煙草在線上海消息　　2012年以來，上海市煙草專賣局、上海煙草集團有限責任公司按照國家局黨組的部署和要求，把各級領導班子和領導干部作為開展“235”（踐行“兩個至上”，做到“三個始終”，樹立“五種意識）教育實踐活動的重點，把加強各級領導班子思想政治建設作為開展“235”教育實踐活動的重要內容，切實把“235”教育實踐活動與集團“素質提升年”各項工作緊密結合，與實施集團“創新驅動、轉型發展”行動計劃緊密結合，與推進“創先爭優、科學發展、群眾滿意”工程緊密結合，做到周密安排、精心組織、扎實推進。上半年，活動在兩個方面取得了明顯效果。

　　一方面深入推進“海煙”服務品牌建設。按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，堅持把與零售戶“共同成長、共創輝煌”和為零售客戶提供優質服務作為根本任務，深入推進“海煙”服務品牌建設。一是注重抓好以客戶和社會責任為焦點的“三精”運行體系建設。通過精益制造鏈打造，持續提升“1+3”品牌品質，努力踐行“做中國人自己最好的卷煙”的使命；通過精準營銷鏈打造，持續提升“消費需求—技術研發—產品實現—持續改進”的消費者需求轉化實現能力；通過精益流通鏈打造，持續提升面向零售客戶的“四同”優質服務能力。二是注重抓好零售終端服務功能的延伸。以拓展終端功能、打造工商網上配貨為手段，全面實施了工商共同面向消費者的卷煙現代營銷體系建設。以“網絡終端無假煙”為目標，對營銷人員、專賣管理人員、門店零售人員、文化內訓師四支隊伍加強了技能培訓，為深入踐行“服務創造價值”宗旨奠定了良好基礎。推進“海煙”服務進萬家、進門店、進崗位，不斷深化“服務交流零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、服務信息零延誤、服務知識零空白”的“五個零”服務承諾，使“海煙”服務品牌真正融入經營，服務客戶，創造價值。

　　另一方面不斷促進員工與企業共同發展。始終堅持員工與企業共同發展理念，把關心關愛工作，放到集團發展的大局中思考，作為增強集團凝聚力的一項民心工程來推進，有針對性地采取了五項措施，努力營造和諧發展的氛圍。一是開展全員輪訓，為職工搭建素質提升平臺。為保證學習培訓質量，組織力量編制全員輪訓教材，將集團發展需求、教育實踐活動要求和員工個人成長訴求有機結合。二是深化干部人事制度改革，為職工開辟成長晉升的通道。在集團范圍內，全面推行競爭性公開選拔干部的制度，完善競爭上崗流程，拓展員工成長通道，不斷加大高技能人才培育力度，嚴格收入分配管理，并在“干部選拔任用初始提名、考核評價機制、干部選配機制、激勵保障機制”等方面進行了深入研究和探索實踐。三是開展最佳實踐班組活動，為職工彰顯主人翁風采提供平臺。堅持將“文化落地、制度落地”要求與教育實踐活動融會貫通，并以開展建功“中華”品牌“百萬千億”目標新提升最佳實踐班組活動為抓手，激發員工創造力，致力培育“235”教育實踐的先進團隊和先進個人。四是建立“五助”、“兩護”關愛機制，為職工排憂解難提供制度保障。著力發揮工會群眾組織的優勢作用，不斷加強健康上扶助、心理上輔助、法律上援助、生活上資助、知識上幫助的“五助”關愛機制建設，努力保護職工的勞動安全，維護職工的合法權益，保障職工的知情權、參與權、表達權、監督權。五是抓好“三館三中心”建設，不斷豐富職工精神文化生活。基本形成由“企業形象展示館、“中華”品牌文化展示館、職工圖書館和老干部活動中心、退休職工活動中心、職工文化活動中心”組成的“三館三中心”活動場所，最大限度地滿足職工的精神文化生活需求，共享企業文化發展成果，增強歸屬感、自豪感，不斷提升集團內部凝聚力和向心力。