一轉(zhuǎn)眼，進入煙草行業(yè)工作已近十年了，記得2003年3月，我剛從學(xué)校畢業(yè)，懷揣著一份彷徨、一份執(zhí)著、一個夢想進入了高郵煙草做了一名電話訂貨員。那時，電話訂貨、網(wǎng)上扣款才剛剛起步，很多客戶不理解、不接受這一訂貨模式，在電話里時有客戶對我們惡語相向，姐妹們都曾流過委屈的淚水，但為了心中的那份理想，為了把工作做好，大家抱成一團，相互交流，向客戶經(jīng)理們請教經(jīng)驗，了解每個零售戶的特征，在電話里耐心地與客戶溝通，急客戶所急，想客戶所想，經(jīng)過大家不懈地努力，廣大零售戶感受到了這一訂貨模式的有利之處，最終接受了電話訂貨、網(wǎng)上扣款，當(dāng)我們在電話里聽到零售戶真誠地道一聲，謝謝時，我們欣慰地笑了。

　　2005年，由于行業(yè)的變革，大物流、大配送的實行，我被分配到揚州卷煙營銷中心訂單部工作，訂單部是一個由四十多位姐妹組成的集體，大家來自六個不同的地區(qū)，但在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們精誠團結(jié)，朝著共同的目標(biāo)奮進，腳踏實地地把每一份訂單訂好。一開始，網(wǎng)上訂貨還未實行，我們每人每天要電話訪銷一百三十幾戶，有時忙得口干舌燥，喉嚨冒煙，卻連一口水都顧不上喝，但大家都不覺得苦，因為我們的付出得到了零售戶贊賞的聲音，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。后來逐步實行了網(wǎng)上訂貨，電話訂貨的戶數(shù)也在與日減少，但網(wǎng)上訂貨實行伊始時，很多問題也暴露出來，如：客戶忘記訂貨時間而錯過訂貨；客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)操作不熟練而忘記提交訂單；忘記訂貨后存款等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問題時都需要我們訂貨員第二天打電話提醒客戶，補訂訂單，當(dāng)網(wǎng)上訂貨的這些客戶再次聽到我們的聲音時，他們感激地說道：“謝謝你打電話來提醒啊，不然我這次煙就訂不到了。”每次聽到零售戶的感激之語時，我們便甘之若飴。

　　2011年，隨著網(wǎng)上訂貨的深入，訂單部實行了分流，眾姐妹各奔東西，各自回到原來的單位從事新的崗位，面對在一起工作生活了六年的集體，姐妹們淚眼婆娑，不忍離別，但“天下沒有不散的筵席”，為適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，我們只有踏上新的征程，去履行行業(yè)賦予我們新的使命。

　　2011年底，我回到高郵煙草做了一名客戶經(jīng)理，面對新的崗位、新的挑戰(zhàn)，我感到前所未有的壓力，我不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，對市場中遇到的形形色色的問題，向有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理們請教，如今，在同事們的熱心幫助下，我基本能把工作做得得心應(yīng)手了。

　　我們的工作平凡而又普通，沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，就像小橋流水，平靜而舒緩；我們的工作是架起煙草與消費者心與心溝通的橋梁，我們的肩上不僅肩負起行業(yè)賦予的使命，同時也擔(dān)負著每個客戶的利益。為此，作為客戶經(jīng)理的我們，始終本著“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，不畏嚴寒酷暑，風(fēng)雨兼程的拜訪客戶，宣傳貨源信息、提供經(jīng)營指導(dǎo)、明碼標(biāo)價維護、貨源問題冷靜處理、客戶意見認真聽取，積極反饋、客戶過激保持理智，違規(guī)經(jīng)營善意勸說、新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助弱勢群體、經(jīng)濟困難客戶解決實際問題……無不兌現(xiàn)著煙草人莊嚴的承諾：在任何情況下，都要把國家利益、消費者利益放在第一位。

　　“國家利益至上、消費者利益至上”，乍一聽來，很空洞，覺得離我們的工作生活很遙遠，但細細品味，慢慢琢磨，便覺得它已經(jīng)溶入到我們工作的每一天中。

　　記得今年夏日的一天，大雨滂沱，騎著摩托車穿著雨披，仍無法擋住飛流直瀉的雨水，雨水澆濕了我的衣杉，模糊了我的雙眼，冷風(fēng)吹來，另人澀澀發(fā)抖。當(dāng)我進入一家家零售戶時，我仍一如既往地向零售戶問好，做好緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準化客戶服務(wù)工作，不厭其煩地解答客戶的種種疑問，傾聽零售戶的心聲。很多客戶都很感動，遞上一杯水，關(guān)懷地說：“下這么大雨還要你跑來，真是難為你了，喝口水，等雨停了再走吧！”“雨天路滑，要慢點騎車啊！”這樣的話語頻頻出現(xiàn)在耳邊，較人倍感溫暖，讓我覺得工作再幸苦也是值得的。因為零售戶的微笑就是對我工作的肯定，是我工作前進的動力。

　　我們煙草人以實際行動努力踐行著“兩個利益至上”的標(biāo)準。我們把國家利益、消費者利益高高舉過頭頂，我們用最平凡的服務(wù)支撐起為煙草行業(yè)發(fā)展而努力的理想與信念的天空。

　　有一位哲人曾經(jīng)說過：“人生最快樂的事，莫過于看著一件工作的完成。”有人說：“工作使人美麗”。我想首先是因為工作讓人快樂，快樂才使人美麗。因為當(dāng)你用心工作并取得成就時，工作就能帶給你快樂。

　　時光荏苒，驀然回首，在煙草已走過十年的光陰，這十年中雖沒有經(jīng)歷過大的風(fēng)風(fēng)雨雨，但卻經(jīng)受了考驗，鍛煉了意志，磨練了性格，從幼稚走向了成熟。

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