6月5日下午，高郵（分公司）召開了全體職工大會，學習了分公司王太法局長“加強隊伍建設，適應發展考驗”大討論活動的動員報告。會上王松山局長深刻闡述了煙草行業面臨的壓力與復雜局面，強調了開展大討論活動的重要性、迫切性。

　　通過這次大討論活動我感受作為客戶經理，我們要立足本職工作，進一步改進新形勢，從思想觀念、思維方式、管理形式、工作作風等方面切實加以轉變，更加扎實、務實地做好工作。我們要不斷的在提升服務水平和效率方面下功夫，要系統梳理影響服務質量的因素，高度關注和持續了解市場需求狀況，認真安排好計劃資源，切實克服重大戶、輕小戶的思想，堅持農村狠抓銷量的原則，真正把發展建立在可靠的市場基礎和扎實的工作基礎之上，努力解決好產品結構與市場需求不相適應的問題。要建立科學合理的客戶服務體系，提升服務水平，進一步完善客戶評價體系，做到評價公正、客觀，建立公開透明的貨源分配辦法，做到貨源分配公平、公正，進一步提高零售戶的滿意度。不斷推進差異化服務和個性話服務體系，努力提高服務的針對性和有效性，積極發揮好客戶經理的職能作用。要加強對市場資源的調查研究和全面分析，加強對本轄區的需求、產品檔次的分類指導，關注高檔煙的有序競爭，重視低檔煙的需求變化，組織好中高檔煙的有效供給，確保完成銷量目標。進一步增強宣傳政策、服務客戶、制定訂單、了解市場的能力；加快確定市場信息采集點，加強對市場調研和分析，提高營銷中心對市場量、價、品牌、管理及社會庫存等信息的及時收集和分析能力。提高網絡的管理水平和運行效率。

　　通過此次學習深刻的領悟了此次大討論活動的內涵，認真的剖析檢查了存在的問題，明確了在以后努力工作的方向：

　　一、勤奮好學、學以致用，牢固樹立終身學習的思想，認真的學習和領悟國家局、省公司、和分公司的文件精神；把學習的體會和成果應用在實際工作的能力。

　　二、心系客戶、服務客戶，要想客戶所想，急客戶所急，用真情感染客戶、用熱情幫助客戶，只有真心實意，為客戶服務，想方設法為客戶排憂解難，才能提高客戶對公司的滿意度、忠誠度。

　　三、真抓實干、務求實效，發揚求真務實精神、大興求真務實之風，增強工作的責任感和緊迫感，自覺克服脫離實際、形式主義、弄虛作假、虛報浮夸等不良作風，努力做到腳踏實地、埋頭苦干，講實話、辦實事，提高工作效能，推動工作落實。

　　四、艱苦奮斗、勤儉節約，牢記“兩個務必”，帶頭發揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神，帶頭反對鋪張浪費和大手大腳，帶頭抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風，在各項工作中都要貫徹勤儉節約原則。

　　五、生活正派、情趣健康，講操守，重品行，注重培養健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

　　從現在做起，時時刻刻牢記當前新要求，努力做到一流的服務是我們的價值追求。所以，我們要兢兢業業、踏踏實實地做好自己的本職工作，服務好零售戶，管好卷煙市場，創一流的工作業績。態度往往決定能力，服務好零售戶是對我們客戶經理最基本的要求。因此，我們必須要把“展現一流服務”落實到每一項工作中，落實到每一個卷煙零售戶。

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