煙草在線河南消息　　2011年年底的一天，河南中煙工業有限責任公司第17期“黃金葉”講壇開講。主講人以質量管理為主題，系統闡述了企業質量管理現狀、實現質量領先的措施等內容。講者投入，聽者認真。講壇一結束，就有不少員工提出，希望把本期講壇內容掛到內網上，以便他們更好地學習。

　　員工們對質量的高度關注，源于對“黃金葉”黃金品質的不懈追求，源于河南中煙人那份“家長情懷”——他們把產品當做自己的孩子，了解其需求，傾聽其心聲，全力營造良好成長環境。他們以打造“金葉制造”為目標，不斷為品牌發展注入新的動力。

　　PFMEA：風險化于無形

　　人難免會生病，若不及時就醫，小病也會拖成大病。產品質量隱患也是如此。若不及時消除這些隱患，就可能出現質量事故。為防患于未然，河南中煙引入了PFMEA（過程失效模式及后果分析）技術，并把新鄭卷煙廠確定為這一技術應用的試點單位。

　　PFMEA是什么概念？新鄭卷煙廠質量管理部主任顧亮并沒有直接回答記者，而是先講了一個故事：扁鵲兄弟三人都精于醫術。有一次，魏文王問他，究竟誰的醫術最高明？扁鵲說，大哥最好，二哥次之，自己最差。大哥治病，是治于病情發作之前；二哥治病，是治于病情初起之時；他治病，則是治于病情嚴重之時。

　　“扁鵲講的道理并不深奧，事后處理不如事中控制，事中控制不如事前預防。PFMEA的作用正在于此。通過編織密網，識別生產過程中潛在的質量風險，再把各種風險從高到低排列，然后有針對性地采取措施。這有點類似于天氣預報。如果說明天降水概率有80%，那么我們就可以備好雨傘。”顧亮笑著說。

　　圍繞“人、機、料、法、環、測”等方面，新鄭卷煙廠開展了全方位的質量隱患排查，先后識別出568項潛在質量風險，并按照風險指數的高低制定了相應的預防和控制措施。

　　以煙支爆口為例，這種情況出現的原因一般有三種：烙鐵達不到溫度；烙鐵高低、居中位置調整不到位；白膠的黏貼性達不到要求，內存氣泡。找到能夠引起煙支爆口的原因后，卷包車間定期更換烙鐵測溫元件，把烙鐵與煙條的間隙調整到0.05毫米，并將白膠質量問題及時反饋給有關部門。三管齊下，這一潛在質量風險就被化解于無形。

　　通過PFMEA數據庫，一線員工和維修技師在生產和保養維護過程中，能夠實時查詢潛在失效模式及后果、預防措施等信息。質量管理部門也可有針對性地進行質量改進。“潛在風險就像是一道道選擇題，而數據庫中已經給出正確答案，我們只需要按照標準進行操作。”卷包車間操作工敬志鵬說。

　　SPC：異常波動受控

　　如何消除產品質量異常波動，實現產品同質化生產？河南中煙人構建了一種基于SPC（統計過程控制）技術的工藝質量防控模式，包括工藝質量問題預警、質量缺陷庫、操作經驗庫等。

　　“預控圖是SPC中最重要的工具。通過建立預警、報警規則，可以實時控制各環節的關鍵指標參數。”鄭州卷煙廠制絲車間主任謝建告訴記者，因預控圖中有紅、綠、黃三種顏色，員工形象地稱其為“彩虹圖”。若指標參數落在綠色區域，為正常波動；落在黃色區域，需引起注意；落在紅色區域則為異常波動，需立即進行處理。

　　預警、報警規則以預控圖控制限的設置為基礎。以薄板烘絲熱風溫度為例，中心值為110℃，公司標準允差不超過2℃，內控標準允差不超過0.56℃。只要指標參數超過內控標準，終端設備就會自動報警。

　　“SPC就像是我們生產線上的‘心電監測儀’，將信息檢測點的數據實時、直觀地顯示在控制圖上。”謝建說。針對異常波動較多的情況，他們在不降低預警標準的前提下，開展了輪班和車間兩級攻關活動，對多項參數指標的異常情況進行了深入分析，通過優化控制程序、調整相應參數等，使異常次數呈現逐月減少趨勢。目前，作為制絲過程核心指標的過程能力指數較應用SPC技術前提高了15%。

　　不僅如此，質量異常波動及處理方法還被作為案例，納入質量缺陷庫和操作經驗庫。其他員工遇到類似情況，可以在數據庫中查詢相關處理方法，大大提升了工作效率。

　　自檢+“飛檢”：管控無處不在

　　在新鄭卷煙廠卷包車間，每個機臺都配有一個專門的塑料盒，內有不同類型的缺陷樣品。敬志鵬告訴記者，員工每天開機時，都必須先放上這些樣品，檢查設備小盒成像、空頭檢測等裝置是否靈敏。在生產過程中，更要定時檢查煙支外觀質量和圓周、重量、吸阻、通風率等指標。

　　良好氛圍的形成非一朝一夕之功，養成規范的操作習慣也要假以時日。河南中煙對車間操作工進行績效考核時，“質量”所占權重是最高的。同時，他們還構建了公司、卷煙廠、車間、班組四級“飛檢”模式，不定時間、不定地點、不定內容進行質量抽檢。

　　“‘飛檢’是為了增強大家的質量意識，提醒大家不可有絲毫松懈。‘領導在不在一個樣、白班夜班一個樣、特殊時段和正常時段一個樣’，把每支煙都打造成精品，接受市場‘全檢’。”新鄭卷煙廠質檢站站長許淑紅說。

　　每次“飛檢”后，卷包車間都會發布質量通報，對達到標準的操作工進行獎勵。“以前，卷煙吸阻CPK值大于1.33，車間會給予獎勵。通過激勵，現在大家都已達到這個標準了。針對生產過程中的薄弱環節，我們會適時調整標準，不斷調動大家改進質量的積極性。”質量管理員周留英告訴記者。

　　此外，新鄭卷煙廠還以《在線質量控制辦法》為腳本、以各機型操作技術拔尖人才為“主要演員”拍攝了視頻，形成了可視化的崗位操作“說明書”。從機型描述到生產流程描述，再到操作動作的完成，簡潔準確，一目了然。員工觀看視頻后，就能輕松掌握各環節的質量控制要求。

　　“不同崗位的員工，就像家庭中的不同成員，大家唯一的孩子就是‘黃金葉’。只有用心呵護，它才能茁壯成長！”河南中煙總經理楊自業飽含深情的一句話，道出了打造“金葉制造”名片的真諦。