開店離不開顧客，更離不開那些長期來店消費的“鐵桿”老顧客。當老顧客開口要一些贈品禮品時，如果我們不給，老顧客肯定會覺得自己丟面子，店鋪老板太小氣，就不愿意再到店里來消費了。長遠利益來看，對于我們的店鋪來說是一個很大的損失。

　　記得有一次，有一個老顧客來店里買了一盒煙，說忘記帶火機了，想要一個打火機。我便不假思索地說：“賣給你一盒煙，都掙不了一個打火機的錢，你用一下可以，但不能送給你。”結果從此以后，再也沒看到這個顧客的身影。一個火機喪失了一個老顧客，“因小失大”在這里得到了印證。

　　經過反思，我改變了以往的經營策略，結果收到了很好的效果。一天，一個不經常來的顧客，領著孩子來我店買了一條煙、兩瓶酒，結完賬后所帶的錢正好用完，可是這時孩子看上了一個卡通型的小夜燈，哭著鬧著想要，顧客就想退掉一瓶酒給孩子買小夜燈。見此情景，我說：“既然孩子愿意要，那我就送一個小夜燈給你吧！”顧客有些不好意思地說：“對不起，今天我確實是錢不夠了，下次一定補上，多謝了！”從此，這個顧客就成了我的常客了。

　　經營中，這些“賠錢”的銷售服務細節，貌似“賠本兒”，卻能換來顧客的尊重和信賴，贏得顧客的高度忠誠，為店鋪帶來旺盛的人氣。

?