煙草在線專稿　　11月19日-21日，廣西區局（公司）在南寧組織開展了全區第一屆營銷內訓師授課競賽，共28名在聘營銷內訓師同臺競技，全封閉式獨立制作課件，在規定時間內進行授課展示。筆者有幸代表崇左市公司參加比賽，通過與優秀者之間的“比武”，讓筆者感受很深，對于營銷內訓師又有了新的認識。

　　內訓師的角色定位，是前提。師者，傳道授業解惑也。內訓師同樣屬于師者的范疇，但要與教師區分開來。內訓師作為一個角色稱號，與人相結合，人的定位，決定著內訓師的授課方向和高度。其他27名參賽選手展示了激勵型、溫和型、專業型和調整型四種講師特質，從愿景、經營管理、客服應對、顧客滿意度、卷煙經營技能5個方面，針對客戶經理開展了授課演示，無一例外，都是作為分享者的角色出現，授課中出現頻率最多的是“分享”二字，大家都愿意通過一個案例或故事把所要講的內容表達清楚，把自我熟知的某一方面，傳遞給受眾，期望達到共鳴，因此，內訓師首先應該是分享者，“分享意愿”強不強烈？授課環境出現變化，“分享意愿”還會不會減弱？是角色定位的前提。內訓師作為一個分享者，不僅要具備主講課程的系統專業知識，還要具有相關工作背景和豐富的工作經驗，需要結合實際案例，能夠告訴別人觀點是以什么為基礎，就像一個咨詢師能夠做到幫助受眾解決實際問題，獲得受眾共鳴，這也是內訓師和教師的本質區別。

　　內訓師的公眾表達魅力，是關鍵。高分選手，都具有能吸引別人的獨特魅力，這種魅力是一種靈魂的所在。有些人即使不說話，也能憑自身的氣質吸引別人，相反，一個滿口污言穢語的人，即使打扮得再體面，也無法贏得別人的喜愛，因此，公眾表達魅力其實就是一種無形吸引別人的標準，著重表現在課程設置、授課技巧和語言傳述三個方面。課程魅力是指，課程的設置能夠吸引學員，內容上有感染力，如同書中要有精美的插圖和漫畫；授課技巧魅力，就好比一個求職者，即使把簡歷做得很漂亮，內容也很有深度，感染了考官，但面試的時候表現一般，缺少回答的技巧，也不會成功；語言傳述魅力，屬于聽覺上的直觀感受，展現了內容講述后感染度的高度，體現在內訓師的課程被受眾所接受，受眾是否會自愿聽課并轉述給其他人，如果大家聽過課程就忘記，也不愿轉述，說明內訓師的語言還缺乏一定的感染力。

　　內訓師的思路，是出路。《奧德賽》中提到“沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了”，對于內訓師的“漫無目的”，毫無中心主題的授課，受眾也會“無法忍受”。內訓師通過授課來展示其本身對于行業發展的思考，傳遞給受眾“解題”思路，反過來作用于內訓師本身，沒有自己思考，形成自我的思路，課程邏輯就不存在了，授課也就變得毫無意義。以北海市公司《贏取客戶芳心》課程為例，把客戶拜訪這一客戶經理日常工作，巧妙的比喻成與零售戶“約會”，因此，客戶經理需要掌握零售戶的心理特點，實際需求來對癥下藥，整個授課流程按照“PDCA”循環法，分為拜訪前、拜訪中、拜訪后三個階段進行講述，有效解決了“客戶拜訪達不到預期效果”這一普遍問題，正是這一個巧妙思路，緊緊抓住了受眾的興趣點，思路明確，邏輯清楚，展現了較好的授課魅力。因此，在這次比賽中，對于那些，照搬照抄，沒有經過內訓師自我消化和總結的授課，受眾反映冷淡，正說明了這一點。

　　外來的和尚并非都能念好經，基于這種認識，近年來，行業營銷內訓師隊伍建設快速興起，培養和使用內訓師已成為行業常用的培訓策略，如何建立一支高效的內訓師隊伍，已成為行業的重要命題。

　　小小的內訓師就像行業無數個“能量點”，需要在不同的地域和不同崗位進行“引爆”，加強知識分享，幫助員工實現自我價值，降低企業管理成本。舞臺其實很大，在于我們這些“準內訓師”能不能立足行業發展，積極思考和謀劃“三大課題”，能不能經受得住不斷磨礪，經受得住提高自身授課能力而孤獨的苦悶，讓我們都拭目以待。