今年3月28日，晚上22點45分，定西市煙草專賣局專賣科“12313”（煙草專賣品市場監管舉報電話）值班人員馬科長接到一零售戶求救，稱自己出售的一盒珍品蘭州煙消費者稱吸食味道不對，堅持說是假煙?！?/p>

　　接到求援電話后，當班人員二話不說，一方面通知縣局值班人員，同時拿起鑒別工具一路小跑，及時趕到了離單位比較遠處于自由街中街的零售戶鋪面中。當班人員通過認真查看該零售戶的進貨小票、銷售臺賬，詢問最近銷售異常情況后，現場對煙絲切工、煙支排序、條盒包裝及底部印碼、激光防偽噴碼、玻璃紙質地、三套色防偽圖認真進行比對，得出初步結論，此盒煙是今天中午該零售戶賣給一消費者又被退回來的煙，肯定被調包了，該結論馬上得到了該零售戶和隨后趕到的縣局值班人員的一致認可，當班人員隨即向消費者耐心地解釋了吸食味道不對的原因和鑒別真煙的常識以及舉報電話，同時提醒該零售戶今后一定要在自己的條盒包裝上（別人看不顯眼，但自己比較熟悉的地方）標注本店的防偽鑒別印記，避免二次調包現象發生，造成不必要的經濟損失。經過當班人員一番耐心細致的解釋后，該消費者和零售戶心中都敞亮了，對先前產生的誤會瞬間消失得無影無蹤。消費者連聲說：“謝謝那，實在對不住那，這么晚了還打攪你們，真是不應該”，該零售戶也激動地緊緊握住馬科長的手說：“謝謝你們，這么快就為我解決了難題，真是我們卷煙零售戶的貼心人那！”　

　　“這是我們應該做的”，當班人員相當樸實的一句定西話，事實上已經打通了零售戶和消費者的和諧通道。消費者走后，大家妥善處理了被掉包的卷煙，及時記錄了零售戶記憶中調包人的體貌特征，為今后巡線追蹤，及時打擊做好應有準備。

　　最后，他們婉言謝絕了快要遞在手中的飲料，身影隨即融進了茫茫夜幕中。

　　煙草行業最需要的就是這種默默奉獻、一心為“兩個至上”盡職盡責的職工，通過每天送人一瓣心香，溫馨自己，鼓勵大家默默向前。

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