1、怎樣做好把客戶放在心上？

　　把客戶放在心上，最終是提升客戶對我們的滿意度。

　　首先是認識上，客戶是我們煙草人的衣食父母，所以我們要將客戶當做家人、當做朋友，轉換角度，站在客戶的角度看待問題，來理解客戶的訴求。

　　其次是溝通，比如目前送貨員反映的星子有一部分客戶很難溝通，經查罵人，對送貨員不友好等情況，我認為還是我們的服務和溝通沒有做好，如果真正的將客戶放在心上，把客戶當做家人、當朋友來對待，積極幫助客戶做好信息傳遞和相互溝通，日久天長，客戶絕對會改變態度，將送貨員也當做家人和朋友。現在通過加強與客戶的溝通，很多星子客戶也開始留送貨員吃午飯，拿家里的土產送給送貨員，推卻不掉的情況下，收了東西的送貨員也買些禮物給客戶，這樣就形成了一種很好的客戶和服務人員的融洽關系，便于我們進一步開展工作。

　　中轉站計劃在下周每臺送貨車配一個筆記本，專門用來記錄送貨過程中客戶的訴求、意見和建議，回來及時反饋，在下次送貨時給予客戶解答。還計劃采集客戶的第二種聯系方式，便于在遇到客戶關門不在家時與客戶聯系，及時將卷煙送到客戶手中。

　　還要加強學習，及時掌握營銷信息，及時為客戶做好解答，這也是將客戶放在心上的一個體現，解答讓客戶滿意了，自然就提升了客戶滿意度。

　　2、怎么做好提高客戶毛利率，維護好條包一價、明碼標價工作？

　　送貨員不光是單純的送貨，還是信息員、宣傳員、巡查員，我們已經安排送貨員在日常送貨過程中關注客戶的銷售情況、明碼標價情況，但沒有做好。中轉站計劃給予送貨線路下達工作任務，每條送貨線每周必須提交最少一份送貨片區客戶的明碼標價和銷售價格的信息反饋，并將此項工作的完成情況與潤之星的評比進行掛鉤。通過此項工作來及時向營銷和專賣部門傳遞信息，從側面維護客戶的條包一價和明碼標價工作。

　　3、怎樣做好雙十品牌推廣和廬山煙的價格維護？

　　談談廬山卷煙的價格維護，以前在考評中也暗買過廬山（黃精品），一些鄉鎮所在地和大的帶一點批發性質的客戶沒有按照要求執行到位，我認為還是要加強暗買力度，買得到的停止供貨，然后每月印發一份這樣的簡報，將違規及處理情況印上去，由送貨員進行發放，這樣也給客戶一些警示作用，引導客戶的銷售價格逐漸按照要求進行，也可提高客戶的毛利率。

　　4、怎樣做好優化合理錯時錯位日常巡查工作？

　　5、怎樣做好為員工解決后顧之？