托雷斯迪爾和埃蘭肯尼迪在《企業文化:現代企業的精神支柱》一書中指出:企業文化是由企業環境、價值觀、英雄、習俗儀式和文化網絡五個因素所組成,且五因素作用各異。前四個因素在企業文化建設中普遍都很重視,也創造出了不少經典案例。但對文化網絡建設不知何故遭遇了冷落。
迪爾和肯尼迪認為:文化網絡是指企業內部以軼事、故事機密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道,管理者不應避免被牽連進去,而應充分靈活的掌握它,充分認識它的重要性。成功地開發文化網絡,能加強管理者與職工的聯系,形象地灌輸企業的價值觀,擴大人際交流,增加友誼和企業內部凝聚力。如此看來文化網絡建設其作用不可低估,它能達到意想不到的效果。文化網絡的最顯著特征在于它的非正式性,因此,它的優勢在于人們沒有對抗性的心理趨同或相融,相比正式組織的傳播與引導,具有不可替代的影響力,搞好結合就能達到入腦入心滲透。
湖南中煙常德卷煙廠在企業文化建設中,除了充分發揮好前四個因素的作用外,還對文化網絡建設進行了有益的探索和實踐,在時光的積淀中結出了喜悅果實,文化因子可謂是通過文化網絡建設達到了“隨風潛入夜,潤物細無聲”境界。
建立愛心敬老基金彰顯導向。隨著湖南中煙的合并重組,加上社會保險統屬的不完善,早年退休離休的員工收入相對較少,有的甚至捉襟見肘,尤其家里發生天災人禍等不幸事件更是雪上加霜。要改變這種局面,企業的正式組織找不到合適的政策支撐,面對困境,如何破局,常德卷煙廠廠長、黨委書記鄒綱強經過深思熟慮提出了建立愛心敬老基金的想法,制定了《湖南中煙工業公司常德卷煙廠愛心敬老基金管理辦法》,專門設立了愛心敬老基金管理委員會和監督委員會。實踐證明:在現有的政策體制環境下,采取“愛心敬老基金”的運作模式來解決離退休老同志面臨的實際困難,不失為一種積極穩妥、富有創新性的好辦法。愛心敬老基金建立以來,湖南中煙工業有限責任公司常德卷煙廠的離退休人員無不拍手稱贊。
“愛心敬老基金”是以在崗員工捐款為主要來源,去年又接受了常煙相關多種經營企業的捐贈,通過理財經營,使它具有了自我滾動發展能力,能較好的幫助年紀較大和生活較困難的離退休人員解決生活難題。同時,進一步倡導敬老、回報、感恩的和諧文化,鄒綱強認為:“敬老愛老是中華民族的傳統美德,關愛全廠的離退休老同志何嘗不是關愛自己家庭中的老人;關愛老年人的今天何嘗不是關愛我們自己的明天?!?/p>
通過輿論領袖現身說法強化影響。輿論領袖是人們所認識和信賴的人,往往跟他們有相同的社會地位,被認為具有某些專長和對某些問題見解深刻。輿論領袖能夠向人們提供建議和解釋,改變他們的態度和影響他們的行為。與社會正規組織的領導人物不一樣,輿論領袖是非正式的領導,給人出謀劃策,其影響力常常比大眾傳媒更大。隨著改革的深入,企業對子女就業安置方式按照市場化的方向進行了調整,不少利益相關群體反響強烈,大有影響企業穩定的勢頭,工廠在展開以《機遇、發展與我們》的強勢宣傳引導的同時,積極發動這一群體的輿論領袖——老領導、長期在法規部門工作退休的中層干部等人,講工廠因穩定成就發展的歷史,因不穩定耽誤發展的教訓;講依法依規的重要性;講用發展才能解決發展中的問題的道理。讓大家進一步明曉了事理,進一步規范行為,心靈受到了深刻的洗禮。
巧用段子傳遞文化理念。生活中一些精彩的“段子”,其實就像個瓶子,裝什么有什么,看你怎么用。騙子用它漫天行騙,搞笑者用它娛樂消遣,然而,如果把它用來搞宣傳,就有利于人與人之間溝通,生動活潑傳播理念,促進企業和諧發展。在湖南中煙母文化框架下的常煙子文化明確工廠的發展愿景:是建設以“高端、高品質、高效率、高素質”的品牌工廠,在芙蓉王品牌突破100萬箱品牌價值突破600億,進入461第一方陣的良好勢態下,國家局批準了芙蓉王品牌年1000億價值的易地技改工程,為品牌的做大做強注入了強勁動力,為了進一步強化品牌與工廠發展的責任感,領導們很注意方式和機會。在重陽大型“傳承歷史、擁抱未來”活動中,安排了有文化感召力的一位退休中層干部發言,其中作了一個品牌段子:“芙蓉王、芙蓉王,你是我的爹、你是我的娘,我們靠你發工資,兒女靠你上學堂”。主持人在此基礎上又加上一段:“芙蓉王、芙蓉王,你是我的爹,你是我的娘,我們靠你買了車,我們靠你買了房”。也較為貼切。在最后鄒綱強廠長的講話中不僅對前兩段進行了引用,還以黨委副書記曾兆亞的口吻再加了兩句:“芙蓉王、芙蓉王,你是我的爹,你是我的娘,如果你不好好干,我就通知你的爹和娘”。即符合曾書記的嫉惡如仇的性格、能雅能俗的風格和他分管人力資源的職能,又巧妙的表明了廠部黨委的鮮明態度,很擲地有聲,這個段子廣為傳播,員工無不感受到品牌發展的份量與責任。
當然,文化網絡的方式還很多,如改革前期領導親信非正式場合的放風,可以用來試水;軼事和傳說的流行,可以折射文化真諦等等,只要運用得當,把控到位是可以體驗到其中的樂趣,領略到無限風光的,對推進文化善莫大焉!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察