煙草在線據上海煙草集團網站報道　　在打造“百年品牌”時，我們要認真想一想企業的質量方針。20年來，我們在堅守對消費者和市場的承諾上，有沒有絲毫的松懈？這是在上煙集團4月27日召開的2012年度內外部顧客滿意度測評報告會上，施超局長的真誠告誡?！?/p>

　　上海煙草連續多年來開展第三方內外部顧客滿意度測評活動，這種對企業進行的全方位“定期體檢”，已成為集團推進管理進步的長效機制。作為“科學發展、群眾滿意”工程的重要載體，內外部顧客滿意測評活動得到了各單位、部門的大力支持，取得了顯著成效。近年來，測評活動在內容、方法和對象上與時俱進，從此次測評過程來看，更加注重企業發展戰略，更加注重顧客需求、更加注重運行機制的高效，更加注重員工發展和心理關愛。　

　　會上，施超對滿意度測評工作提出三點要求：一要深入審視問題。各單位部門要在針對低得分和短板項目進行原因分析的基礎上，進一步審視內部管理中存在的問題；二要換位思考改進。對測評中長期存在的短板，要跳出固有的思維方式，從優化管理流程的角度尋求改進方法；三要結合體系方法。始終堅持上海煙草的質量方針，堅守對消費者的承諾，運用集團管理體系的方法，不斷追求消費者和員工“兩個滿意”?！?/p>

　　集團公司副總經理董秀明以及機關處室、工商單位負責人、專職書記、管理者代表和主要質量負責人等參加了會議。