煙草在線專稿　　在2012年初的全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局局長姜成康，明確提出了“始終把維護煙農利益放在心上，始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業的根本任務，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點”。由此可見，這“三個始終”既是做好當前各項工作的前提，又是優化煙草行業健康發展的必然要求，更是推動行業持續發展，穩定發展，跨越發展的強勁動力。

　　那么，如何才能做到“三個始終”，首先，要從思想深處，提高對“三個始終”重要性、必要性、前瞻性、長期性的認識，從思想和行動上自覺落實好“三個始終”，其次，要在具體工作中，認認真真抓好“三個始終”的貫徹落實，關健是必須付諸行動，不能簡單地把“三個始終”說在嘴上，寫在紙上，貼在墻上，藏在電腦上，而必須扎扎實實地維護好煙農的利益，把為煙農的方方面面的真誠服務做到田間，做到煙農的心坎上，做到具體事情上。必須實實在在地為零售客戶提供快捷方便的誠心服務，做到客戶的心窩里，做到客戶的門店里，做到客戶的經營活動中，必須把調動全體員工的工作積極性，作為推動行業發展的根本動力和催化劑，才能使廣大員工的創造性作用得到有效發揮。為此，筆者就貫徹落實好“三個始終”，略述已見：

　　堅持把維護好煙農利益，放在煙葉生產優先發展的重要位置。

　　煙農是煙葉生產的主力軍。煙葉生產能否保持穩定發展，煙葉生產水平能否不斷提高，種煙效益能否得到有效增長，關健在于煙農的利益能夠得到有效保障，煙農的生產積極性得到有效提高，煙農在煙葉生產中的作用得到充分發揮。因此，關心煙葉生產工作，就必須關心煙農，幫扶煙農，體貼煙農，必須切實維護好煙農的利益，必須把關注煙農的種煙效益，關注煙農的生產積極性，變為行業的一種文化，根植于各級煙草干部員工的心中，并成為一種自覺行為，服務好千家萬戶的煙農。

　　煙葉穩，則行業穩。煙草行業發展的成效，成在煙葉，敗也在煙葉，這是近年來行業上下干部職工所達成的共識。因為，煙葉是卷煙生產的基礎原料，沒有優質的煙葉作保障原料，還何談卷煙“532”、“461”等品牌目標的發展。煙葉的原料，又來自煙葉生產，煙葉生產的主力軍又是煙農，所以，關注了煙農的種煙利益，就等于關心了煙葉生產，維護了煙農的利益，就等于保護了煙農煙葉生產的積極性。煙農為卷煙生產原料提供保障。我們各級煙草人員就應該積極主動地為他們提供生產服務，近幾年由于煙用生產物資價格的提高，煙葉生產人工費成本的快速上漲，種煙效益的下滑，將嚴重影響到煙農的生產積極性，如果不維護好煙農利益，勢必會影響到優質煙葉生產的發展，進而還要影響到優質煙葉原料的保障水平。

　　因此，要維護好煙農利益，除了把煙葉生產的發展放在首要位置外，尤其在生產服務上，要為煙農提倡生產物資補貼服務，讓煙農種煙得實惠，提倡生產技術指導服務，讓煙農種煙增加收益；提倡生產基礎設施的服務，為煙農創造寬松的生產環境；提倡生產環節上的技術傳授服務，幫煙農解決生產中的難題，提倡面對面實打實的服務，不停留在口頭上，讓煙農種煙增強信心，保證收入上的不斷提高，只有這樣，才能確保煙葉生產工作的良性發展，才有利于煙草行業的進步和穩定發展。

　　堅持把保護好客戶利益，放在客我雙盈水平提高的顯著位置。

　　卷煙零售客戶是零售終端建設的最前沿陣地。據了解，目前，全國共有500多萬戶卷煙零售客戶，這是一支龐大的銷售群體，是他們這支零售客戶隊伍，支撐了煙草行業的發展，為卷煙這個產品走向市場，建立的溝通橋梁。如果沒有零售客戶經營卷煙，那我們煙草行業的卷煙產品出路又　何在？所以，保護好卷煙零售客戶的利益，就等于保護了我們自己的盈利能力，客我共盈是相輔相成的，客戶的盈利水平提高了，煙草行業本身經營的盈利水平也就隨之自然而然地得到顯著增長。

　　如何保護好零售客戶的利益，就是要始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業的根本任務。一要不斷提高對零售客戶貨源的滿足率，穩定提高批零差率，確保批零差率在10%以上。確保零售客戶盈利水平的提升；二要建設好零售終端建設的經營陣地，讓零售客戶放心經營卷煙，支持好、扶持好零售客戶的經營事業。三要為零售客戶搞好市場化服務，搞好品牌煙的供應服務，搞好盈利水平提高的服務，建立和健全　客我融洽的密切合作關系，把客戶視為市場營銷的主力軍，品牌煙培育的“先行官”，企業盈利水平提升的助推器。四要通過我們自身的方方面面的為客戶服務，打造客我雙盈利益的共同體，實現客我盈利水平都得到穩步的提升。

　　堅持把調動廣大員工的積極性、主動性、創造性，放在行業穩定發展，持續發展，協調發展的頭等位置。

　　廣大的煙草員工，即是煙草行業發展進步的重要力量，又是促進卷煙上水平的重要保障，還是煙葉原料保障上水平的重要承擔者。沒有廣大員工的積極參與，沒有廣大員工的敬業奉獻，行業的發展進步，也會無從談起。隨著行業的改革與發展，就必須圍繞調動員工的工作積極性，干事的主動性，發展的創新性，從關心員工的切身利益入手，激發員工的工作活力，干事熱情，奉獻的干勁；從體貼員工的冷暖入手，培養和造就出一支強大的員工隊伍，能打勝仗，敢打硬仗，發揮好員工的聰明才智；從提高員工的生活水平入手，激發員工奮發進取，與時俱進，頑強拼搏，無私奉獻，提高精氣神，增強主人翁責任感，從增加員工的收入待遇入手，既解決好員工后顧之憂，又幫助員工排憂解難，讓廣大員工在各自的工作崗位上快樂工作，幸福生活，兢兢業業干好本職工作，任勞任怨地無私奉獻，為企業的發展出力流汗，貢獻一切力量。只有這樣，才能把員工看作為企業的生力軍，煙草事業發展的一支強大的功不可摧的戰斗力量。只有員工的積極性得到了更好發揮，才能推動煙草的發展無往而不勝。

　　總之，落實好“三個始終”，是行業發展的必然要求，是優化發展環境的重要基礎，是行業進步的可靠保障，是提升工作水平的主要動力，是效益增長，形象提升的重要保證。關健在做，重點在干，目的在于，實現行業的跨越發展，提供根本動力，讓“三個始終”為煙草行業增添動力源泉，提供出智力的支持和保障。