前些天,我到朋友那里去辦點事,在他所在單位旁看到一家煙酒店的門外立著一個木牌,上面歪歪扭扭寫著一排字:誰再亂停放,XXX。
這個店地處汽車站和小商品批發城附近,客流量很大,按說生意應該很紅火。可我觀察了很久,這家店的生意并不如想象的好,回頭再看看那個寫著臟話的木牌,我想其生意不好的原因不言自明。出門辦事誰也不想惹事,看到木牌上的話,誰還愿意在這里多停留呢?更何況,如今三步一店、五步一鋪,要啥有啥,何必非要到你這里買呢?
無形之中,店主用一個寫著臟話的木牌就把顧客趕跑了。想起一次我去一家廣告公司做廣告牌,看到他們辦公室的幾條服務理念:微笑多一點,嘴巴甜一點,說話輕一點,腦筋活一點……他們不只是這樣寫寫,實際行動也是這么做的。不管是老板還是員工,都給人一種輕松愉快的感覺,這家公司自然也是門庭若市。
如果煙酒店店主能肚量大一點、脾氣小一點,把警示語改為:“敬請過往車主注意,請不要在此處停放車輛,謝謝合作!”或者遇到亂停放車輛情況時,客氣地提醒一下哪里可以停放,既解決了車主的后顧之憂,也迎來了顧客,提高了人氣,我想他的生意應該會是另一番景象。何必像現在這樣兇巴巴地,傷了和氣,壞了生意,自己砸自己的飯碗呢?
生意好壞,效益優劣,可能就在于文明與不文明間。幾個字之差帶來的就是好壞兩重天,作為經營者,我們是不是也該有所啟示?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察