煙草在線專稿

　　小煙卷兒：好久也不見你和我們聯系了，你在忙什么啊？

　　老煙斗：我最近真是事兒多，一邊是單位要開學術研討會，邀請我寫篇稿子，人家高看咱了，那我也就只能認真寫篇論文交上去；另一邊是單位開展了一系列的活動，需要咱們參加的，我必須得去，于是，就少了聯系，真是抱歉啊。

　　小煙卷兒：這上幾天也沒在單位，我去開會了。

　　老煙斗：去哪啊？

　　小煙卷兒：我去北京開會，國家局網站上說，5月9日至11日、14日至16日，中國卷煙銷售公司在北京金葉園會議中心連續舉辦了兩期行業知名品牌培育培訓班。各省級局（公司）、工業公司、中煙實業卷煙營銷部門負責人、品牌培育和信息分析崗位相關人員以及部分地市級局（公司）營銷部門負責人共310余人參加了培訓。

　　老煙斗：這個培訓班挺有意思啊，是行業知名品牌培育培訓，行業召開這個會，肯定是有目的的。

　　小煙卷兒：舉辦行業知名品牌培育培訓班，是貫徹2012年全國煙草工作會議精神，落實“以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質”的“1+5”目標要求，提高行業營銷隊伍素質、促進市場營銷上水平的一項重要工作。通過培訓，學員們對當前中國宏觀經濟形勢的了解更加清晰，認識能力更加提高，科學理性做好品牌培育工作的理念更加牢固，把品牌發展建立在可靠的市場基礎和扎實的工作基礎之上的意識更加明確。

　　老煙斗：行業的知名品牌，國家局已經有了越來越清晰的輪廓，而一步步的知名品牌之爭也硝煙再起，誰能保持住知名地位，誰就有機會在以后的歲月中顯示品牌的威力。

　　小煙卷兒：我感覺，從這次培訓可以看出，我們行業對知名品牌的認識在提高，特別是在培育的范圍及力度上都在完善。

　　老煙斗：我從行業內的媒體可以看到，最近行業的培訓與會議還是不少的，這說明最近煙草行業的一些政策也有上升的趨勢。

　　小煙卷兒：別看會議了，僅從一些很突出的現象就可以看出來。最近，很多消費者都發現卷煙包裝上的警示語的內容與字體發生了不小的變化，變的大了，而且正反面都是中文了。

　　老煙斗：我也聽說了，很多消費者之間流傳：“大字警示語”包裝的煙味不好，質量也不行。現在我們幾乎每天都能接到類似的詢問電話，我真不知如何解釋才好。

　　小煙卷兒：其實，我們是清楚的，警示語的改變是自今年4月1日開始的，但經過了這么久，為什么還有那么多消費者根本不清楚原由呢？就是因為我們的宣傳不到位，一些很正常的問題，讓消費去猜測，進而引起一些很荒唐的結論。

　　老煙斗：就是啊，本來只是包裝的改變，可現在卻有人說以前的煙好抽，殊不知，這些煙的任何成份都沒有變化，何來不同呢？

　　小煙卷兒：消費者的這些誤解估計在很長一段時間里還會存在，但是，我們一定要想盡一切辦法，把這些不正確的謠言糾正過來。

　　老煙斗：一邊咱們要加大宣傳，特別是對零售戶的政策普及；另一邊，我們還要讓零售戶把政策宣傳到消費者，讓消費者在購煙環節了解政策，化解誤解。

　　小煙卷兒：《新晚報》上說，武漢市政府常務會議剛剛審議通過了全國首部綜合性城市管理手冊《武漢城管手冊》，其最大的特點是手冊采用漫畫解釋市民經常遇到的城市管理難題，并將一些涉及城市熱點問題的投訴電話、處置時限、處置方式列出，被市民稱為“投訴大全”。因其大量使用了漫畫插圖，被稱作最“萌”的“城管寶典”。

　　老煙斗：這些年城管的形象不佳，往往與暴力聯系在一起。《武漢城管手冊》這種運用漫畫的形式，拉近了執法者和市民的距離，某種程度上可以改善城管的形象。在實際生活中，不少人都有過對某個問題的投訴不愉快的經歷，比如找不到投訴電話，好不容易找到電話，不同部門之間推來推去踢皮球，最終事情不但沒解決，投訴者還惹一肚子氣。

　　小煙卷兒：這部城管手冊則可以解決這個問題，什么問題歸哪個部門負責處理、投訴電話、處理的時限、處理的方式，都一一列明，而且這部手冊是經過政府常務會議審議通過，具有一定的權威性，如果遇到“踢皮球”的現象，只要說明依據是城管手冊，相信執法部門輕易不敢再將投訴者當皮球踢。

　　老煙斗：一部城管手冊更加明確了執法部門的服務理念，為市民監督執法者提供了更清晰的依據，但這本身并不能解決已有的問題。

　　小煙卷兒：我們剛才說了，最近，我們行業的政策變化的太快，很多內容是需要我們宣傳的，在宣傳的方式上，我想還是借鑒一下武漢城管的作法，把相關的政策編成大家容易接受的漫畫形式，印成手冊發到零售戶手中，當然，我們也可以把一些與我們生活有關的信息也加在里面，使零售戶愿意將手冊當成實用手冊，經常翻看。

　　老煙斗：我們行業的相關政策通過這種形式讓大家知曉，很易操作，而且能讓零售戶深刻領會，這也是廣開言路的方法之一。

　　小煙卷兒：《北京日報》上說，北京市推出今年第三批百家旅游開放單位。這次開放的主要是“機關單位游”，涉及工業、農業、科技、教育、文化、衛生等多領域的政府機關，不少單位是首次對公眾開放。北京市不斷加大力度，陸續推出不少黨政機關成為“機關單位游”的景點，不僅大大拓展了旅游產業的內容和領域，而且促進了社會公眾對政府機關的認識和了解。

　　老煙斗：這些單位游可是很有特點的啊，肯定會有很多人參與進來。

　　小煙卷兒：據北京市旅游協會統計的數據顯示，今年以來，公眾參加“機關單位游”的人數僅為9.5萬人次，與全年近2億的游客量相比，幾乎可以忽略不計。

　　老煙斗：咋這么少啊？

　　小煙卷兒：“機關單位游”之所以難以達到預期的效果，固然與國民的旅游習慣有一定的關系，但更主要原因是，具體部門在主動參與方面不夠“熱”，給“機關單位游”帶來了種種限制和不便。從“機關單位游”的現狀看，在數量上，開放的單位還不夠多，特別是公眾感興趣的部門尚不在開放之列；在時間上，多數單位只有某一時段的“開放日”，不能滿足公眾隨到隨看的愿望。

　　老煙斗：與其搞“機關單位游”的副業，不如讓機關部門更好地致力于主業。群眾需要的是專業、效率、稱心的服務，而不是半瓶醋、拖沓、惹氣的敷衍。

　　小煙卷兒：我感