煙草在線貴定消息　　由中共貴州省委、省政府創辦的貴州省群眾工作中心（貴州省信訪局）8月16日正式接待來訪群眾，貴州省煙草專賣局和貴州中煙工業有限責任公司各選派了一名處級干部進駐該中心煙草窗口工作（一年一輪換），直接負責接待來訪的職工群眾，面對面幫助來訪的煙草職工和相關群眾協調解決合法訴求。中心接訪窗口自8月19日打開以來，每天都有大批的群眾來訪，中心接訪廳日均接待來訪群眾500多人次，其中煙草窗口已累計接待8批36人/次。

　　8月23日，中共中央政治局常委劉云山，中共中央政治局委員、中組部長趙樂際在中共貴州省委書記趙克志、省長陳敏爾的陪同下到中心視察工作后，對該中心的建成以來的接訪工作給予充分的肯定和很高的評價。因為在這里“一聲問候，關心群眾；一張笑臉，貼近群眾；一杯熱茶，尊重群眾；一片熱心，溝通群眾；一份記載，幫助群眾；一句祝福，溫暖群眾。”有話好好說、有事慢慢講。置身省群眾工作中心，類似的提示隨處可見，或在LED大屏上，或在一次性水杯杯身。當平等對話的閘門開啟，群眾緊鎖的眉頭也得以紓解。官聽民說，在省群眾工作中心這個“家”里，職工群眾成了“主人”。

　　貴州省委、省政府今年5月初正式明確建設省群眾工作中心，5月25日設計方案出爐，8月15日完工交付使用，僅用了不到三個月時間。貴州省群眾工作中心（貴州省信訪局）位于貴州省貴陽市青年路35號，項目占地面積12179平方米，建筑面積16883平方米。接訪廳有27個接訪窗口，每個窗口由兩家單位共享，貴州省41個廳（局）級單位各有一塊工作地盤，可同時接待群眾54人。另外還設有兩個供候訪群眾等待的休息區，飲水處、洗手間均近在咫尺。中心還根據工作的實際需要，增設了調處室、心理疏導室、法律援助室、信訪代理室、醫務室等。而省委書記、省長——群眾直通車交流平臺的開通，更是“真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關心群眾疾苦”的最有效平臺，為實現由過去的信訪“中轉站”向信訪“終點站”轉變，達到集中接待、集中調處、集中化解的目的創造了積極的條件。

　　按照“接待、接訪、接談、接處”四級處理機制，將信訪事項的處理由“中轉站”向“終點站”職能轉變，這是省群眾工作中心接待工作的宗旨。為此，中心創造性地制定了來訪接待工作辦法和程序，首先通過整合省級各職能部門資源，形成“一廳式”受理、“一攬子”解決的接談接處模式，嚴格實行窗口調處、聯席會議綜合調處、省委常委包案調處三級機制，問題不解決不出中心。為此，中心實行了“誰接待、誰受理、誰登記、誰調處、誰負責”的工作制度及要求，接訪效率明顯提高了，整個接訪秩序井然。這種零距離的方式有利于轉變作風、提高效率、促進工作。”省群眾工作中心的成立，受益的不止普通百姓，貴州煙草部門派駐負責接訪的干部也深有感觸，自感這是自身開展黨的群眾路線教育實踐活動的最好形式。

　　天下無難事，只怕有心人。憑著一心一意為群眾服務的態度，省群眾工作中心已逐步構建起“集中接待、集中處理、集中化解”的群眾工作集中辦理模式。通過聽群眾意見、應群眾訴求、解群眾之難、排群眾之憂、納群眾建議、集群眾智慧，真正融入群眾、了解群眾、關心群眾，一條新的、更行之有效的信訪渠道正被廣大群眾認知、認可。

　　“群眾工作中心就是給群眾說話的地方，我們就要聽民意，了解他們所想、所盼、所需。”貴州省煙草專賣局和貴州中煙工業有限責任公司派駐的周俊、劉鳳文兩位干部坦言，以前坐在單位辦公室感受不到這種氛圍，現在群眾工作中心工作是主動走近群眾，看似不過換了個辦公環境，其實一靜一動之間，效果大不同，因為自己離群眾近了，與群眾的關系更密切了，自身受到教育的程度不同了，當然今后接訪工作中的責任也更大了。