煙草在線專稿　　高爾基曾說過：“書是人類的進步階梯。通過它可以“看”到廣闊的世界，“看”到銀河里的星星，“看”到中華瑰麗的五千年，“看”到風(fēng)土人情和世間萬象……對我們擴大視野、增長見識、豐富積累、提高素質(zhì)，有著十分積極的意義。4.23日世界讀書日，作為一名零售戶，您對讀書看報有什么心得體會？看過哪類書籍或者報紙對您的經(jīng)營有一定的幫助和啟迪？

　　一顆螺絲的價值

　　　守店的閑暇時間，我喜歡看書讀報。特別是借來的書，我更是愛不釋手，廢寢忘食的認真閱讀。之前看到來我店里的有人拿著《銷售女神徐鶴寧》這本書，我借來之后不光是看，還認真的做了筆記，從此書中我學(xué)到了不少如何將商品銷售出去的經(jīng)營妙招和經(jīng)驗。

　　然而正真打動我的書還是《智慧背蘘》這本書。因為這本書中每個小故事都令人感動，特別是書中《一顆螺絲的價值》這則小故事不光告訴了我們做人的價值，還教會了我們在平時的經(jīng)營中千萬不能以貨的價值取人，不論是大生意還是小到幾毛錢的小生意，都有可能為我們帶來不菲的潛在價值。這則小故事講的是一家五金零售店的小老板，短短兩年時間他的小店已經(jīng)變成批發(fā)，零售為一體的大型綜合五金商店。在外人看來都說她運氣好有財運，其實一個人的成功絕對不是那么簡單的。為此通過文字筆者親眼目睹的事實可以見得：一次，筆者去他那里，正好碰上他做成一筆十幾萬的大生意，正在忙碌著，一個顧客拿著一顆小螺絲走進來，急著要買一只。老板說：這種螺絲平時用的不多，您稍等一下，我找找看。老板找遍了這個門市，也沒有找到，他說：您再等等，我去倉庫找一下，最終這位老板滿頭大汗的如獲至寶的將螺絲遞給顧客：讓您久等了。顧客滿意的走了。然而就是那位顧客之后在他這里一年至少也得做上幾百萬的大生意。由此可見，有時，一顆螺絲的遠期價值，也值上百萬。而我們零售小超市里的生意何嘗不是如此，看似顧客在我們店里買的一針一線，很不起眼，但是只要我們認真善待如此小客戶，又何愁他們不會成為我們店里的大客戶？！

　　一張周刊，周游世界

　　書籍是人類進步的階梯，書籍是人類積累的最大的財富。讀萬卷書，行萬里路，讀書是獲取知識、了解世界的最有效的途徑。

有人說，做學(xué)問的可以多讀書。做為一個便利店的店主，似乎讀不讀書無關(guān)緊要，只要會賣東西就行。其實不然，人不讀書，就得不到新知識，腦子里一片空白，渾渾噩噩，知識和學(xué)問得不到更新，不能與時俱進，遲早是會被時代拋棄的。比如，如火如荼的網(wǎng)購，應(yīng)運而生的新零售，還有方興未艾的微商，無不與網(wǎng)絡(luò)和新移動新技術(shù)有關(guān)。

　　俗話說，逆水行舟，不進則退。所以，業(yè)務(wù)之余，生意場外，我們必須加強學(xué)習(xí)，養(yǎng)成愛讀書的良好習(xí)慣。跑到書店博覽群書不現(xiàn)實也沒必要，讀書不一定非讀大塊本的名著，適合自己的能夠增長見識促進經(jīng)營的書報最佳，短平快。

　　以我為例，一周一期的《泰山周刊》就給我提供了很大的幫助。周刊貼近生活，服務(wù)大眾，接地氣，知民意，我非常喜歡。自從開店與周刊結(jié)識，它就成了我的良師益友。每期必讀，徹頭徹尾，一頁不落。讀罷心曠神怡，眼界大開，耳聰目明，猶如一劑精神和志趣良藥。比如《科技視屏》讓我了解科技的發(fā)展和進步；《環(huán)球博覽》讓我俯瞰世界，心懷廣闊；還有社會廣角，創(chuàng)富網(wǎng)吧，舊聞解密，軍事天地，情感驛站，人文拾遺，養(yǎng)生保健，娛情星聞，閑情逸趣，等等欄目，真是包羅萬象，一如學(xué)問的萬花筒，知識的大海洋。

　　我尤其喜歡的是《生意場外》，讀文友網(wǎng)友的文章，互相切磋經(jīng)營之道生活心得；我也學(xué)著寫稿投稿，間或有文發(fā)表，不勝欣喜。如今周刊已經(jīng)成了我的桌案必備，成了我的“開心辭典”。

　　讀書改變性情

　　曾經(jīng)，我的脾性急躁、易怒，那種女人骨子里該有的溫婉在我身上鮮有體現(xiàn)。遇事時常常不夠冷靜，而且很少做自我檢討。不僅許多顧客不喜歡我，見我在店里時常常不樂意進店，就連許多親友也因為我的壞脾氣都漸漸疏離了我。在每一個獨處的孤寂時光里，幸而有書籍陪伴著我。從最初的四大名著到后來的安意如系列作品，沈從文，劉墉，余秋雨甚至是郭敬明的書都有看過。尤其是劉墉所著《每一個怨里都有感恩》讓我獲益匪淺。通篇讀來沒有艱澀難懂的大道理，字里行間無不折射著溫情。生活其實不會虧待任何人，一個心懷感恩并懂得感恩的人，心里不會有那么多戾氣和積怨，看待世間萬物時也會多出許多平和。

　　看的書多了，浸潤其間時，心中竟涌動著一股蓬勃的朝氣，不知不覺中我的性情也慢慢有了改變。看書，不僅開闊了視野還開闊了我的心胸，不論店里店外待人接物都有了明顯改變。我開始學(xué)會反思，也能換位思考去理解別人的言行和感受。因為身在零售業(yè)，看書之余對于行業(yè)內(nèi)的一些報刊雜志也喜歡琢磨，從全國各地的同行精英身上學(xué)到了不少經(jīng)營方面的竅門。尤其對待顧客的態(tài)度問題，因為有了可學(xué)習(xí)可借鑒的榜樣，我的服務(wù)態(tài)度有了根本性轉(zhuǎn)變。原本對那些挑三揀四最終卻啥也不買的顧客，我總是擺出一副愛搭不理的架勢。結(jié)果那些受了冷遇的顧客再也沒有第二次踏進我的店門。通過學(xué)習(xí)我才明白，開店不僅經(jīng)營的是商品，更是在經(jīng)營我們店主的人品。一位人格魅力滿滿的店主，怎么會門庭冷落無生意可做呢？

　　開啟經(jīng)營新思路

　　通過讀書，的確讓我領(lǐng)悟到做人、做事的許多道理。讀了好多書，最讓我受益的是林昊編寫的《二十幾歲男人的秘密》這本勵志心靈的好書。這本書教會我如何尋找幸福的秘密、快樂的秘密、健康的秘密、金錢的秘密、人際關(guān)系的秘密，書里的智慧改變著我的思想，讓我在小店里發(fā)著光和熱。

　　一般在我這個年齡段的人都會有點好高騖遠、心比天高。期初，幫著媽媽看店沒多大興趣，總感覺在農(nóng)村開個小店不但掙不了大錢，還會被別人瞧不起，在同學(xué)面前抬不起頭來。直至有一天，我遇上了這本《二十幾歲男人的秘密》這本書，才讓我如夢初醒；它讓我理解了“別以為小本生意就不賺錢，一切都要從最基礎(chǔ)的做起，要讓自己擁有老板的雄心和雇員的姿態(tài)”，還要考慮到自身的經(jīng)濟狀況，走路要腳踏實地一步一步走，不可能一鐵锨挖口井，一口吃成胖子。這本書還給我們列舉了好多成功人士都是從小本生意做起，成就了他們的事業(yè)。現(xiàn)在我會一邊讀書一邊全力以赴管理好店鋪，讓書的智慧幫我實現(xiàn)夢想。通過讀《二十幾歲男人的秘密》一書。真正懂得了要有選擇、有方向地用心去靈活經(jīng)營；因地制宜的去收集信息，了解市場動向，只有學(xué)好理論才能指導(dǎo)好經(jīng)營。從此我堅信讀一本好書會改變一個人的思想、行為，正與古人所說：“近朱者赤，近墨者黑”，這是同樣的道理。只要用心去看，把思想付諸于行動，人的命運就會隨性格的改變而改變，生意也會越做越好。

　　你是我的良師益友

　　五年前，我意外地與你相識于火車站的報刊亭。在那里，我第一次見到你，僅僅是一面之緣，我就被你吸引了。你的名字叫《現(xiàn)代家庭教育》，雖然只有幾個字，可是你所承載的內(nèi)容卻是如此的深重而偉大。

　　讀你的文字，讓我的心靈受到洗禮與凈化。你的每一篇文章都很有教育意義，每讀一篇，我都感覺收獲很大。同時也學(xué)到了很多教育孩子的方法，我如獲至寶一般，每天都把你放在枕旁，從此我不再寂寞。每天最開心的事就是閱讀你，特別是夜晚的時候，很多時候，我都難以入眠，可是讀了你的文字之后，我在深受啟發(fā)的同時也飽受教育。于是，我不知不覺就進入了夢鄉(xiāng)。

　　我的兒子正處于青春期，這個時期的孩子很叛逆，經(jīng)常和我頂嘴，還動不動就要離家出走。孩子的學(xué)習(xí)成績一落千丈，我曾經(jīng)打過他，罵過他，可是依然不起任何作用。眼看著孩子就要淪落為問題孩子，我的心里十分難過。也曾上網(wǎng)查找資料，也曾向同事請教，可是依然找不到良方。在孩子的教育上，我感到十分茫然，面對孩子出現(xiàn)的問題，我常常感到束手無策。這個時候，我突然想到了你。于是，我將家里收藏的幾十本《現(xiàn)代家庭教育》統(tǒng)統(tǒng)找了出來。我一本一本地翻著，一篇一篇地看著，漸漸地我找到了很多和我相似的案例。也就是一周的時間，我將那些曾經(jīng)看過的文章重新又閱讀了一遍，頓時我覺得自己眼前一亮，之前的那種迷茫不見了，我仿佛找到了改善與孩子關(guān)系的良方。我想真心地對“書”說一聲：“謝謝！你是我的良師益友！”

　　讀書讓我內(nèi)心很陽光

　　我家的商店就在一所大學(xué)的附近，學(xué)校里每天都有學(xué)生光顧我的小店，當(dāng)然這其中也有因各種原因而致殘的學(xué)生。記得去年剛開學(xué)的時候，有個腦癱女孩兒，走路很困難，語言也遲緩，她第一次來小店買東西很膽怯，我們就讓她留下手機號，以后需要什么只要發(fā)個短信就給她送去。后來我了解到她的家境很貧寒。所以她需要的東西我都給她進價，或者不收錢。

　　這樣的例子還有好多，為他們提供便利已經(jīng)成為自然。雷鋒說：一個人做點好事并不難，難的是一輩子做好事！我還記得有個叫喬正的殘疾學(xué)生，去年年底了，他很想給遠在貴陽的老父親買些本地特產(chǎn)，可是他的學(xué)費都是靠獎學(xué)金支付的，哪里還有錢給老父親買禮物呀，當(dāng)我得知他的情況，我就偷偷的給他留幾斤干貨，從他的一個同學(xué)那里不動聲色地打聽他的家庭住址用快遞幫他寄回家，喬正的老父親收到兒子寄來的香菇木耳，激動的打電話告訴兒子，說兒子真懂事。后來喬正得知，這些干貨是我給老父親寄去的，可是我堅決不讓他告訴老父親。這樣一來，喬正只要放學(xué)就來小店坐坐，我有時候忙生意，顧不上輔導(dǎo)孩子，他就監(jiān)管孩子的課外輔導(dǎo)員了。　　讀書，使我變成了一個幸福的人，一個成熟的人，一個豁達的人，使我的生活變成輕松而舒適的詩。

　　一位作家說：“