他的青春宛若一首歌：燦爛星空，誰(shuí)是真的英雄，平凡的人們給我最多感動(dòng)……

　　他平凡，是因?yàn)樗膊怀霰?#xff0c;身材瘦小，皮膚黝黑，走進(jìn)人群就會(huì)被淹沒(méi)；他平凡，是因?yàn)樗馁|(zhì)彬彬，不茍言談，在平時(shí)的娛樂(lè)活動(dòng)中很容易把他忽略；他平凡，連名字都略顯女性化……但有誰(shuí)能看得出，一旦工作起來(lái)，在那羸弱的身軀下，竟蘊(yùn)含著無(wú)窮的能量，煥發(fā)出奪目的光華。他，就是江西省贛州市章貢區(qū)煙草局駐市行政服務(wù)中心煙草辦證窗口的證件管理員余玖萍。

　　縱觀余玖萍在不同崗位上的工作軌跡，甘于奉獻(xiàn)是他最真實(shí)、最生動(dòng)的寫(xiě)照。

　　早在余玖萍任營(yíng)銷(xiāo)員期間，曾有一位龍姓客戶(hù)家中突發(fā)急事，需趕回老家辦理，但又擔(dān)心妻子帶著兩個(gè)年紀(jì)尚幼的孩子，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)。余玖萍知悉了此事，利用中午和晚上休息的時(shí)間，主動(dòng)幫助該客戶(hù)送貨。一個(gè)星期后該客戶(hù)從老家辦事回來(lái)，被余玖萍的行動(dòng)感動(dòng)得熱淚盈眶。從那以后，該客戶(hù)逢人就說(shuō)：煙草人的工作最實(shí)、服務(wù)最好。聽(tīng)到這些話(huà)語(yǔ)，余玖萍由衷感到欣慰和自豪。

　　2008年，章貢區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)線路調(diào)整，余玖萍主動(dòng)要求到路途最遠(yuǎn)、銷(xiāo)量最差的潭東鎮(zhèn)。經(jīng)過(guò)他的不懈努力，潭東鎮(zhèn)的卷煙銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、品種都有了較大提高。從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái)，余玖萍因?yàn)闃I(yè)務(wù)過(guò)硬、成績(jī)突出，先后多次被評(píng)為優(yōu)秀訪銷(xiāo)員、先進(jìn)個(gè)人，還被江西省局授予全省優(yōu)秀訪銷(xiāo)員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。但就在2009年的一天，他拜訪完最后一位客戶(hù)回家時(shí)，天色已晚，過(guò)度的疲勞使本就身體羸弱、眼睛近視的余玖萍在歸途中不幸摔成重度腦震蕩，后被鑒定為工傷十級(jí)。直到如今，他還常常伴有眩暈，半邊頭部、面部麻木等后遺癥。

　　2011年2月，余玖萍被調(diào)整到證件管理員崗位后，在市行政服務(wù)中心辦證窗口，負(fù)責(zé)煙草零售許可證的新辦、延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)、恢復(fù)、變更業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)錄入、許可證打印、行政許可案卷的制作與歸檔工作，以一己羸弱病軀，肩負(fù)起整個(gè)中心城區(qū)所有煙草行政許可的辦理及行政許可案卷的制作與歸檔工作。為了更好地勝任這項(xiàng)工作，他在短時(shí)間內(nèi)，利用一切可以利用的時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、法規(guī)知識(shí)，快速地適應(yīng)了角色轉(zhuǎn)換，得到了區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)及市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，同時(shí)也得到了辦事群眾的高度認(rèn)同。

　　有一次，他遇到一位聲音嘶啞的群眾，因其聲帶嚴(yán)重病變，無(wú)法用語(yǔ)言交流，余玖萍通過(guò)寫(xiě)字并輔以手勢(shì)，耐心了解申請(qǐng)人的需求，給予了優(yōu)先辦理；有時(shí)遇上不識(shí)字、行動(dòng)不便或是視力老花的老人，他總是主動(dòng)幫其填寫(xiě)申請(qǐng)表。為了更能方便群眾，他自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了老花鏡置于窗口，對(duì)提交復(fù)印材料不齊的申請(qǐng)人，也常常自掏腰包幫助他們復(fù)印……“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”余玖萍說(shuō)，這是他一生篤信不移的座右銘。

　　專(zhuān)注于工作的同時(shí)，親情卻成了余玖萍心中永遠(yuǎn)的隱痛。

　　八小時(shí)之外，余玖萍要照顧身患重病的父親及身患腫瘤的妻子，卻從未向單位提出過(guò)任何要求，從未向任何人訴過(guò)苦。一直堅(jiān)持到父親去世的那天凌晨，余玖萍才向單位請(qǐng)假。父親喪事一結(jié)束，馬上返回了自己的崗位。2011年10月，余玖萍妻子因患腫瘤做手術(shù)，他無(wú)暇陪伴在妻子的病床前，讓臨近高考的女兒照顧妻子；今年，他女兒面臨高考，他也沒(méi)有過(guò)多時(shí)間去過(guò)問(wèn)女兒備考的情況。每談及這些事情，對(duì)妻女一直心懷愧疚的他忍不住失聲哽咽……

　　千淘萬(wàn)濾雖辛苦，吹盡黃沙始到金。余玖萍憑借著高度的事業(yè)心、責(zé)任感，憑借著一絲不茍的工作態(tài)度、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)以及高尚的人格魅力，成為一名受客戶(hù)尊重、受同事好評(píng)、受領(lǐng)導(dǎo)信任的證件管理員。一年多來(lái)，他經(jīng)手辦理的行政許可業(yè)務(wù)達(dá)5774件，特別是在今年年初，章貢區(qū)調(diào)整行政區(qū)劃代碼，章貢區(qū)局對(duì)轄區(qū)3000多戶(hù)零售客戶(hù)的許可證進(jìn)行集中換發(fā)。期間，余玖萍始終無(wú)怨無(wú)悔，用真誠(chéng)感動(dòng)著客戶(hù)，未有一起因延緩、行政不作為或其他原因而發(fā)生投訴或差錯(cuò)現(xiàn)象。在他的積極努力下，煙草辦證窗口多次榮獲“流動(dòng)紅旗”，本人也獲得市行政服務(wù)中心當(dāng)年度“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí)還因其向客戶(hù)提供人性化服務(wù)，而獲得客戶(hù)贈(zèng)送的兩面錦旗，在平凡的崗位上詮釋著“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀。

　　“蘭生幽谷，不為莫服而不芳；舟在江海，不為莫乘而不浮；君子行義，不為莫知而止休”。余玖萍至今仍保持著一顆平常的心，懷著一顆感恩的心，在平凡的崗位上，默默地回報(bào)企業(yè)，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶(hù)。

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