客質疑時，自己如果說不出真煙和假煙區別在哪，拿什么來讓顧客信服？通過認真的學習，文偉和杜艷了解了不少卷煙知識。還把鑒別真假煙這些知識告訴顧客，讓顧客在其他地方也購買也能識別真假，不再上當受騙。他們還在自己店里的卷煙上貼上了自己專屬的防偽標記，給顧客承諾：要是在店里購買到假煙，假一賠百。他們的真誠換來了顧客的信任，大多數顧客都改變了當初對他們的偏見，對他們的待客之道不得不拍手稱快。兩個年輕人定制了印有店里詳細聯系方式的打火機，免費送給前來買煙的顧客。這個小小的舉動給店里打了免費的廣告，好多顧客用打火機抽煙的時候不由自主就想起了他們的店，店里的卷煙銷售量不斷上升。超出了家人的意料之外。

　　都說創業容易守業難，文偉和杜艷特別珍惜今天，對顧客更是坦誠相待。一天晚上9點左右，杜艷正準備關門，來了一位顧客，顧客在店里選了兩條黃鶴樓1916，一件東方紅白酒。當杜艷把錢收了，正準備幫顧客把酒搬上車的時候顧客的手機突然響起來，顧客非常著急地邊接電話邊提著兩條煙就跑了出去。等杜艷跑到門口，顧客已經開車離去。客人沒有將酒拿走，如果急用怎么辦？想到顧客想起后肯定會返回來。最后大家商量決定，延長關門時間，凌晨一點左右，顧客匆匆趕來，原來顧客接電話就是去接一個大客戶。買的煙酒也是準備第二天一早送給客戶的。到酒店安頓好了客人之后才發現酒忘拿了。要是今晚沒拿到酒，明早該怎么向客戶交代？得知杜艷沒關門就是為了等他，顧客非常感動，一個勁道謝。雖然杜艷困得不行，但是看到顧客滿意離去的背影，杜艷開心地笑了。還對顧客輕描淡寫說都是自己應該做的。此后，那位顧客成了店里的忠實顧客，并且經常介紹他的朋友到店里購買煙酒。

　　為人處世沒得說

　　文偉和杜艷雖說是90后，但是受家庭傳統影響。身上有90后少有的穩重與質樸。幾次和零售行業的群友相聚，在酒席上非常著重待客之道，頻繁舉杯向大家敬酒，大家對他們都是稱贊有加。文偉還說雖然父親現在積累了一定的基業，在零售業也算是做得風生水起。不過，父親的成就都是自己辛辛苦苦打拼來的，自己并不是其他人眼里的富二代，坐享其成，自己未來的路還要靠自己走。

　　文偉和杜艷用他們的熱心和誠心贏得了顧客的口碑，用自己的實際行動證實了90后也是靠譜的一代，敢于擔當的一代，相信以后這對情侶的創業路會更加寬廣和平坦！