一轉眼，進入煙草行業工作已近十年了，記得2003年3月，我剛從學校畢業，懷揣著一份彷徨、一份執著、一個夢想進入了高郵煙草做了一名電話訂貨員。那時，電話訂貨、網上扣款才剛剛起步，很多客戶不理解、不接受這一訂貨模式，在電話里時有客戶對我們惡語相向，姐妹們都曾流過委屈的淚水，但為了心中的那份理想，為了把工作做好，大家抱成一團，相互交流，向客戶經理們請教經驗，了解每個零售戶的特征，在電話里耐心地與客戶溝通，急客戶所急，想客戶所想，經過大家不懈地努力，廣大零售戶感受到了這一訂貨模式的有利之處，最終接受了電話訂貨、網上扣款，當我們在電話里聽到零售戶真誠地道一聲，謝謝時，我們欣慰地笑了。

　　2005年，由于行業的變革，大物流、大配送的實行，我被分配到揚州卷煙營銷中心訂單部工作，訂單部是一個由四十多位姐妹組成的集體，大家來自六個不同的地區，但在領導的帶領下，我們精誠團結，朝著共同的目標奮進，腳踏實地地把每一份訂單訂好。一開始，網上訂貨還未實行，我們每人每天要電話訪銷一百三十幾戶，有時忙得口干舌燥，喉嚨冒煙，卻連一口水都顧不上喝，但大家都不覺得苦，因為我們的付出得到了零售戶贊賞的聲音，得到了領導的肯定。后來逐步實行了網上訂貨，電話訂貨的戶數也在與日減少，但網上訂貨實行伊始時，很多問題也暴露出來，如：客戶忘記訂貨時間而錯過訂貨；客戶網上訂貨系統操作不熟練而忘記提交訂單；忘記訂貨后存款等現象。出現這些問題時都需要我們訂貨員第二天打電話提醒客戶，補訂訂單，當網上訂貨的這些客戶再次聽到我們的聲音時，他們感激地說道：“謝謝你打電話來提醒啊，不然我這次煙就訂不到了。”每次聽到零售戶的感激之語時，我們便甘之若飴。

　　2011年，隨著網上訂貨的深入，訂單部實行了分流，眾姐妹各奔東西，各自回到原來的單位從事新的崗位，面對在一起工作生活了六年的集體，姐妹們淚眼婆娑，不忍離別，但“天下沒有不散的筵席”，為適應行業的發展，我們只有踏上新的征程，去履行行業賦予我們新的使命。

　　2011年底，我回到高郵煙草做了一名客戶經理，面對新的崗位、新的挑戰，我感到前所未有的壓力，我不斷地學習業務知識和專業技能，對市場中遇到的形形色色的問題，向有經驗的客戶經理們請教，如今，在同事們的熱心幫助下，我基本能把工作做得得心應手了。

　　我們的工作平凡而又普通，沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，就像小橋流水，平靜而舒緩；我們的工作是架起煙草與消費者心與心溝通的橋梁，我們的肩上不僅肩負起行業賦予的使命，同時也擔負著每個客戶的利益。為此，作為客戶經理的我們，始終本著“與客戶共創成功”的理念，不畏嚴寒酷暑，風雨兼程的拜訪客戶，宣傳貨源信息、提供經營指導、明碼標價維護、貨源問題冷靜處理、客戶意見認真聽取，積極反饋、客戶過激保持理智，違規經營善意勸說、新入網客戶培訓指導，幫助弱勢群體、經濟困難客戶解決實際問題……無不兌現著煙草人莊嚴的承諾：在任何情況下，都要把國家利益、消費者利益放在第一位。

　　“國家利益至上、消費者利益至上”，乍一聽來，很空洞，覺得離我們的工作生活很遙遠，但細細品味，慢慢琢磨，便覺得它已經溶入到我們工作的每一天中。

　　記得今年夏日的一天，大雨滂沱，騎著摩托車穿著雨披，仍無法擋住飛流直瀉的雨水，雨水澆濕了我的衣杉，模糊了我的雙眼，冷風吹來，另人澀澀發抖。當我進入一家家零售戶時，我仍一如既往地向零售戶問好，做好緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結算等標準化客戶服務工作，不厭其煩地解答客戶的種種疑問，傾聽零售戶的心聲。很多客戶都很感動，遞上一杯水，關懷地說：“下這么大雨還要你跑來，真是難為你了，喝口水，等雨停了再走吧！”“雨天路滑，要慢點騎車啊！”這樣的話語頻頻出現在耳邊，較人倍感溫暖，讓我覺得工作再幸苦也是值得的。因為零售戶的微笑就是對我工作的肯定，是我工作前進的動力。

　　我們煙草人以實際行動努力踐行著“兩個利益至上”的標準。我們把國家利益、消費者利益高高舉過頭頂，我們用最平凡的服務支撐起為煙草行業發展而努力的理想與信念的天空。

　　有一位哲人曾經說過：“人生最快樂的事，莫過于看著一件工作的完成。”有人說：“工作使人美麗”。我想首先是因為工作讓人快樂，快樂才使人美麗。因為當你用心工作并取得成就時，工作就能帶給你快樂。

　　時光荏苒，驀然回首，在煙草已走過十年的光陰，這十年中雖沒有經歷過大的風風雨雨，但卻經受了考驗，鍛煉了意志，磨練了性格，從幼稚走向了成熟。

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