煙草在線專稿　　【摘要】煙草行業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，取得令人矚目的成績(jī)，但是仍然存在一些問題需要不斷改進(jìn)完善。企業(yè)文化口號(hào)眾多，國(guó)家局、省局、地級(jí)市局文化體系的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性有待提高；企業(yè)文化體系建設(shè)容易忽略零售客戶、消費(fèi)者的作用；簡(jiǎn)單地把舉辦活動(dòng)等同于企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化建設(shè)沒有做到全員參與；注重物質(zhì)激勵(lì)卻忽略了非物質(zhì)激勵(lì)的重要性。

　　【關(guān)鍵字】煙草企業(yè)文化建設(shè)　問題　對(duì)策

　　企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用毋庸置疑，已經(jīng)得到了各行各業(yè)的高度重視，煙草行業(yè)也不例外。

　　近年來，煙草行業(yè)致力于發(fā)展具有中國(guó)煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化，確立了“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”為行業(yè)共同價(jià)值觀，同時(shí)明確了行業(yè)愿景、行業(yè)使命、行為信條等內(nèi)容，把企業(yè)文化建設(shè)上升到行業(yè)的高度，特別是在國(guó)家煙草專賣局黨組印發(fā)的《中國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》中，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了深刻的闡述，“企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基本的新型管理理論、管理思想與管理方式，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新趨勢(shì)。”

　　煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)如火如荼，煙草工商企業(yè)借著企業(yè)文化建設(shè)的東風(fēng)，奮發(fā)圖強(qiáng)，無論是企業(yè)形象還是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都煥然一新。煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成效是顯著的，但我們不能固步自封，而要居安思危，不斷總結(jié)完善，看到企業(yè)文化建設(shè)過程中存的的問題和不足，尋找解決對(duì)策。

　　企業(yè)文化口號(hào)眾多，國(guó)家局、省局、地級(jí)市局文化體系的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性有待提高

　　目前，煙草行業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)列入了領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核細(xì)則，一時(shí)間煙草行業(yè)以樹理念為“時(shí)尚”，以談文化為“潮流”，國(guó)家局提出了“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀及文化體系后，各個(gè)省級(jí)局、地級(jí)市局紛紛上馬企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，提出了各自的企業(yè)文化口號(hào)、編寫了企業(yè)文化理念手冊(cè)、創(chuàng)作了企業(yè)文化歌曲，一時(shí)間口號(hào)、手冊(cè)、歌曲滿天飛，足見煙草行業(yè)各級(jí)單位創(chuàng)建企業(yè)文化的熱情高漲。誠(chéng)然，企業(yè)文化建設(shè)要有個(gè)性化，體現(xiàn)本地化的特色，并進(jìn)一步深化貫徹“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，但是，遍地開花的企業(yè)文化理念口號(hào)難免會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性不高的弊病。省級(jí)局、地級(jí)市局文化體系的建設(shè)，要統(tǒng)一于國(guó)家局“兩個(gè)至上”文化體系之下，正確處理好國(guó)家局文化體系、省級(jí)局文化體系與地級(jí)局（公司）文化三者之間的關(guān)系。

　　解決對(duì)策：

　　（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)家局要就煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作的開展制定全面嚴(yán)格的規(guī)定，緊緊把握住企業(yè)文化建設(shè)的方向，統(tǒng)一各級(jí)局的思想認(rèn)識(shí)，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量各級(jí)局企業(yè)文化體系的適用性與必要性。

　　（二）加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)

　　國(guó)家局要加強(qiáng)對(duì)地方局企業(yè)文化建設(shè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，要求下級(jí)局在制定地方企業(yè)文化體系及口號(hào)理念時(shí)提交詳細(xì)的方案報(bào)告，經(jīng)過嚴(yán)格的審核和評(píng)估后方能對(duì)外發(fā)布及全面推行，從監(jiān)督上保證企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

　　企業(yè)文化體系建設(shè)容易忽略零售客戶、消費(fèi)者的作用

　　煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展和成功除了煙草專賣制度、企業(yè)及全體員工的共同努力之外，更加需要依靠零售客戶和消費(fèi)者。零售客戶和消費(fèi)者是我們的“衣食父母”，也應(yīng)當(dāng)把他們納入企業(yè)文化建設(shè)體系之內(nèi)，更多的去關(guān)注零售客戶、消費(fèi)者的感受和需求，充分發(fā)揮他們的作用，營(yíng)造一種共贏互利、攜手共進(jìn)的經(jīng)濟(jì)、文化氛圍。

　　解決對(duì)策：

　　（一）進(jìn)行針對(duì)性調(diào)研

　　面向零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研，了解零售客戶和消費(fèi)者對(duì)煙草企業(yè)文化的理解和需求。零售客戶和消費(fèi)者的意見和建議能夠幫助煙草行業(yè)進(jìn)一步豐富完善企業(yè)文化體系。

　　（二）完善煙草企業(yè)文化體系

　　根據(jù)針對(duì)性調(diào)研的結(jié)果，進(jìn)一步完善煙草企業(yè)文化體系，突出零售客戶和消費(fèi)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，把零售客戶、消費(fèi)者的需求和感受也納入到企業(yè)文化建設(shè)的范疇。例如，把零售客戶培訓(xùn)工作納入企業(yè)年度培訓(xùn)常規(guī)性內(nèi)容，邀請(qǐng)零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)企業(yè)參觀，保證溝通渠道暢通等等。

　　簡(jiǎn)單地把舉辦活動(dòng)等同于企業(yè)文化建設(shè)

　　企業(yè)文化建設(shè)需要通過一定的載體和方式表現(xiàn)出來，舉辦各類活動(dòng)調(diào)動(dòng)員工的積極性成為企業(yè)搞好企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)常用的形式，但如果沒有把握好質(zhì)量就很容易適得其反成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)了。近年來，煙草行業(yè)內(nèi)的企業(yè)文化活動(dòng)層出不窮，如歌詠、舞蹈、小品、征文、攝影、業(yè)務(wù)競(jìng)技、體育運(yùn)動(dòng)等，真是豐富多彩，目不暇接。這么多的活動(dòng)理應(yīng)會(huì)受到員工們的歡迎，但是有員工反映活動(dòng)越來越多，每一個(gè)活動(dòng)都有任務(wù)要求，當(dāng)活動(dòng)鋪天蓋地重疊進(jìn)行時(shí)，確實(shí)令人感到“壓力山大”。有些縣級(jí)局（分公司）員工較少，既要完成煙草系統(tǒng)內(nèi)部的活動(dòng)任務(wù)，又要完成當(dāng)?shù)卣块T牽頭組織的活動(dòng)，兩個(gè)上級(jí)交辦的任務(wù)都不能怠慢。長(zhǎng)此以往，各項(xiàng)文體活動(dòng)不但不能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，反而會(huì)成為員工的負(fù)擔(dān)和任務(wù)式的工作，進(jìn)而演變成應(yīng)付式的參加，形成了企業(yè)文化建設(shè)“兩張皮”現(xiàn)象。

　　解決對(duì)策：

　　（一）轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)

　　煙草行業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到活動(dòng)要在精不在多，要緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)這一中心來進(jìn)行。不能簡(jiǎn)單地把舉辦活動(dòng)等同于企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)除了通過舉辦活動(dòng)營(yíng)造文化氛圍之外，還要把企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有當(dāng)每位員工每項(xiàng)工作都能體現(xiàn)出煙草行業(yè)的濃重文化氣息，才是真正的企業(yè)文化繁榮。

　　（二）合理設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌安排

　　煙草行業(yè)在制定每年的企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃前，要面向全體員工進(jìn)行調(diào)研，了解員工的需求和意愿。甚至可以一反傳統(tǒng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定企業(yè)文化活動(dòng)，轉(zhuǎn)為向員工征集今年應(yīng)該搞什么樣的企業(yè)文化活動(dòng)，更好地滿足員工的文化訴求。制定企業(yè)年度文化計(jì)劃時(shí)，要做到合理設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌安排，把好企業(yè)文化活動(dòng)策劃重量關(guān)，盡量避免企業(yè)文化活動(dòng)的重復(fù)或重疊進(jìn)行。

　　企業(yè)文化建設(shè)沒有做到全員參與

　　企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)需要全員參與，但是實(shí)際執(zhí)行過程中往往會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)重視、牽頭部門組織、員工的參與積極性卻非常低的情況。有些員工認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門的工作和自己沒太多實(shí)質(zhì)性的關(guān)系，總是牽頭部門在積極奔走，甚至要以工作任務(wù)的形式讓其他部門來配合完成。也有些老員工積極性偏低，自認(rèn)為“學(xué)歷低”、“老了”、“過時(shí)了”，讓部門的年輕人去一手包辦完成。久而久之，就使得企業(yè)文化建設(shè)成了某些部門或部分人的企業(yè)文化建設(shè)。煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)不只是領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)部門的事，而是全體員工的事，要提高員工的積極性，做到全員參與。

　　解決對(duì)策：

　　（一）加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)

　　煙草行業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)文化教育，提高全體員工對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵(lì)人人參與，發(fā)揮廣大員工的積極性和聰明才智。

　　（二）完善考核，以情帶動(dòng)

　　我們綜觀每年的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核細(xì)則或員工考核細(xì)則都會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)方面的考核都是比較寬泛而且是針對(duì)單位或部門進(jìn)行，而員工個(gè)人方面則缺少明細(xì)的企業(yè)文化建設(shè)考核內(nèi)容。我們要進(jìn)一步完善企業(yè)文化建設(shè)的考核細(xì)則和方法，但是又要避免形成任務(wù)應(yīng)付式的惡循環(huán)。與此同時(shí)，要學(xué)會(huì)以情帶動(dòng)，用企業(yè)的誠(chéng)意和情意去感化帶動(dòng)員工，因?yàn)榇舭宓目己诉h(yuǎn)不及情感的教化。

　　注重物質(zhì)激勵(lì)忽略了非物質(zhì)激勵(lì)的重要性

　　煙草行業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中制定了非常多的物質(zhì)激勵(lì)措施，一定程度上提高了員工的積極性，推動(dòng)了工作的開展。誠(chéng)然，物質(zhì)激勵(lì)措施是效果最直接也最受員工歡迎的激勵(lì)措施，但是僅以物質(zhì)激勵(lì)無法完全激發(fā)員工的熱情和干勁。因?yàn)槲镔|(zhì)激勵(lì)措施有時(shí)是有條件的，無法使得全體員工受益。例如獲得國(guó)家級(jí)名次的員工可以獲得破格提升或正式在編員工待遇這一物質(zhì)激勵(lì)措施確實(shí)具有足夠的吸引力，但是我們都知道每個(gè)項(xiàng)目的“奧運(yùn)冠軍”永遠(yuǎn)只得一個(gè)，永遠(yuǎn)只有少數(shù)人才能站在那個(gè)“領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)”上，絕大多數(shù)“運(yùn)動(dòng)員”只能夠“望獎(jiǎng)輕嘆”。因此，除了物質(zhì)激勵(lì)措施還要增加更多人性化的非物質(zhì)激勵(lì)措施。

　　解決對(duì)策：

　　（一）舒適的工作環(huán)境

　　工作環(huán)境也能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，要為員工提供一個(gè)寬松舒適的工作環(huán)境，更能發(fā)揮員工的才能和創(chuàng)造力。例如，可以在企業(yè)內(nèi)設(shè)立咖啡室讓員工可以適時(shí)的放松或進(jìn)行非正式的交流，也可以設(shè)立減壓室讓員工發(fā)泄內(nèi)心的抑圧情緒，又或者定時(shí)播放“眼保健操”和輕松的音樂讓員工有短暫的放松。

　　（二）寬容的警戒勉勵(lì)形式

　　員工在工作中的表現(xiàn)有時(shí)難免會(huì)有不足或過錯(cuò)，一般的情況下就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)和處罰。適當(dāng)?shù)膽徒涫潜匾?#xff0c;但是“金無足赤，人無完人”，如果不是原則性問題，企業(yè)可以采取更加寬容的警戒勉勵(lì)形式，必定能夠收到更理想的效果。例如，有員工上班經(jīng)常遲到，傳統(tǒng)的方式就是批評(píng)記名扣分，這種方式雖然達(dá)到了懲戒效果，但是員工可能會(huì)因此帶著消極情緒開始一天的工作。其實(shí)我們可以在上班時(shí)間到后播放一小段輕松的音樂，一方面可以讓準(zhǔn)時(shí)上班的員工以輕松的心情開始一天的工作，另一方面經(jīng)常遲到的員工聽到音樂后肯定會(huì)提醒自己下次要準(zhǔn)時(shí)回來“聽音樂”。

　　（三）人性化的關(guān)懷

　　員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，只有善待員工的企業(yè)才能形成良好的企業(yè)文化氛圍。煙草企業(yè)一直以來都非常關(guān)愛自己的員工，向有困難的員工伸出援助之手。煙草企業(yè)要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)，除