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煙草在線贛南消息 日前，江西中煙贛南卷煙廠為進一步提升客戶的滿意度和忠誠度，把6S管理模式運用到全員營銷工作中，進一步提升了客戶的滿意度和對金圣品牌的忠誠度。
一是規范文明用語，提升自身素質。營銷人員從進入零售戶的店門起，對客戶服務全過程的每一個不同細節都需使用不同的文明服務用語，以微笑服務、以文明待人。
二是提升客我關系，協助整理貨架。由于生意忙，客戶往往容易忽視卷煙陳列和物品的擺放、造成店面視覺效果不佳。營銷人員在走訪過程中，能及時指導和協助整理門面物品，按規格和價位把卷煙品牌有秩陳列，使門面達到了直觀、美觀的效果，深受客戶歡迎。
三是注重服務小節，自帶“工具”辦公。營銷人員在走訪過程中，攜帶的物品包中必備三件“寶”：一是飲用水；二是鞋套；三是毛巾。鞋套是用來天公不作美時進入銷售戶店里，以防弄臟地面的衛生，而毛巾是用來幫助銷售戶清掃柜臺有積存的塵灰。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
