??? 煙草在線專稿 卷煙價格管理是一項系統工程,既是行業規范經營秩序的內容之一,也是實現“營銷上水平”的具體指標之一。其重要性既關系到行業管理水平,更關系到在國內外禁煙新形勢下行業的整體形象。因此,當前行業上下針對個別地方存在“天價煙”現象,進一步治理“天價煙”和卷煙過度包裝問題。筆者認為,加強卷煙價格管理是一項長期任務,需要用“七個并行”這樣綜合性措施,才能收到理想的效果。
??? 市場管理與源頭管理并行。市場管理即在卷煙零售環節上加強監管。這一環節雖然非常重要,但是還需要從生產廠家這一卷煙源頭上進行監管。特別是對一些行業或單位需要的 “紀念煙”、“定制煙”、“專供煙”、“品吸煙”、“禮盒煙”等特殊意義的卷煙產品,要通過嚴格審批權限和程序,從卷煙出廠這一源頭上,避免出現國家局卷煙價格管理規定的問題。
??? 普遍宣傳與重點輔導并行。普遍宣傳是指商業企業通過給零售客戶印發卷煙價格管理,以及“天價煙”專項治理等方面的宣傳資料,引導廣大零售客戶認清“天價煙”對卷煙市場的危害。應該說,這種方式對多數零售客戶有效果,但是對個別零售客戶不起作用。因此,要通過“一對一”重點輔導的方式,有針對性對這些客戶進行重點輔導。這樣才能杜絕此類問題發生。
??? 集中整治與日常管理并行。集中整治“天價煙”和卷煙過度包裝問題,對解決卷煙價格越位問題雖然非常有效,但是畢竟屬于階段性工作任務,不可能解決長遠問題。倘若個別零售客戶專門避開集中整治的風頭,事過再賣高價,豈不是只解決一陣子的問題。因此,必須找到日常管理的有效方法,使國家局“一物一碼一價”管理要求落到實處。
??? 客戶經理管理與專賣稽查人員管理并行。就職責而言,客戶經理對卷煙價格管理責任大一些,從進貨、送貨到賣貨管理的環節多一些。但是由于普遍存在著客戶經理少、零售客戶多的實際,單靠客戶經理管理價格,多少存在著一些難度。因此,需要專賣稽查人員在市場檢查時,在檢查渠道外煙、假煙等問題的同時,也將卷煙銷售價格作為檢查內容,這樣等于多一份保障。
??? 明查與暗訪并行。客戶經理也好,專賣稽查人員也好,定期或不定期的檢查市場,確實是解決卷煙價格違規的一個有效辦法。但是個別想獲得高利的零售客戶,很可能從定期或不定期檢查中發現規律。當臨近檢查或檢查時能夠遵守價格規定,這個時候一過便隨時提高價格。因此,在組織明查的同時,要通過區域交叉等方式,用暗訪的方式發現問題。
??? 執行規定與完善制度并行。許多單位在執行國家局卷煙價格規定過程中,堅持從實際出發,制訂了一些切實可行的制度。比如,在落實國家局進一步治理“天價煙”和卷煙過度包裝問題要求時,有的單位完善了考核制度,將“天價煙”專項治理作為考核干部一項重要內容,并對有問題的地方實行干部責任追究。這些制度都起到了很好的作用。可見,由于市場和市場環境不斷變化,在執行規定過程中需要不斷的完善制度。
??? 行業內部監管與消費者監管并行。集中治理“天價煙”和卷煙過度包裝問題以來,通過客戶經理、專賣稽查人員加強對零售客戶執行明碼標價的宣傳和檢查,已經收到了明顯效果。零售客戶的價簽內容做到了全面準確,痕跡清晰,貨簽對位。但是,從長遠效果出發,還需要加強零售客戶自律小組管理、充分發揮“12313”舉報電話服務和監管作用,運用消費者監管的方式,確保卷煙明碼標價工作落實到位。
??? 以上“七個并行”的實質就是全員充分重視、領導充分重視、重視體現在行動上。實踐證明,只要思想重視,卷煙價格日常管理一定能夠達到預期效果。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察