煙草在線專稿　　零售終端既是煙草企業與消費者的連接紐帶，也是煙草企業和消費者之間的溝通橋梁，在當前卷煙網絡建設中顯得尤為重要。

　　一要加強信息管理，加強零售終端機信息收集的管理，利用終端機采集點合理布局的優勢，給卷煙市場裝一個動態“心電圖儀”，實現統計數據快捷和準確繪圖，通過對動態“心電圖”的識別分析，提升對市場反應的靈敏度，做到“看著零售客戶賣煙”，銷售上的異動，隨時可以捕捉，及時了解市場信息，把握市場消費趨勢的變化，調整營銷策略，提高零售終端信息利用能力。

　　二要引入對標概念，對照零售經營業態、市場類型、規模大小，細化零售客戶相關經營指標，設立不同客戶類型的經營指標對標體系，對每個零售客戶進行經營指標差距分析，有針對性實施“點對點、一對一”改進措施，以提升整體零售終端的內部管理能力和水平。

　　三要發揮示范效應，要通過零售終端示范店的建設來引領零售終端的健康發展，加強示范店的建設不是目的只是手段，提升零售終端的整體檔次才是根本，通過零售終端示范店建設，在終端生動化、信息化應用、文化價值傳播、卷煙品牌體驗、店面店堂環境改善等方面起到“傳、幫、帶”引領示范作用。

　　四要突出經營指導，目前我們許多客戶經營的方式還是處在粗放式的經營階段，商品種類繁多，經營方式單一，經營隨意性強，營銷意識薄弱，庫存管理意識差，經營分析能力簡單，資金周轉率低，競爭的方式主要還是以“薄利多銷”的“價格戰”為主，所以要建立零售終端經營能力提升機制，有針對性、系統性、多樣性的面向終端開展營銷知識、卷煙知識等培訓活動，提升零售終端的市場營銷能力。

　　五要強調規范自律，通過一線崗位的協同，提升一線零售終端的服務效率，形成全員專賣、全員營銷的氛圍，加強零售終端的規范自律；通過專賣管理的社會化，實現零售終端對銷售“假、私、非”等違法違規卷煙和低價傾銷、惡性競爭等不規范經營行為的自覺抵制，不斷提升零售終端的規范自律水平。

　　六要發揮品牌培育，結合卷煙品牌特點和零售客戶銷售特點進行投放渠道的選擇設置，城區以路為單位、農村以鎮為單位，形成多個品牌培育渠道，形成一支具有一定品牌推介能力、品牌分析能力的零售客戶培育隊伍，根據不同品牌培育渠道存在的差異性正確選擇品牌培育渠道，對不同培育渠道實施不同品牌的培育工作，實行差異投放錯位培育，提高新品牌培育的針對性和有效性，切實提升零售終端品牌培育能力?！?/p>

　　總之，加強零售終端建設是密切客我關系、提升卷煙網絡建設水平的重要載體，加強零售終端建設，可以進一步維護零售客戶利益，滿足零售客戶需求，提升終端經營環境，實現與零售終端“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”這一目的?！　?/p>