煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，你們省局的工作會開了嗎？

　　小煙卷兒：開完了，現在都忙著學習傳達貫徹，準備開全市工作會呢。

　　老煙斗：我收集了幾個省局的工作會報告，發現都是圍繞培育品牌這一重點，如何維護好煙農、客戶、員工的利益。

　　小煙卷兒：三個發展，三個始終，五種意識，就是今年咱們煙草行業發展的主基調。這幾天我一直在思考，我們專賣管理部門如何為客戶提供優質服務。

　　老煙斗：我也是在想，衡量有沒有做到三個始終，那就是看有沒有讓煙農、客戶、員工都感覺到滿意，感覺到幸福。

　　小煙卷兒：這是一個長期性工程，因為人的需求是不斷提高的。根據馬斯洛的理論，人的滿足有五個層次，首先是生存的需要。當前對煙農和客戶來說，他衡量咱們煙草部門是否滿意的第一標準就是看自己的賣煙利潤。

　　老煙斗：但是廣大客戶還是要想到，售煙利潤不是從天而降的，首先要靠自身的努力，要提高自己的經營能力。因為煙草公司對所有的客戶都是公平、公正的，不會偏袒任何一方，提供的服務都是相同的。

　　小煙卷兒：零售戶能不能賺到錢，這卷煙零售價格可是“晴雨表”。如果市場上卷煙零售價格低迷，提高零售戶毛利率無疑是癡人說夢。

　　老煙斗：煙卷，你知道這零售戶的毛利率是怎么計算的嗎？

　　小煙卷兒：我們這里零售戶毛利率是這樣計算得出的：（卷煙零售價格—批發價格）/卷煙零售價格×明碼實價執行率=毛利率。

　　老煙斗：根據你的公式，影響毛利率的只有零售價、批發價和明碼實價執行率三個因素。其中批發價是統一、固定的，那么變量因素就是零售價格和明碼實價執行率。

　　小煙卷兒：其實道理都知道，但是在實際生活中，因為賣煙的“零成本”，加上一些零售戶腦子里根深蒂固的“薄利多銷”思想，總是希望通過“價格戰”來吸引客戶，或者通過卷煙平價平出，帶動其他商品的銷售，來吸引利潤。

　　老煙斗：還有的一些客戶希望通過低檔卷煙平價平出，擴大銷量，提高自己的銷售級別，以便從煙草公司獲取更多的緊俏卷煙。

　　小煙卷兒：這方面，我們專賣部門一直是作為重點打擊的對象，特別是讓內管部門深入調查，杜絕不規范行為的發生。其實除了我們專賣部門的監管外，營銷部門也應該在貨源投放上把好關。對一些與銷售能力明顯不符的零售客戶，要降低他們的貨源投放。

　　老煙斗：這也是我們反復講的要摸清客戶的真實需求，進而組織好適銷對路的貨源。貨源供應與市場真實需求并不完全相符，零售商戶就會出現以量求利、低價傾銷的情況。低價傾銷帶來的直接后果就是卷煙經營的獲利空間大幅減少，中小零售商戶在惡性競爭中處于無利可圖的尷尬困境。

　　小煙卷兒：我們要通過提高零售戶的毛利率，首先就是要把握好貨源調控的節奏，要讓廣大煙草零售客戶認識到，以后煙草部門投放給各個零售客戶的貨源，就是他們盈利的寶貴資源，進而自覺維護好價格。

　　老煙斗：以后零售戶毛利率提高了，零售許可證的含金量就會越來越高了。那么專賣部門做出的“責令停業，進行整頓，直至取消經營資格”的措施就會越來越有威懾力了。你想想，要是過年期間，責令其停業整頓15天甚至1個月，那零售戶的的損失可就大了，比罰款還管用。

　　小煙卷兒：所以我一直在想，專賣部門如果為客戶提供優質服務，最主要的還是做好市場的日常監管，加大對無證經營戶的打擊力度，嚴厲查處假私非煙，及時管理好價格。

　　老煙斗：當前還是要加大“12313”舉報電話的宣傳，完善“12313”舉報電話的應急處理機制。比方說節日放假期間，“12313”是否能保證暢通，是否有專人接聽記錄并處理。

　　小煙卷兒：這個大家就放心了，公安部門的“110”就是我們煙草“12313”的學習目標。行業媒體報道，為把握除夕至元宵節的假期熱點，及時受理市民來電咨詢舉報，將維護國家利益、消費者利益落到實處，深圳市煙草專賣局近日安排認真負責、業務熟練的同志接聽“12313”專線，受理舉報投訴咨詢等業務。今年春節期間，如何避免購買假煙以及買到假煙如何維權成為廣大消費者關注的熱點問題。接聽“12313”專線的同志認真負責，在日常點滴服務市民、消費者的工作中，成了“專業人士”。大多時候，深圳市局工作人員可以立刻為市民解答咨詢的問題，不能當場解答的，也會熱心告知處理方法，并反饋給來電咨詢者。所有來電內容都能夠認真做好記錄，做到痕跡清晰、內容明確、有問必答，讓市民滿意。

　　老煙斗：對了煙卷，你知道這個農產品地理標志保護是干啥的嗎？

　　小煙卷兒：地理標志和商標是知識產權法律制度的重要內容。地理標志是標示某商品來源于某地區，并且該商品的特定質量、信譽或者其他特征主要由該地區的自然因素或者人文因素所決定的標志。我國是通過商標法律以注冊證明商標或集體商標的方式來保護地理標志的，這也是國際上保護地理標志的一種主要方式。對特色農產品實施地理標志保護，是國際通行的做法。對優質、特色農產品實施地理標志保護，是充分利用國際規則的客觀需要，也是合理利用與保存農業自然資源、人文資源和地理遺產的現實要求，更是新時期促進農業發展、擴大農產品出口、增加農民收入的有效手段。

　　老煙斗：這幾天我看到有關咱們煙草的一件新鮮事。福建煙草網報道，2月6日，記者從三明市局（公司）獲悉，三明“翠碧一號烤煙”正式通過農業部批準審核，獲農業部農產品地理標志保護，成為全國第二個受地理標志保護的特定區域和品種的煙葉。三明煙區自主培育的“翠碧一號烤煙”品種是全國煙草品種審定委員會認定推廣的烤煙良種，屬全國兩大特色烤煙品種之一。“翠碧一號烤煙”具有典型的清香型風格，香氣充足、吃味醇和、余味干凈，且出絲率高、配伍性好，國內煙葉專家評價其“煙葉香氣綿長，現有國內栽培品種無法與之相比”，已成功進入了七匹狼、中華、蘇煙、白沙、芙蓉王、黃鶴樓等知名卷煙品牌配方。

　　小煙卷兒：這是件好事啊，通過注冊農產品商標和地理標志，實施品牌化管理戰略，有利于培育地方主導產業，形成地域品牌，不僅可以提高農民進入市場的組織化程度和農業綜合效益，而且可以提高農產品的附加值，從而有效增加農民的收入，促進農村經濟的發展。做好農產品地理標志保護與商標注冊工作，對于提高農產品質量安全水平，提高農產品在國內國際兩個市場的競爭力，促進農村經濟發展和農民增收具有重要意義。

　　老煙斗：前兩天咱們討論了中央1號文件關于現代煙草農業科技創新的事情，其實咱們煙草農業推行科技創新關鍵還是要普惠煙農。

　　小煙卷兒：云南煙葉信息網報道