煙草在線專稿　　卷煙經(jīng)營企業(yè)所開展的卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)盡管有煙草行業(yè)自身的特點(diǎn)，但是，從其參與市場競爭的過程來看，還應(yīng)當(dāng)將整個(gè)卷煙營銷服務(wù)納入到純粹的商業(yè)性卷煙營銷行為中來，符合整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的要求。因此，卷煙營銷人員在開展卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)中要本著主體地位平等、供需要求均衡、服務(wù)與被服務(wù)保持一致的原則，嚴(yán)格遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，全力做好各項(xiàng)卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)。但是，目前卷煙營銷活動(dòng)的開展或多或少的都存在著一定的問題與不足，影響和制約了卷煙營銷活動(dòng)的規(guī)范化推進(jìn)，不利于卷煙營銷服務(wù)取得預(yù)期的成效。特別是當(dāng)前由于卷煙營銷人員實(shí)施的“隱性”違規(guī)營銷服務(wù)行為，對于卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施產(chǎn)生了較大的影響，不同程度損害了卷煙零售業(yè)戶的合法權(quán)益。

　　卷煙營銷人員實(shí)施“隱性”違規(guī)營銷的主要表現(xiàn)

　　顧名思義，卷煙營銷人員實(shí)施的“隱性”違規(guī)營銷主要是指由于其對卷煙營銷政策、企業(yè)規(guī)定以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)把握不到位，在卷煙營銷服務(wù)過程中實(shí)施了政策、規(guī)定所不允許的行為和做法，或者是因?yàn)閭€(gè)別卷煙營銷人員沒有深刻把握卷煙營銷政策以及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，便斷章取義的解讀或者開展卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)。這種情況下，卷煙營銷服務(wù)人員所開展的營銷服務(wù)活動(dòng)極易出現(xiàn)背離企業(yè)要求或誤解相關(guān)政策的現(xiàn)象，在一定程度上既影響了卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)的有序開展，還會(huì)損害煙草企業(yè)良好卷煙營銷形象的樹立，更對卷煙營銷關(guān)系的建立產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　擅自違規(guī)使用強(qiáng)制性語言要脅卷煙零售業(yè)戶。

　　從事過卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)的人都知道，營銷人員所開展的營銷服務(wù)活動(dòng)一般來講其內(nèi)容主要涉及到卷煙訂貨、電子結(jié)算、卷煙配送以及品牌培育等活動(dòng)。但是，個(gè)別卷煙營銷人員在開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)時(shí)，常常會(huì)不自覺的出現(xiàn)“隱性”違規(guī)營銷現(xiàn)象，例如，個(gè)別卷煙零售業(yè)戶由于種種原因沒有及時(shí)到指定的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)預(yù)存煙款，導(dǎo)致其網(wǎng)上訂貨失敗。實(shí)質(zhì)上，這種情況的出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)作為暫停其卷煙營銷的條件，既沒有法律依據(jù)，更沒有相關(guān)規(guī)定。但是，個(gè)別卷煙營銷人員卻沒有正確認(rèn)識(shí)和對待業(yè)戶訂貨失敗問題，而是采取了“隱性”違規(guī)的作法，以口頭告知的做法，對一次網(wǎng)上訂貨不成功就停止供貨為條件來要脅卷煙零售業(yè)戶。很明顯，個(gè)別卷煙營銷人員的做法與煙草法律法規(guī)以及相關(guān)規(guī)定的要求相違背的，盡管其只是其僅僅是口頭上表達(dá)了一些具有主觀化的想法，并沒有真正加以實(shí)施。但其仍然會(huì)對整個(gè)卷煙營銷活動(dòng)的開展產(chǎn)生不利影響，需要卷煙經(jīng)營企業(yè)有針對性的對卷煙營銷人員進(jìn)行整治和規(guī)范。

　　自作主張違規(guī)調(diào)整卷煙零售業(yè)戶卷煙庫存和品牌量。

　　個(gè)別卷煙營銷服務(wù)人員為了能夠獲取自身的經(jīng)濟(jì)效益或者出于其他原因主觀隨意的調(diào)整卷煙零售業(yè)戶的卷煙庫存以及卷煙品牌。特別是個(gè)別卷煙營銷人員不顧及卷煙零售業(yè)戶經(jīng)營需要，采取違規(guī)的、強(qiáng)制的、誤導(dǎo)的手段或形式，人為的將業(yè)戶訂購的暢銷卷煙品牌或者是緊俏品牌違規(guī)調(diào)整給其他業(yè)戶，個(gè)別卷煙零售業(yè)戶考慮到自身的經(jīng)營活動(dòng)以及卷煙訂貨等諸多因素，迫于卷煙營銷人員的壓力或者是礙于面子，只能是按照卷煙營銷人員的要求去執(zhí)行。這種情況的出現(xiàn)，使得卷煙零售業(yè)戶的正常卷煙經(jīng)營活動(dòng)受到極大的影響和干擾，也對其獲取經(jīng)濟(jì)效益也產(chǎn)生一定的損害。實(shí)際上，個(gè)別卷煙營銷服務(wù)人員的這種做法顯然違背了卷煙營銷的相關(guān)規(guī)定和要求，屬于違規(guī)營銷的范疇。卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視此問題，采取有效的手段和措施，著力整治個(gè)別卷煙營銷人員的違規(guī)做法，確保整個(gè)卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)能夠合法、高效開展。

　　利用專銷結(jié)合對卷煙零售業(yè)戶的卷煙營銷施加壓力。

　　目前，卷煙經(jīng)營企業(yè)一直在努力推進(jìn)專銷結(jié)合整治和規(guī)范市場，以此來達(dá)到進(jìn)一步提升卷煙營銷水平，優(yōu)化卷煙經(jīng)營環(huán)境的目的。但是，個(gè)別卷煙營銷人員卻利用專銷結(jié)合來開展卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)，主觀隨意的超范圍、超權(quán)限對卷煙零售業(yè)戶提出一些要求或硬性規(guī)定。這一點(diǎn)在卷煙品牌培育與卷煙訂購方面表現(xiàn)得較為突出。個(gè)別卷煙營銷人員對轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售業(yè)戶以專賣管理的態(tài)度提出硬性要求，對卷煙零售業(yè)戶施加壓力和影響。其一般要求卷煙零售業(yè)戶無條件接受組合銷售、搭配訂貨等不合理的卷煙訂貨要求。這種做法極大的損害了卷煙零售業(yè)戶的切身利益，對卷煙營銷活動(dòng)的開展造成一定的負(fù)面影響。

　　整治卷煙營銷人員“隱性”違規(guī)營銷的幾點(diǎn)對策

　　盡管個(gè)別卷煙營銷人員實(shí)施的“隱性”違規(guī)營銷行為并沒有造成巨大的危害性，但是，對于整個(gè)卷煙營銷服務(wù)規(guī)范化發(fā)展來說，其也在一定程度上產(chǎn)生了較大的影響，不利于整個(gè)卷煙營銷秩序的進(jìn)一步規(guī)范，也將影響到“卷煙上水平”戰(zhàn)略的深入實(shí)施。為確保卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)能夠高質(zhì)量開展，需要卷煙經(jīng)營企業(yè)采取有效的措施和手段，有針對性的加以深入研究和重點(diǎn)解決。

　　對策一：從思想教育入手，引導(dǎo)卷煙營銷人員樹立正確的服務(wù)觀。

　　我們知道，思想認(rèn)識(shí)的不斷提高決定著卷煙營銷人員營銷服務(wù)活動(dòng)開展的質(zhì)量和效果，也影響到卷煙零售業(yè)戶對其所開展卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)可度。卷煙營銷服務(wù)人員的重要工作職責(zé)就是通過開展卷煙營銷、經(jīng)營指導(dǎo)、業(yè)戶服務(wù)以及品牌培育等活動(dòng)，在完成卷煙經(jīng)營任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，更好的滿足卷煙零售市場消費(fèi)需求。這就高度概括了卷煙營銷服務(wù)人員的職責(zé)就是參與卷煙經(jīng)營、提供業(yè)戶服務(wù)。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)從強(qiáng)化營銷人員思想教育入手，將強(qiáng)化卷煙營銷服務(wù)人員守法教育做為一項(xiàng)主要內(nèi)容，引導(dǎo)和教育卷煙營銷人員正確認(rèn)識(shí)煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀，使其能夠全面轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到“隱性”違規(guī)營銷產(chǎn)生的危害，真正做到以維護(hù)卷煙零售業(yè)戶切身利益為重，確保通過自身的卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)得以有序?qū)嵭ч_展，促進(jìn)整個(gè)卷煙零售業(yè)戶的卷煙經(jīng)營更加合法、規(guī)范、實(shí)效。

　　對策二：從機(jī)制制度切入，不斷強(qiáng)化卷煙營銷人員監(jiān)督與管理。

　　總體來看，進(jìn)一步建立和健全各項(xiàng)機(jī)制與制度是消除和整治卷煙營銷人員“隱性”違規(guī)營銷的重要手段和關(guān)鍵所在。這就要求卷煙經(jīng)營企業(yè)深入研究并切實(shí)制定與卷煙營銷相關(guān)的機(jī)制和制度，細(xì)化卷煙營銷人員監(jiān)管內(nèi)容和任務(wù)，并且明確卷煙營銷人員的要求，通過采取有效的監(jiān)管措施和手段，著力解決個(gè)別卷煙營銷人員存在的“隱性”違規(guī)營銷問題。同時(shí)，卷煙經(jīng)營企業(yè)還應(yīng)當(dāng)切實(shí)強(qiáng)化卷煙營銷人員的監(jiān)管，以制度說話，以制度管人，以制度做事，嚴(yán)肅查處違規(guī)開展卷煙營銷活動(dòng)的人員，及時(shí)糾正卷煙營銷服務(wù)人員違規(guī)實(shí)施的“隱性”營銷行為，確保整個(gè)卷煙營銷服務(wù)活動(dòng)沿著科學(xué)、規(guī)范的方向有序推進(jìn)。

　　對策三：從完善措施做起，進(jìn)一步規(guī)范卷煙營銷服務(wù)行為和活動(dòng)。

　　對策四：從構(gòu)建平臺(tái)突破，努力形成良性循環(huán)的卷煙營銷服務(wù)格局。