案例：一年之計在于春。春節(jié)過后，領(lǐng)到了年終獎，不少員工便開始“蠢蠢欲動”，開始計劃著著跳槽。尤其是在服務(wù)業(yè)，員工流動性大、跳槽率高的現(xiàn)象尤為嚴重。經(jīng)過一年的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)熟練、勤奮能干的好店員，不知為何要離開，對老板來無疑是一大損失。接下來又要費心思再去招合適的店員，而這在服務(wù)行業(yè)招工難的當下實屬不易。作為店主，您是否也遇到過或正遭遇這樣的問題？你認為如何才能留住那些業(yè)務(wù)熟練、聰明能干的好員工？又或者你店里有用了很久的好店員嗎？你對此若有好的經(jīng)驗或做法，亦或是好的建議？　

　　解答：我認為，要想留住好員工，就必須結(jié)合中國的實際情況，結(jié)合中國的人情化管理，才能留住好員工。試問，一個不是很大，沒有太多發(fā)展空間的商店，如果因為規(guī)章制度的條條框框太多，而你又為員工提供的工資太低，又或是你對員工太刻薄，那么就別說是好員工了，估計孬員工也都會逃之夭夭的。因此，竊以為，只有人情化管理才能留住好員工。

　　一、現(xiàn)實經(jīng)營中，我首先會與員工做好朋友，讓員工在店鋪能夠不斷的學到新的知識，例如我想發(fā)展新商品或進新貨，就會和員工討論進購這種貨的必要性和進這種貨可能會出現(xiàn)的風險或潛在的危機，及首次進購的數(shù)量和未來的打算等。在進貨和銷售方面，我也會主動征求員工的意見看法，“三個臭皮匠能頂一個諸葛亮”，員工就是我的智囊，在相互討論中，員工感到自己存在的意義和被尊重的價值。

　　二、結(jié)合員工的性格特征，征求員工的意見意愿，盡可能地安排員工擅長做的，用其所長，避其所短。對在店鋪工作時間較長的員工制作出一定的獎勵措施或是直接加薪，鼓勵員工在商店長時間的工作，因為一個好的老員工其工作能力是可以和二個新員工相比的，商鋪也可以省掉對新員工培訓(xùn)的環(huán)節(jié)。

　　三、平時對員工以夸獎為主，教育為輔。讓員工在付出后能夠有相應(yīng)的回報，至少是在精神上。在可接受的范圍內(nèi)提高員工待遇，讓員工在一定程度上認識到他的付出是值得的。

　　四、組織員工近范圍短距離的一日游活動，舉辦小型運動比賽。在員工生病，或是家中有急事時，安排員工休息。當員工家有好白喜事時，也可以人情化的送一紅包。讓他感受到，店主在關(guān)心他，他對店鋪的發(fā)展有多重要。

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